ГоловнаСкаргиVegas Spins Casino - Гравця звинуватили у використанні стороннього способу оплати.

Vegas Spins Casino - Гравця звинуватили у використанні стороннього способу оплати.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 573

Сума: £1 980

Vegas Spins Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.08.2023 | Не вирішено : 20.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми, оскільки казино стверджує, що кошти надійшли від третьої сторони. Гравець наполягає, що це спільний обліковий запис PayPal з його дружиною, і, незважаючи на надання доказів, його занепокоєння ігнорують. Казино не відреагувало на наші повідомлення, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони кажуть, що кошти надійшли від третьої сторони


але я маю спільний PayPal із дружиною, я надіслав підтвердження, тепер вони просто ігнорують мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний paulmusson1974,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Vegas Spins. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що і ви, і ваша дружина зазначені як власники облікового запису PayPal? Коли ви надіслали доказ спільної власності в казино?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ваша дружина також грала в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Так, моя дружина грає зі мною в онлайн казино, так

ми пройшли перевірку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тема

Підтвердіть ваш аккаунт

Реєстраційний номер 230818-000498


Відповідь (20.08.2023 12.51)


привіт Павло,


ID гравця: 2053230876


Дякуємо, що звернулися до нас, мене звати


Даніель і я раді допомогти!


Зверніть увагу, що ваш спосіб оплати підтверджено та прийнято, але, на жаль, ваш паспорт

та водійське посвідчення не прийняли, оскільки документи не повністю відображені на зображенні.


Будь ласка, якнайшвидше повторно завантажте у свій обліковий запис/надішліть електронною поштою такі документи, щоб підтвердити автентичність ваших особистих даних:


Фото вашого посвідчення/паспорта/водійського посвідчення


• Приймаються тимчасові ліцензії.


• Будь ласка

видалити

ваш ідентифікатор із будь-яких захисних чохлів, гаманців або пластикових чохлів.


• Для водійських прав сторінка з фотографією має бути показана повністю.


• Для паспорта сторінка з фотографією та розворот мають бути показані повністю.


• Документ має бути чітким і повністю розбірливим.


• На копії має бути весь документ без кутів або країв.


• Документ повинен бути дійсним і не простроченим.


• Для паспорта, будь ласка, сфотографуйте обидві сторінки повністю


Зверніть увагу, що

ваш

свідоцтво про шлюб було перевірено та прийнято, не потрібно повторно надсилати це також.


Підтвердження адреси


• Нижче наведено

прийнято все: банківські виписки. Рахунки за комунальні послуги, такі як газ, електроенергія або вода. Офіційне державне листування.


• Листування та рахунки за комунальні послуги мають бути не старше 3 місяців.


• Ми приймаємо електронні копії (наприклад, PDF-файли) і високоякісні скани або фотографії.


• У виписці/рахунку має бути зазначено ваше ім'я та повну адресу.


• Все

документ повинен

буде показано повністю.


Після того, як ви надасте документи, вони перевірять, ваше зняття почнеться.


Дякую за

Ваш час і продовження співпраці, ми дуже вдячні!


Якщо вам потрібна додаткова допомога з цього чи будь-якого іншого питання, зв’яжіться з нами.


З повагою,


ДаніельМ

Представник служби підтримки учасників

support@gamessupportonline.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав копію електронного листа

і знімок екрана PayPal


це був травматичний досвід, якщо я чесний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі. З електронного листа, який ви надіслали сюди, здається, що проблема не у вашому способі оплати, а в перевірці вашого посвідчення особи та водійських прав. Чи надали ви казино обидва ці документи в правильному форматі та якості, як описано в електронному листі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Павло,


Це команда безпеки клієнтів, ми зв’язуємося з вами щодо вашого облікового запису Vegas Spins з іменем користувача ""Mu55on"".


Вибачте за будь-які незручності.


Під час перевірки ваших документів було виявлено, що ви використовували сторонню систему PayPal для поповнення свого облікового запису.


Згідно з нашими умовами, заборона використання сторонніх методів оплати: як зазначено в розділі 8.2, усі деталі, надані вами нам під час процесу реєстрації або в будь-який час після цього (зокрема як частину будь-якої транзакції платежу та/або стосовно вашої професійної діяльності) мають бути правдивими, актуальними, правильними та повними та, у відповідних випадках, збігатися з іменами на картці (якщо застосовно) або інших платіжних рахунках, які будуть використовуватися для внесення або отримання коштів на ваш рахунок. Ви можете використовувати лише картку або інший платіжний рахунок, який відкрито на ваше власне ім’я, і не можете використовувати рахунок на ім’я іншої особи для внесення або отримання коштів на свій рахунок. Ми припускаємо, що всі способи оплати, які використовуються у зв’язку з вашим обліковим записом, належать на ваше ім’я, і ви маєте законне право ними користуватися. Якщо виявиться, що це не так, ми не будемо нести жодної відповідальності за відшкодування коштів вам або будь-якій третій стороні (з урахуванням будь-яких інших зобов’язань, які ми можемо мати згідно з чинними законами та/або правилами).


Якщо це можливо, будь-які подальші виграші від цих депозитів будуть вилучені під час процесу відшкодування.


Велике спасибі за ваше розуміння,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це defo платіжне повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені точну копію виписки PayPal, яку ви надали казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка


Я надіслав електронною поштою, у ньому чітко видно, що гроші надходять, і тоді я авторизований користувач

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що надіслали мені стенограми чату. Служба підтримки вже перевірила ваші документи PayPal? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає

вони просять мене піти на цей телевізор, введіть це тощо

але це не працює, тому що це бізнес PayPal

якому вам дозволено більше, ніж теперішньому користувачеві

Я також надіслав свою спільну банківську виписку, де чітко видно, звідки були взяті гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це дуже напружено

і моя дружина, я зараз дійсно не потребую клопоту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, paulmusson1974, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт paulmusson1974,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші проблеми зі способом оплати. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.


Шановний Vegas Spins Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний paulmusson1974,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого