Гравець зі Сполученого Королівства боровся з численними відмовами у знятті коштів, незважаючи на те, що він надіслав необхідне відео селфі для перевірки. Незважаючи на те, що вона запитувала казино про відмови електронною поштою, вона не отримала жодної відповіді. Ми спробували зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації та роз’яснень, але не отримали відповіді. У результаті, не маючи змоги продовжити дослідження проблеми, ми були змушені відхилити скаргу.
Мій обліковий запис повністю перевірено. Коли я подав запит на зняття коштів, вони відхилили його та надіслали мені електронний лист із повідомленням, що хочуть відео селфі. Я надіслав посилання на Google Drive, оскільки моє відео перевищувало 25 Мб, дозволених Gmail. Вони знову відхилили моє відкликання та сказали, що не приймають відео зі спільним посиланням. Я зменшив чіткість свого відео та знову надіслав його у вкладенні відповідно до запиту. Вони знову відхилили моє відкликання. Я не використовував жодних бонусів чи безкоштовних обертань. Я надіслав електронний лист із запитанням, чому моє відкликання відхилено, але вони не відповідають
Будь ласка, допоможіть
Привіт Leeboy73,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Velobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
