Гравець з Чехії стверджує, що казино Vegaz заднім числом застосувало нові правила до його бонусних виграшів, змінивши максимальну виплату з €1120 до €749. Він стверджує, що це несправедливо, оскільки він вимагав бонус за початковими умовами з лютого 2024 року та неодноразово звертався до казино без відповіді.
Я зареєстрував обліковий запис у Vegaz Casino в лютому 2024 року та отримав бонус згідно з умовами, які діяли на той час. Я грав і виграв. Згідно з цими СТАРИМИ умовами максимальний виграш обмежувався п’ятикратною сумою БОНУСУ, яка для мене становила 1120 євро.
Однак нещодавно було введено нове правило, згідно з яким, якщо отриманий бонус становить 150% або більше від депозиту, максимальний виграш обмежується сумою ДЕПОЗИТУ в п’ять разів. Виходячи з цього правила, мій максимальний виграш тепер становитиме 749 євро.
Справа в тому, що це нове правило тепер застосовано заднім числом до мого бонусу, хоча я вимагав його згідно з початковими умовами (ще 24 лютого). Зміна умов заднім числом підриває довіру та суперечить чесній діловій практиці. Я вважаю, що це могла бути помилка, і прошу, щоб казино виправило це, зарахувавши відсутні 371 євро на мій баланс. Я кілька разів звертався до казино Vegaz щодо цієї проблеми, але вони повністю мене ігнорують.
Я додав 3 знімки екрана: початкові умови, як вони з’явилися, коли я отримав бонус (лютий 2024 р.), екран, на якому показано, як ця частина представлена на їх веб-сайті зараз, і ще один екран, на якому показано, що правила оновлено 10.10.2024 р. . Зверніть увагу на пункт 12 правил (той, що був змінений і тепер застосовується до мене заднім числом). Я радий надати додаткові докази, якщо це необхідно. Я сподіваюся на справедливе та швидке вирішення цього питання.
Дайте мені знати, чи це працює!
Шановний Mecek333A!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Vegaz Casino, і про ретроактивні зміни умов бонусів.
Щоб допомогти нам отримати повне розуміння вашої справи та надати вам ефективну підтримку, будь ласка, поясніть наступне:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб допомогти нам продовжити розгляд цієї справи. Без ваших детальних коментарів і підтверджуючих документів ми не зможемо просуватися вперед у захисті інтересів вашого імені, і ми хочемо переконатися, що у нас є все необхідне, щоб допомогти вам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
