Гравець зі Швеції зіткнувся із затримками в процесі виведення коштів і не отримав задовільних відповідей від відділу KYC. Гравець повідомив, що його обліковий запис було закрито через вимогу «подвійної» перевірки, і, незважаючи на завершення відеоперевірки за два тижні до цього, він не отримав жодних оновлень щодо статусу свого виведення. Проблема була вирішена, оскільки обліковий запис гравця було верифіковано та виплачена повна сума зняття.
Процес виведення з казино займає надто багато часу, не отримуючи аргументованих відповідей від відділу kyc.
Шановний Dxs0504!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт. Проблема здебільшого з виведенням коштів закрита для мого облікового запису через «подвійну» перевірку. Так, я здійснив один раз зняття, але коли я запитав повну суму для зняття, вони попросили мене надати відеопідтвердження, і я завершив його. Це було два тижні тому, і вони досі кажуть мені, що їхній відділ kyc все ще перевіряє мої дані, не повідомляючи точної чи принаймні приблизної дати того, як довго я маю чекати їхнього рішення, тому це здається непрофесійним способом напружувати клієнтів. Я можу перенаправити своє спілкування з ними, якщо це необхідно.
Справу можна закрити. Перевірено та оплачено!
Шановний Dxs0504!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
