Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт команді гуру казино!
Я грав у Vegadream кілька тижнів.
Я вніс загальну суму 3100 євро і отримав VIP-статус через багато азартних ігор.
Завдяки невеликому кешбеку (знижка чистого депозиту) у поєднанні із залишеним звичайним балансом, я тепер справді втік із статусу VIP. Я заробив рівно 10 000 євро.
Я вже кілька днів чекаю на перевірку документів. Запит на підтримку, відповіді немає. Нічого не відбувається, тактика затримки мені добре відома. Після деяких звітів тут я сумніваюся, що коли-небудь побачу свої зароблені гроші.
Оскільки я добре обізнаний з умовами. Попереджувальне питання.
«Бонусний кредит» і «конверсія бонусного кредиту» не відображався мені за секунду. Мені не потрібно було робити ставку на бонус. Я не порушував жодних умов.
У мене таке відчуття, що мені потрібно пройти довгу кам’янисту дорогу, щоб отримати чесно і чесно зароблені гроші. Ви б супроводжували мене цим шляхом?
привітання
Шановний ВанБетце,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали та коли саме ви їх надіслали? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Квиток можна закрити. Перші 5500 євро виплачені.
Дякую за твою підтримку
Дякуємо за оновлення, VanBetze. Зазвичай ми просимо гравців зачекати, доки не буде оброблено повну суму. Ви все одно бажаєте закрити цю скаргу?
Шановний ВанБетце!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.