Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу.
Я виграв 500 євро за кешдроп, який зменшився до 150 євро через 5-кратний кешдроп, усе добре, але тепер я виграв 1000 євро за 150 євро, і мені не виплачують, і підтримка також катастрофічна
Привіт Паддікапо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви зняли 150 євро чи просто продовжували грати з ними після того, як казино вирахувало суму бонусу. Це був ваш перший запит на зняття коштів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, я не порушував умови, я виграв 500 євро з готівкою в 30 євро, яку було зменшено через 5x в умовах бонусу, це було нормально, але потім я виграв 1000 євро зі зниженими 150 євро, вони хочуть, щоб вони мене зараз не віддавали
Так, мій обліковий запис перевірено, і після того, як гроші були зменшені електронною поштою, я продовжив грати з ним, оскільки в електронному листі було сказано, що гроші тепер доступні для зняття
Привіт,
Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 450,00 євро. На жаль, нам довелося відхилити виплату, оскільки виграш було зроблено за допомогою бонусу, який має максимальний ліміт виведення готівки; будь ласка, прочитайте наші загальні положення та умови (GTC):
'2.3.1 У разі виграшів, отриманих від гри без депозиту/безкоштовних грошових бонусів/грошів, максимальне зняття становить 5 (x5) суму бонусу/готівки. Існує вимога ставити один раз (1x) від суми, що випадає.
Ось посилання на загальні положення та умови, а також перегляньте додаток, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Ваш баланс було скориговано до €150,00 MCO, і ви можете надіслати новий запит на зняття коштів.
це був електронний лист від vegadream
Привіт,
Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 1000 євро.
Зверніть увагу, що його було відхилено.
Виграші були отримані за допомогою бонусу, максимальний ліміт виведення готівки в п’ять разів перевищує суму бонусу, використану для його отримання (згідно з Умовами використання бонусу).
Ваш баланс було скориговано до 150 євро, і ви можете надіслати новий запит на зняття, використовуючи той самий спосіб оплати.
Будь ласка, зверніть увагу, що подальші виграші з тієї ж суми також призведуть до такого ж коригування балансу.
meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino
Дякую Паддікапо за всю інформацію. Оскільки ваш бонус був фактично розіграний і закінчений (оскільки казино перетворило його на 150 євро реальних грошей), ми вважаємо, що умови бонусу більше не повинні застосовуватися, і немає причин обмежувати будь-які інші виграші. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею (matej@casino.guru ) , який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Зараз Vegadream заплатив мені лише 150 євро, а решту 850 євро мені було скасовано.
Привіт Паддікапо.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Скажіть, будь ласка, чи робили ви коли-небудь депозит у цьому казино?
Так, я там дуже часто платив і навіть там мені виплачують vip bronze
Я хотів би запросити до справи представника казино.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити ігровий журнал Paddycapo (в ідеалі, надішліть його також мені: matej@casino.guru ) і пояснити, чому казино двічі скоротило виграші?
Я знав, що це марно. Казино не хвилює, і тепер їм дозволено продовжувати обманювати людей
Привіт Паддікапо.
Мені дуже шкода. Схоже, казино не відповідає.
Я б наполегливо рекомендував вам звернутися до органу ліцензування: MGA.
Казино може нас ігнорувати; однак MGA не може. І всі рішення MGA є обов'язковими для казино.
Все, що вам потрібно зробити, це заповнити цю форму:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви подасте свою скаргу регулятору.
Як це зараз працює, напишіть мені в казино або спочатку напишіть мені
MGA має підтвердити вашу скаргу та провести власне розслідування. (MGA зв’яжеться з казино тощо). Після завершення розслідування вони повинні написати вам електронний лист із результатами розслідування. Очікуваний час - місяць+-.
Зараз закрию скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.
Відкрийте скаргу повторно, коли отримаєте повідомлення з результатом від MGA.