Шановний grez66apple,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що Velobet Casino працює за ліцензією, виданою Коморськими Островами. Він не має ліцензії UKGC, що означає, що він не має доступу до реєстру GAMSTOP. Ліцензія UKGC необхідна лише тим казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (орієнтовані на Великобританію), але якщо казино не націлено на ринок Великобританії своєю рекламою (не пропонують валюту GBP, бонуси для гравців у Великобританії тощо) і їхні ліцензійні органи це дозволяють, вони можуть приймати британських гравців, вони просто не захищені UKGC.
Крім того, коли ви вперше подаєте запит на зняття коштів, необхідно підтвердити свою особу, надавши посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження оплати. Перевірка цих документів може тривати кілька робочих днів. Важливо запастися терпінням і дочекатися завершення цього процесу. Я розумію, яким розчаруванням може бути період очікування та якою спокусою може бути скасування вашого запиту на зняття коштів і продовження гри. Однак гравець зобов'язаний керувати цими бажаннями. Казино не зобов'язане вводити додаткові обмеження, щоб запобігти грі клієнта.
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за таким посиланням: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Якщо під час гри ви втратили рівновагу, вибачте, але ми не можемо вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
