Velobet Casino - Процес перевірки ідентифікатора гравця стикається з перешкодами.

Я намагаюся отримати свої гроші. Коли я спробував забрати його, мені сказали, що я маю підтвердити свою особу. Я подав свої документи, і через тривалий час мою адресу та банківську картку перевірили, але мій британський паспорт було відхилено! Чи можете ви допомогти мені розібратися з цим, оскільки я не хочу продовжувати надавати все більше і більше ідентифікаторів і мені дуже потрібні мої гроші якнайшвидше. Дякую.

Привіт Stevo99,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Всі інші документи були відмовлені, але не паспорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Пояснили, чому відмовили в паспорті?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Перевірку розпочали приблизно 1 травня. Вони надіслали мені електронного листа цієї середи, щоб повідомити, що паспорт відхилено, але вони не сказали, чому чи що робити. Мою картку та адресу перевірено. У мене не було жодного контакту з казино, крім запиту на зняття коштів 27 числа, а потім для перевірки документів. Дякую тобі.

Привіт Stevo99,

Оскільки перевірка займає до 14 днів, які вже минули, чи можете ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо цього питання?

Привіт! Я щойно перевірив, і паспорт все ще відображається як відхилений, а моя адреса та картка підтверджені. Я все ще не можу зняти свої гроші.

Дякую

Дякуємо Stevo99 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Stevo99,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Velobet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому гравцеві не надали документ, що посвідчує особу? Це було надано в поганій якості/неправильному форматі чи є інша причина?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Шановна Наталя!

Перевірку було відхилено, оскільки для селфі інформація в документі, що посвідчує особу, була нечітко видимою/читабельною. Користувач спробував лише один раз і ще не завантажив нове селфі.

З найкращими побажаннями,

Дякуємо за пояснення, Velobet Casino.

Шановний Stevo99, не могли б ви спробувати завантажити новий документ? Будь ласка, переконайтеся, що він достатньої якості та не обрізаний. Ви також можете спочатку надіслати нам фото (на natalia.b@casino.guru ), щоб ми могли оцінити, чи він потенційно відповідатиме вимогам.

Крім того, ви можете надіслати файли, які ви вже надали, щоб ми могли перевірити, чи є якісь деталі невидимими.

Привіт Наталія

Я надіслав вам документи електронною поштою, щоб ви могли їх перевірити. Дякую

Привіт Наталія

Я повторно зробив фотографії та надіслав їх вам електронною поштою, якщо ви можете їх перевірити. Дякую

Шановний Stevo99, я щойно перевірив твою останню електронну пошту з новим селфі — на мій погляд, якість хороша, я дуже добре бачу всі деталі твого паспорта, нічого не розмито. Будь ласка, спробуйте завантажити це зображення в казино (якщо ви ще не зробили цього) і повідомте нам про результат.

Дякую, я повторно завантажив їх сьогодні вранці, тому зараз просто чекаю на Velobet.

Шановне казино Velobet, не могли б ви перевірити, чи відповідає щойно завантажене селфі вимогам перевірки?

Шановна Наталя!

Користувача вже успішно перевірено.

З найкращими побажаннями,

Дякуємо за підтвердження, Velobet Casino.

Шановний Stevo99, чи можете ви повідомити мені, чи можете зараз вивести свої кошти чи ви вже подали запит на зняття?

Я подав запит на зняття, але зараз отримав електронний лист із повідомленням, що вони не виплачують на мою картку. Це картка, яку вони перевірили в процесі перевірки, і є (Starling) Mastercard, яку вони приймають. Мені набридло, що вони мене балакають. У мене немає іншого банківського рахунку чи картки, і я не хочу відкривати рахунок Crypto. Як ти думаєш, що мені робити?

Шановне казино Velobet, чи не могли б ви уточнити, чому виведення не може бути оброблено на картку Mastercard гравця? Чи існують альтернативні варіанти виведення коштів?

Шановна Наталя!

Як ми перевірили, користувач не запитував зняття грошей; тому ми не відкинули його. Не могли б ви надати нам знімок екрана чи якісь докази?

З найкращими побажаннями,

Шановний Stevo99, чи можете ви, будь ласка, детальніше? Чи є у вас скріншоти, які підтверджують ваші заяви щодо відхиленого виведення або інформація від служби підтримки? Судячи з відповіді казино, вони не отримували від вас жодних запитів на зняття коштів.

Вибачте, я спокусився і витратив усе. Тепер Gamban встановлено, тому довелося відповідати по телефону моєї мами. Дякуємо за вашу допомогу у всьому

Шановний Stevo99, дякую за роз’яснення. Вибачте за вашу втрату рівноваги. Якщо ви відчуваєте, що у вас є проблеми з надмірною азартною ігрою, перегляньте наші статті, в яких ви можете знайти більше інформації про те, як грати безпечніше: https://casino.guru/problem-gambling . На жаль, ми не можемо допомогти вам відновити баланс, якщо ви навмисно його зіграли. Якщо у вас немає інших проблем із казино, цю скаргу буде відхилено.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя