Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся зі складним процесом перевірки особи на сайті казино, зокрема з вимогою селфі, і в результаті не зміг зняти кошти. Ми пояснили їй важливість процесу KYC і запропонували способи покращити якість її фотографії для перевірки. Пізніше гравець повідомив, що проблема могла бути вирішена. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Не хочу, окрім мого посвідчення особи паспорта, тому вам доведеться помістити своє обличчя та записку з інформацією, а також тримати паспорт під час селфі, і все має бути читабельним, я вважаю, що це дійсно неможливо зробити, тому мій друг зробив це і я надіслав, але він говорить про помилку, не знаю, що робити
Шановний elainedrabble956!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це фундаментальний і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично побачити всіх гравців і перевірити їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
На жаль, інформацію на фотографії, яку ви нам надіслали, дійсно неможливо прочитати. Чи можна було б зробити знімок у кімнаті з кращим, можливо, більш природним освітленням? Чи можна налаштувати роздільну здатність фотографії? Зверніть увагу, що текст має бути чітким і розбірливим, щоб казино могло перевірити ваші дані.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, я думаю, що зараз це можна вирішити, дякую
Шановний elainedrabble956!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
