Гравець із Німеччини стикається з неодноразовими відхиленнями запитів на зняття коштів через 48 годин, причиною чого є проблема з постачальником платіжних послуг. Незважаючи на використання різних методів оплати, усі спроби були відхилені, а служба обслуговування клієнтів не принесла жодної допомоги. Перевірка KYC залишається незавершеною, але жодних запитів на неї не надходило.
Шановні пані та панове!
Я надіслав декілька запитів на зняття коштів, і всі вони були відхилені через 48 годин. Вказана причина – проблема з постачальником платіжних послуг. Проте я вже робив спроби зняти кошти за допомогою різних способів оплати, але всі вони були відхилені.
Служба підтримки клієнтів поки що не може допомогти, а чат недоступний.
Гра була без бонусних грошей.
Перевірка KYC ще не завершена, але я її також не запитував.
Я прошу команду Casino Guru допомогти мені вирішити цю проблему.
Дуже дякую!
Шановний plxJoel,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви раніше успішно знімали гроші з цього казино?
Як довго ви стикалися з труднощами під час виведення своїх виграшів?
Чи переконалися ви, що для виведення вибрали той самий спосіб оплати, що й той, який використовували для внесення коштів у казино?
Яке рішення запропонувала служба підтримки, коли ви звернулися до них щодо цієї проблеми?
Не могли б ви поділитися знімками екрана, на яких показано повідомлення про помилку, яке з’являється під час спроби зняти свій виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
