Гравець з Чехії стверджував, що Vegaz Casino заднім числом застосувало нові правила до його бонусних виграшів, змінивши максимальну виплату з €1120 до €749. Він стверджував, що це було несправедливо, оскільки він вимагав бонус за початковими умовами з лютого 2024 року та неодноразово звертався до казино без відповіді. Проблема була вирішена, коли казино повернуло відсутні кошти, і гравець успішно здійснив виведення. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я зареєстрував обліковий запис у Vegaz Casino в лютому 2024 року та отримав бонус згідно з умовами, які діяли на той час. Я грав і виграв. Згідно з цими СТАРИМИ умовами максимальний виграш обмежувався п’ятикратною сумою БОНУСУ, яка для мене становила 1120 євро.
Однак нещодавно було введено нове правило, згідно з яким, якщо отриманий бонус становить 150% або більше від депозиту, максимальний виграш обмежується сумою ДЕПОЗИТУ в п’ять разів. Виходячи з цього правила, мій максимальний виграш тепер становитиме 749 євро.
Справа в тому, що це нове правило тепер застосовано заднім числом до мого бонусу, хоча я вимагав його згідно з початковими умовами (ще 24 лютого). Зміна умов заднім числом підриває довіру та суперечить чесній діловій практиці. Я вважаю, що це могла бути помилка, і прошу, щоб казино виправило це, зарахувавши відсутні 371 євро на мій баланс. Я кілька разів звертався до казино Vegaz щодо цієї проблеми, але вони повністю мене ігнорують.
Я додав 3 знімки екрана: початкові умови, як вони з’явилися, коли я отримав бонус (лютий 2024 р.), екран, на якому показано, як ця частина представлена на їх веб-сайті зараз, і ще один екран, на якому показано, що правила оновлено 10.10.2024 р. . Зверніть увагу на пункт 12 правил (той, що був змінений і тепер застосовується до мене заднім числом). Я радий надати додаткові докази, якщо це необхідно. Я сподіваюся на справедливе та швидке вирішення цього питання.
Дайте мені знати, чи це працює!
Шановний Mecek333A!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Vegaz Casino, і про ретроактивні зміни умов бонусів.
Щоб допомогти нам отримати повне розуміння вашої справи та надати вам ефективну підтримку, будь ласка, поясніть наступне:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб допомогти нам продовжити розгляд цієї справи. Без ваших детальних коментарів і підтверджуючих документів ми не зможемо просуватися вперед у захисті інтересів вашого імені, і ми хочемо переконатися, що у нас є все необхідне, щоб допомогти вам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт і дякую за відповідь,
з невідомої причини у мене виникла проблема із завантаженням екранів тут у розмові. Перешлю на електронну пошту .
Це правда – я зареєструвався та грав у казино ще 24 лютого… Відтоді я зробив кілька сотень ставок, але здебільшого мій рахунок був неактивним. Лише цього місяця я вирішив перевести гроші в цьому казино. Потім вони вирахували велику частину мого балансу, використовуючи умови, які були представлені на їх веб-сайті 10 24 жовтня. Саме тоді я зв’язався з ними, пояснивши свою позицію. Вони ніколи не відповідали на мої кілька листів.
Привіт. Казино щойно повернуло зниклі гроші. І я зробив зняття.
Шановний Mecek333A!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot (посилання тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
