Гравець з Німеччини зазвичай здійснює плавне виведення коштів у Vegadream Casino. Однак її нещодавня спроба зняти 2000 євро не була оброблена, незважаючи на численні спроби зв’язатися з командою підтримки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Хороший день,
Я випадково натрапив на ваш сайт і сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Я користуюся казино Vegadream майже рік, навіть отримав 11-й рівень лояльності на Алеї слави, а нещодавно отримав статус VIP-бронзи від казино.
Я неодноразово знімав кілька, а також кілька сотень євро гладко, без проблем.
Однак тепер, коли я спробував зняти 2000 євро, мій запит на зняття коштів, здається, навіть не опрацьовується — ніби казино його ігнорує.
Незважаючи на багаторазові спроби зв'язатися зі службою підтримки!
Не могли б ви допомогти мені отримати мої гроші, оскільки вони належать мені по праву?
Як завжди, я вніс RAW CASH без жодного бонусу!
Шановна Lea_06,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Коли ви отримали останній успішний платіж і скільки днів зайняло його обробку?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно,
дякую за вашу люб'язну та швидку відповідь.
Востаннє я виводив готівку 20.07.23, і через кілька годин виплата прийшла негайно! Я ніколи не займав більше ніж пару годин, щонайбільше 24 години для всіх моїх вилучень.
Казино обіцяє обробку до 48 годин, тому вона завжди надходить негайно.
Але зараз минуло майже 5 днів, а моя виплата навіть не була оброблена, незважаючи на цей крайній термін, який має казино...
Ось чому я прийшов до вас, тому що навіть коли я прошу підтримки, мене завжди відключають..
Шановна Lea_06,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
