Гравець з Фінляндії робив ставки в обмеженій грі, граючи з бонусом. Казино конфіскувало його виграш. Оскільки ми вважаємо, що заборонені ігри повинні бути заблоковані за замовчуванням, тому таких ситуацій слід уникати, і в цьому випадку гравець не отримав жодної переваги, ми вважаємо, що вони повинні бути оплачені в повному обсязі. Казино відмовилося виконувати наше рішення. тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт. Вчора ввечері я зробив депозит 150 євро зі 100% бонусом. Посеред ролловеру я помилково грав у небезпечну гру високої напруги два, три раунди і нічого не виграв. Я відразу згадав, що це заборонена гра, і вийшов. Після завершення бонусу я виграв 1011e. Тепер вони відмовили мені у знятті, і виграш анульовано. Це справедливо? Чи має бути здоровий глузд у правилах бонусів?
Шановний lutizky,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була єдина обмежена гра, у яку ви грали?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, «Небезпека під високою напругою» була єдиною грою, яка була заборонена і складалася лише з кількох раундів, і я негайно вийшов, оскільки їй може бути відмовлено в грі з бонусним списком. Зараз я надіслав вам електронні листи. Казино Vegadream поки нічого мені не відповіло. Я сподіваюся, що я зможу вирішити цю проблему з ними за доброї волі
Мені повернули свій депозит у розмірі 150 євро, але це занадто багато, щоб забрати 861 євро, тому що я зробив маленьку помилку, яка ні на що не вплинула
Дуже дякую lutizky за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт lutizky,
Ми розуміємо вашу ситуацію, але як тільки ви порушуєте умови, усі виграші втрачаються, а початковий депозит повертається.
Ми просимо вас уважно прочитати умови бонусів, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
З найкращими побажаннями,
Казино Vegadream.
Шановний lutizky,
Відтепер я займуся вашою скаргою. Мені дуже прикро чути про те, що сталося. Я докладу всіх зусиль, щоб вирішити цю ситуацію.
Шановна команда Vegadream Casino!
По-перше, ми хотіли б подякувати вам за ваш внесок.
Тепер ми розуміємо, що ваш підхід у цій ситуації не є чимось незвичайним у цій галузі, однак зауважте, що в Casino Guru ми вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути одним із пріоритетів чудових онлайн-казино. . Частиною цього безпечного середовища було б запровадження обмежень на стороні казино, щоб гравці не мали шансів порушити їх випадково. У цьому випадку це означає, що, незважаючи на те, що lutizky порушив Бонусні умови та умови, граючи в обмежену гру, ми вважаємо, що він все ще має право на виграш, оскільки цієї ситуації можна було б уникнути простою дією з боку казино.
Беручи до уваги те, що порушення явно не було навмисним, і той факт, що lutizky не отримав жодної переваги, граючи в гру з обмеженим доступом, ми хотіли б попросити Vegadream Casino переглянути рішення. їх рішення у цій справі.
Більше про нашу позицію щодо подібних ситуацій можна знайти в нашому Кодексі чесних азартних ігор .
Якщо виникне необхідність поділитися додатковою інформацією та/або відповідними доказами, їх можна надіслати електронною поштою наадресу andrej.p@casino.guru .
Ставлю таймер на 7 днів.
Привіт Андрій,
Дякуємо за ваше пояснення, але дуже важливо дотримуватися умов бонусу, коли бонус активний в обліковому записі гравця, і ми не впевнені, чи гравці роблять ставки навмисно чи ні, тому ми просто застосовуємо наші умови бонусу, і це дуже важливо стежити за всіма гравцями.
Наразі у нас немає функції блокування ігор, тому ми завжди отримуємо дозвіл перед входом, щоб переконатися, що всі наші гравці ознайомлені з нашими умовами, тоді лише їм дозволено грати.
Ми просимо lutizky уважно прочитати умови бонусів, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Казино Vegadream.
Гей, vegadream, не бреши. Ви точно можете переглянути мою історію ігор і побачити, що є одна заборонена гра і лише кілька раундів без виграшу. Усі знають, що я не грав навмисне, і чому я буду це робити, знаючи, що втрачу гроші? Ви ховаєтеся за бонусними правилами. Якщо vegadream хоче бути поважним казино, вам справді потрібно змінити своє ставлення до гравців.
-Лутизький
Дякуємо, Vegadream Casino, за вашу відповідь. Ми абсолютно згодні з тим, що важливо завжди дотримуватися встановлених правил, однак ми також вважаємо, що кожен випадок, особливо такий, як цей, слід оцінювати індивідуально.
Зважаючи на це, зауважте, що якщо позиція казино щодо цієї справи буде остаточною, цю скаргу буде закрито як « Нерозглянуто – проти чесних азартних ігор », що негативно вплине на рейтинг казино.
Продовжую таймер на 7 днів.
Я особисто прошу Vegadream зайнятися цією справою і продемонструвати дух хорошого казино. Vegadream здавалося дуже хорошим казино, якщо не враховувати цю проблему бонусів. Було б прикро припинити гру з Vegadream.
Т.лутизький
Шановний lutizky,
На жаль, казино перестало відповідати.
Ми просимо Vegadream Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту».
Шановний lutizky,
На жаль, схоже, що команда казино не бажає переглядати своє рішення у вашому випадку.
Як пояснювалося раніше в цій темі, тепер ми закриємо цю скаргу як « Невирішено – проти чесних азартних ігор ».
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
