Гравець з Німеччини подала запит на самовиключення 26.02.2025, але її рахунок був закритий лише через 27 днів, протягом яких вона зробила депозити на загальну суму приблизно 9000 євро. Вона не отримала відповіді від служби підтримки щодо мирової угоди, а її електронний лист зі скаргою було повернуто без доставки.
26.02.2025 о 08:53 я надіслав листа на адресу попросив про самовідчуження.
Обліковий запис було видалено лише через 27 днів після повторних запитів.
Тим часом було внесено приблизно 9000 євро. Рахунок не було закрито протягом 24 годин, як зазначено на сайті.
Служба підтримки не відповіла на прохання про мирову угоду. Електронний лист зі скаргами повернувся недоставленим через кілька днів.
Шановний aabbcc89! Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Ви можете зв'язатися зі мною за адресою veronika.f@casino.guru .
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Привіт Вероніка,
Я надіслав електронний лист.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Як зазначено в моїй першій відповіді, будь ласка, перешліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино на адресу veronika.f@casino.guru . Будьте впевнені, що ці електронні листи ніде не будуть опубліковані, а ваша особиста інформація залишиться конфіденційною. Нам потрібно переглянути цю інформацію, щоб розслідувати вашу справу.
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
