Гравець з Італії після серйозних проблем з азартними іграми подав запит на самовиключення з Mystake Casino та всіх пов’язаних з ним казино. Казино Velobet відмовляється відшкодовувати його депозити. Після збору додаткової інформації ми відхилили скаргу гравця.
У мене були серйозні проблеми з азартними іграми, через які я втратив усі свої активи протягом кількох місяців. У результаті я вирішив самовиключитися з усіх казино Кюрасао. Враховуючи, що є тисячі казино, у яких я міг би ризикнути зареєструватися, я надіслав запит на самовиключення між азартними іграми до кожної групи казино в Кюрасао (група Rabidi, група Newera, група Famagousta, група Dama, група Hollycorn тощо). ). Усі ці оператори правильно заблокували будь-яку реєстрацію у своїх казино. У грудні 2022 року я попросив через Mystake Casino постійне та безстрокове самовиключення з усіх казино групи Santeda, до якої також належить Velobet. Я робив цей запит кілька разів, щоб проілюструвати, що це самовиключення має бути поширене на всі казино в групі. Незважаючи на це, 1 вересня 2023 року мені дозволили відкрити новий гральний рахунок на Velobet, використовуючи ту саму особисту інформацію, що й мій раніше самовиключений обліковий запис Mystake.
Казино відмовляється відшкодовувати депозити, незважаючи на моє чітке самовиключення з їхньої групи казино.
Крім того, той самий регулюючий орган має суворі правила щодо самовиключення, яких повинен дотримуватися Оператор
Шановний carsix79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ казино про відповідальну гру та знайшов таке:
Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов'язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви запитували самовиключення з Velobet Casino безпосередньо?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вважав, що я чітко висловив свою скаргу, і той абзац Умов і умов казино, про який ви повідомили, не має до цього нічого спільного.
У грудні 2022 року я надіслав чіткий і чіткий запит на безстрокове самовиключення до дочірнього казино Mystake, у якому я кілька разів зазначив, що це самовиключення має бути поширене на всі казино в групі.
Було б марно самовиключатися в одному казино, якщо тоді у вас є можливість зареєструватися в дочірньому казино, тому я попросив наскрізне самовиключення. ясно?
Нижче наведено листування електронною поштою щодо мого запиту на самовиключення в казино Santeda.
Дайте мені знати, якщо ви хочете бути на правильному боці чи на стороні казино незалежно від того. Я надав вам докази фактів.
Це параграф про вказівки щодо самовиключення, які регулюючий орган накладає на казино з його ліцензією. Мова йде про ВСІ казино Оператора.
Тим більше, якщо мій запит був конкретним і повторювався з цього приводу!
Дякуємо за повідомлення, я повністю розумію вашу стурбованість.
Якщо казино не має ліцензії MGA або Великобританії, ми нічого не можемо зробити, оскільки органи Кюрасао юридично не зобов’язують асоційовані казино застосовувати самовиключення для всіх із них.
Зі знімка екрана видно, що після вашого запиту було самовиключено лише ваш обліковий запис Mystake. Це означає, що ваш запит на самовиключення в казино Mystake застосовний лише в казино Mystake.
Ми вважаємо, що казино має заблокувати вас лише після того, як ви подасте запит на самовиключення, але у вашій ситуації, якщо ви не зв’язувалися безпосередньо з Velobet Casino, я боюся, що ви залишилися незахищеними. У цій ситуації ми не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування, оскільки ми не розглядаємо скарги щодо самовиключення з усієї групи казино.
Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви можете подати скаргу безпосередньо до регулюючого органу казино, який є Curacao egaming.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
