ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Vegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 236

Сума: 1 000 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.10.2022 | Не вирішено : 02.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Виграш гравця чоловічої статі було анульовано через порушення умов бонусу. Гравець стверджував, що виграв 1000 євро після того, як сума бонусу була зменшена до 150 євро, але казино потім спростувало це. Незважаючи на верифікацію його облікового запису та наявність історії депозитів, казино заплатило йому лише 150 євро, посилаючись на умови бонусу. Ми спробували зв’язатися з казино, але вони не відповіли. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування MGA для подальшої допомоги. Справу було закрито як невирішену через відсутність реакції з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв 500 євро за кешдроп, який зменшився до 150 євро через 5-кратний кешдроп, усе добре, але тепер я виграв 1000 євро за 150 євро, і мені не виплачують, і підтримка також катастрофічна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Паддікапо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви зняли 150 євро чи просто продовжували грати з ними після того, як казино вирахувало суму бонусу. Це був ваш перший запит на зняття коштів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, я не порушував умови, я виграв 500 євро з готівкою в 30 євро, яку було зменшено через 5x в умовах бонусу, це було нормально, але потім я виграв 1000 євро зі зниженими 150 євро, вони хочуть, щоб вони мене зараз не віддавали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис перевірено, і після того, як гроші були зменшені електронною поштою, я продовжив грати з ним, оскільки в електронному листі було сказано, що гроші тепер доступні для зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 450,00 євро. На жаль, нам довелося відхилити виплату, оскільки виграш було зроблено за допомогою бонусу, який має максимальний ліміт виведення готівки; будь ласка, прочитайте наші загальні положення та умови (GTC):


'2.3.1 У разі виграшів, отриманих від гри без депозиту/безкоштовних грошових бонусів/грошів, максимальне зняття становить 5 (x5) суму бонусу/готівки. Існує вимога ставити один раз (1x) від суми, що випадає.


Ось посилання на загальні положення та умови, а також перегляньте додаток, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.


Ваш баланс було скориговано до €150,00 MCO, і ви можете надіслати новий запит на зняття коштів.


це був електронний лист від vegadream

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 1000 євро.

Зверніть увагу, що його було відхилено.


Виграші були отримані за допомогою бонусу, максимальний ліміт виведення готівки в п’ять разів перевищує суму бонусу, використану для його отримання (згідно з Умовами використання бонусу).


Ваш баланс було скориговано до 150 євро, і ви можете надіслати новий запит на зняття, використовуючи той самий спосіб оплати.


Будь ласка, зверніть увагу, що подальші виграші з тієї ж суми також призведуть до такого ж коригування балансу.


meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Паддікапо за всю інформацію. Оскільки ваш бонус був фактично розіграний і закінчений (оскільки казино перетворило його на 150 євро реальних грошей), ми вважаємо, що умови бонусу більше не повинні застосовуватися, і немає причин обмежувати будь-які інші виграші. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею (matej@casino.guru ) , який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дякую, сподіваюся, це допоможе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз Vegadream заплатив мені лише 150 євро, а решту 850 євро мені було скасовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Паддікапо.


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Скажіть, будь ласка, чи робили ви коли-небудь депозит у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я там дуже часто платив і навіть там мені виплачують vip bronze

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хотів би запросити до справи представника казино.


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити ігровий журнал Paddycapo (в ідеалі, надішліть його також мені: matej@casino.guru ) і пояснити, чому казино двічі скоротило виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино все одно не напише

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я знав, що це марно. Казино не хвилює, і тепер їм дозволено продовжувати обманювати людей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Паддікапо.

Мені дуже шкода. Схоже, казино не відповідає.

Я б наполегливо рекомендував вам звернутися до органу ліцензування: MGA.

Казино може нас ігнорувати; однак MGA не може. І всі рішення MGA є обов'язковими для казино.

Все, що вам потрібно зробити, це заповнити цю форму:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви подасте свою скаргу регулятору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, сподіваюся, вони зможуть мені допомогти


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зараз все заповнив і подав туди скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як це зараз працює, напишіть мені в казино або спочатку напишіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

MGA має підтвердити вашу скаргу та провести власне розслідування. (MGA зв’яжеться з казино тощо). Після завершення розслідування вони повинні написати вам електронний лист із результатами розслідування. Очікуваний час - місяць+-.


Зараз закрию скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.


Відкрийте скаргу повторно, коли отримаєте повідомлення з результатом від MGA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо Paddycapo!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Чи звертався регулятор з цього приводу до казино?


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, до мене ніхто не звертався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Паддікапо,


На жаль, без допомоги представника казино ми змушені закрити цю справу як невирішену зі статусом: без реакції.


Я ще раз прошу вибачення за те, що сталося, і я можу тільки сподіватися, що казино відновить справу в майбутньому та надасть пояснення.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого