ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Velobet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: 244 $

Velobet Casino
Надіслано: 12.11.2024 | Вирішено : 10.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Росії зіткнувся з проблемами з виведенням своїх коштів після того, як його рахунок перевіряли понад півроку. Після запиту на зняття коштів його рахунок було закрито без пояснення причин. Після спілкування з казино виявилося, що він успішно пройшов відеоверифікацію та зняв кошти. Згодом скаргу було закрито як вирішену, і гравцеві порадили переглянути умови казино в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

ВХІД - kolbin3027

Я там зареєструвався більше півроку тому, пробував там грати, але мені не дали, після чого я звернувся з проханням

гроші для виведення, але це також заборонено. Звернувся в техпідтримку - сказали почекати півроку, тому що акаунт "на розгляді"

Гаразд, спокійно почекав півроку, коли час вийшов, спробував

знову зняти гроші – і знову невдача. У відповідь вони знову відповіли, що

їм потрібно було чекати.


Я надіслав їм електронний лист, після чого вони закрили мій рахунок, також не надавши жодної інформації про час і дати виведення моїх грошей! Я нічого не виграв на цьому сайті, я просто намагаюся зняти свій депозит, я Я більше не збираюся з цим миритися.


Я просто хочу взяти гроші, я не збираюся з ними грати. це мій депозит, який вони відмовляються повертати - це шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kolbin3027!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

наскільки я пам'ятаю, хотів поставити на спорт, але були умови, що в купоні потрібно поставити мінімум 2 події. Після цього я програв пару доларів у слотах казино. Я зробив депозит на 250 доларів, на даний момент баланс 246.

Ніякої перевірки я не проходив, документів не вимагали.

Ні, я не використовував бонуси

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, kolbin3027. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не зовсім розумію, що ви хочете? Чи варто їм писати, що я подав скаргу? Більше вони мені не відповідали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, зверніть увагу, що я просив будь-який зв’язок між вами та казино, який мав місце до того, як ви подали свою скаргу тут.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

до цього вони мені відповідали в своєму чаті, але там повідомлення не зберігалися, те, що вони сказали, я вам надіслав вище, вони також відповіли лише 1 раз на пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я бачу, що в повідомленні не було вказано жодної конкретної інформації. Не могли б ви оцінити (наскільки вам відомо), скільки грошей ви втратили та виграли на спортивних ставках і скільки на слотах?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив лише депозит у клубі 250 доларів, хотів робити ставки, але мені не дали свою ставку, після чого я спробував поставити гроші на зняття. а зараз мені більше 6 місяців не хочуть знімати гроші




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, kolbin3027, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт kolbin3027,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Velobet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Velobet!

Я розумію, що кожне казино має право закривати облікові записи гравців на свій розсуд. Однак будь-які непогашені фінансові зобов’язання слід вирішити до вжиття таких дій. Не могли б ви пояснити причину затримки повернення депозиту гравця? Якщо є будь-яка інформація, пов’язана з цією ситуацією, яку неможливо оприлюднити, надішліть її мені на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Зі свого боку ми вже надіслали запит на відеопідтвердження від цього користувача, але ще не отримали відповіді. Після завершення відеоверифікації користувач зможе відкликати кошти.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, kolbin3027,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав відео підтвердження, яке вони просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kolbin3027!

Я ціную ваше оновлення. Тепер я з нетерпінням чекаю відгуків від команди казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Повідомляємо, що через міжнародні санкції, накладені на Російську Федерацію та Білорусь, наша Компанія не може обробляти платежі користувачам із цих країн.


Крім того, майте на увазі, що будь-які облікові записи, ідентифіковані як належні користувачам з Російської Федерації чи Білорусі, будуть негайно закриті. У таких випадках залишок балансу залишатиметься Компанією відповідно до цих обмежень.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!

Я переглянув ваші положення та умови та визнаю, що вищезгадане «правило» справді згадується у ваших положеннях та умовах. Чи можете ви підтвердити, з якого часу було включено це правило? Я не пригадую, щоб бачив це раніше. Хоча я розумію, що будь-яке казино може оновити свої правила в будь-який час, впровадження будь-яких правил заднім числом (якщо це так) не відповідає чесній практиці. Ви не згадували це «правило» раніше; натомість ви згадали, що коли гравець пройде відеоперевірку, він зможе зняти свій депозит. То гравець не пройшов відеоверифікацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо за ваш запит і за те, що знайшли час, щоб уважно ознайомитися з нашими положеннями та умовами. Ми дуже вдячні за вашу увагу до деталей і відданість вирішенню цього питання.


Ми хотіли б пояснити, що згадане правило було частиною наших умов.


Будьте впевнені, що ми не застосовуємо правила заднім числом, оскільки ми усвідомлюємо важливість дотримання чесної практики для зміцнення довіри та співпраці з нашими партнерами та гравцями.


З повагою,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!

Дякуємо за відповідь. Хоча я визнаю, що вищезазначене «правило» справді викладено у ваших положеннях та умовах, ми вважаємо, що воно не узгоджується зі справедливим ставленням, якого ми очікуємо від авторитетних казино. Практика конфіскації депозитів гравців без будь-яких порушень галузевих стандартів або можливості для гравця брати участь у грі не відповідає чесній практиці, яку ми очікуємо від авторитетних установ. Хоча я згоден з тим, що гравці повинні ознайомитися з умовами перед реєстрацією, ми вважаємо, що казино повинні вживати профілактичних заходів, щоб запобігти гравцям з обмежених країн створювати облікові записи та вносити кошти. Ми активно виступаємо за цю зміну в усій галузі. Не могли б ви пояснити, чому це не було реалізовано? Ми розуміємо, що гравці з обмежених країн не мають права на виграші та що їхні облікові записи можуть бути закриті; однак ми вважаємо, що було б справедливо і розумно повернути депозити, зроблені цими гравцями. Як уже зазначалося, ви згадали, що коли гравець пройде відеоверифікацію, він зможе зняти свій депозит. Отже, гравець пройшов відеоверифікацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо, що поділилися своїми занепокоєннями та спостереженнями.


Хоча ми розуміємо вашу позицію, ми твердо дотримуємося політики, викладеної в наших умовах, яка розроблена для забезпечення відповідності, справедливості та прозорості. Коли користувач реєструється на нашій платформі та приймає умови, він погоджується дотримуватися всіх викладених правил. Кожен користувач несе відповідальність за ознайомлення та розуміння цих умов перед використанням наших послуг.


І ця частина: якщо користувач погоджується з нашими умовами під час процесу реєстрації, це означає, що він погоджується з цією політикою. Нехтування користувачами умовами не може виправдати ігнорування правил і стандартів, над встановленням і дотриманням яких старанно працює наша команда. Дотримання цих правил має вирішальне значення для підтримки цілісності нашої діяльності. Тож чому зараз це проблема? Правила є правила, і ми повинні їх дотримуватися.


Що стосується обмежених регіонів, то в наших умовах чітко зазначено, що облікові записи з країн, під які потрапили під санкції, таких як Російська Федерація та Білорусь, будуть закриті, а баланси збережено. Ця політика створена для дотримання міжнародних правил. Незважаючи на те, що ми цінуємо пропозиції щодо проактивної профілактики, користувач також зобов’язаний переконатися, що він відповідає вимогам перед реєстрацією.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!

Хоча я можу співчувати вашій точці зору, на жаль, ми не можемо погодитися з вашим поточним підходом, оскільки він не відповідає чесному підходу, який ми очікуємо від казино з високим рейтингом. Як я вже згадував, я визнаю, що вищезазначене правило справді міститься у ваших умовах; однак я не стикався з таким правилом в інших поважних казино, і я не знаю, що таке правило вимагається будь-яким ліцензійним органом, тому ми не можемо вважати це галузевим стандартним правилом. Натомість це створює ситуацію грабіжництва, оскільки дискримінує лише певних гравців, навіть якщо вони не порушили жодних звичайних галузевих стандартних правил, і це не узгоджується з справедливим азартним середовищем, за яке ми виступаємо. Хоча кожне казино має право вводити певні правила в свої умови, це не означає, що такі правила є справедливими. Як ви, мабуть, знаєте, ми не терпимо жодних хижацьких правил, оскільки вони несправедливі по відношенню до гравців і ставлять їх у невигідне становище. Якщо ми помічаємо їх під час нашого процесу перевірки або якщо на них звертають нашу увагу через скаргу гравця, ми знижуємо Індекс безпеки, а також намагаємося змусити казино почати поводитися справедливо, якщо це в межах наших можливостей.

Коли справа доходить до вирішення питання про те, чи є деякі положення грабіжницькими, ми покладаємося на своє судження та досвід, а також на найкращі практики азартних онлайн-ігор, з якими ми добре знайомі. Хоча я погоджуюся, що гравці повинні ознайомитися з умовами перед реєстрацією, ми вважаємо, що казино повинні вжити профілактичних заходів і налаштувати свою систему автоматично, щоб гравці з обмежених країн не могли створювати облікові записи та вносити кошти. Ми активно виступаємо за цю зміну в усій галузі. Не могли б ви пояснити, чому тут це не так? Чи гравець зареєстрував свій обліковий запис із обмеженого місця чи IP-адреси з його даними, які вказують на те, що він із обмеженої країни? Якщо так, то чому ви дозволили їм внести депозит? Чи не слід одразу позначити обліковий запис?

Ще один важливий факт, на який ви ще не відповіли і який, здається, якось не помічаєте, це те, що ви згадали, що коли гравець пройде відеоперевірку, він зможе зняти свій депозит. Отже, гравець пройшов відеоверифікацію? Чому ви відійшли від такого (можна сказати справедливого) підходу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Міхале,


Користувач успішно пройшов відеоверифікацію та вивів кошти у фунтах.


Після успішної перевірки ми закрили обліковий запис.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Velobet!

Дякуємо за відповідь. Я радий бачити, що ви врешті-решт вирішили застосувати справедливий підхід до цього питання.



Шановний kolbin3027!

Відповідно до відповіді команди казино, ви успішно зняли кошти. Я наполегливо рекомендую переглянути та ознайомитися з умовами кожного казино перед реєстрацією, щоб мінімізувати подібну ситуацію в майбутньому. Це не завжди може мати вдале рішення.

Чи можу я тепер продовжити закриття цієї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, kolbin3027,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kolbin3027!

Хоча здається, що ви отримали спірні кошти, ми не отримали від вас жодного додаткового підтвердження щодо цього чи того, що вам потрібна додаткова допомога. Отже, ми змушені закрити цю скаргу як відхилену. Хочу висловити подяку команді казино за співпрацю.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми знову розглядаємо цю скаргу, оскільки отримали таке повідомлення від гравця:


Підтверджую, я отримав усі гроші, дякую за допомогу!

Оскільки гравець підтвердив, що він отримав кошти, ми закриваємо скаргу як вирішену.

Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю.


Шановний kolbin3027!

Дякуємо за ваш електронний лист. Я радий бачити, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію і що ви отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого