Шановне казино Velobet!
Хоча я можу співчувати вашій точці зору, на жаль, ми не можемо погодитися з вашим поточним підходом, оскільки він не відповідає чесному підходу, який ми очікуємо від казино з високим рейтингом. Як я вже згадував, я визнаю, що вищезазначене правило справді міститься у ваших умовах; однак я не стикався з таким правилом в інших поважних казино, і я не знаю, що таке правило вимагається будь-яким ліцензійним органом, тому ми не можемо вважати це галузевим стандартним правилом. Натомість це створює ситуацію грабіжництва, оскільки дискримінує лише певних гравців, навіть якщо вони не порушили жодних звичайних галузевих стандартних правил, і це не узгоджується з справедливим азартним середовищем, за яке ми виступаємо. Хоча кожне казино має право вводити певні правила в свої умови, це не означає, що такі правила є справедливими. Як ви, мабуть, знаєте, ми не терпимо жодних хижацьких правил, оскільки вони несправедливі по відношенню до гравців і ставлять їх у невигідне становище. Якщо ми помічаємо їх під час нашого процесу перевірки або якщо на них звертають нашу увагу через скаргу гравця, ми знижуємо Індекс безпеки, а також намагаємося змусити казино почати поводитися справедливо, якщо це в межах наших можливостей.
Коли справа доходить до вирішення питання про те, чи є деякі положення грабіжницькими, ми покладаємося на своє судження та досвід, а також на найкращі практики азартних онлайн-ігор, з якими ми добре знайомі. Хоча я погоджуюся, що гравці повинні ознайомитися з умовами перед реєстрацією, ми вважаємо, що казино повинні вжити профілактичних заходів і налаштувати свою систему автоматично, щоб гравці з обмежених країн не могли створювати облікові записи та вносити кошти. Ми активно виступаємо за цю зміну в усій галузі. Не могли б ви пояснити, чому тут це не так? Чи гравець зареєстрував свій обліковий запис із обмеженого місця чи IP-адреси з його даними, які вказують на те, що він із обмеженої країни? Якщо так, то чому ви дозволили їм внести депозит? Чи не слід одразу позначити обліковий запис?
Ще один важливий факт, на який ви ще не відповіли і який, здається, якось не помічаєте, це те, що ви згадали, що коли гравець пройде відеоперевірку, він зможе зняти свій депозит. Отже, гравець пройшов відеоверифікацію? Чому ви відійшли від такого (можна сказати справедливого) підходу?
Dear Velobet Casino,
Although I can empathise with your point of view, unfortunately, we cannot agree with your current approach because it is not in line with the fair approach we expect from a highly rated casino. As I mentioned already, I acknowledge that the above mentioned rule is indeed in your terms and conditions; however, I have not come across such a rule in other reputable casinos, and I have no knowledge that such a rule is requested by any licensing authority, thus we cannot consider this as an industry standard rule. Instead, it does create a predatory situation as this is discriminating against only certain players even if they did not breach any usual industry standard rules, and this is not in alignment with the fair gambling environment we are advocating for. While every casino has the liberty to enter some specific rule into their terms and conditions, that does not mean that such rules are fair. As you probably know, we do not tolerate any predatory rules because they are unfair towards players and put them at a disadvantage. If we notice them during our review process or if they are brought to our attention through a player complaint, we decrease the Safety Index and also try to get the casino to start behaving fairly if it's within our capabilities.
When it comes to deciding whether some clauses are predatory or not, we rely on our judgement and experience, as well as online gambling best practices we are very familiar with. While I agree that players should familiarise themselves with the terms and conditions before registering, we believe that casinos should take proactive measures and set their system automatically to prevent players from restricted countries from creating accounts and depositing funds. We are actively advocating for this change across the industry. Could you please clarify why this has not been the case here? Has the player registered their account from a restricted location or IP address with their details indicating that they are from a restricted country? If so, why have you allowed them to deposit? Should the account not be flagged straight away?
Another important fact that you have not yet answered and that you seem to somehow overlook is that you mentioned that when the player passes the video verification, they will be able to withdraw their deposit. So has the player passed the video verification? Why have you diverted from this (we can say a fair) approach?
Автоматичний переклад.