Шановна команда гуру казино!
Я хотів би звернути вашу увагу на тривожну ситуацію, з якою нещодавно зіткнувся у Vave. Деталі такі:
1. Я активував промо-бонус і зіграв у «Wild Cash» із безкоштовними обертаннями.
2. Я придбав кілька множників у грі, що було добре видимою та доступною опцією.
3. Я отримав суттєвий виграш, переважно завдяки ставці 1, помноженій на 999 завдяки ігровій механіці, без використання придбаних множників.
4. Коли я подав запит на зняття мого виграшу, запит було скасовано, а всі мої виграші видалено.
Vave пояснив, що придбання множників порушує умови бонусу. Однак не було жодних попередніх попереджень про те, як ця дія може вплинути на бонус, і можливість покупки була явно доступною під час гри.
Я надіслав два електронні листи до служби підтримки Vave кілька годин тому, щоб обговорити мою проблему, але я ще не отримав відповіді. Я повністю готовий надати більше інформації та брати участь у діалозі для досягнення справедливого рішення.
Я вважаю застосоване покарання, яке передбачає повну втрату виграшу, непропорційним, особливо тому, що більшість моїх виграшів було отримано без використання сумнівних множників.
Відсутність чітких попереджень і тяжкість наслідків викликає занепокоєння. Якщо порушення умов є настільки серйозним, я сумніваюся, чому казино не видаляє виграші автоматично під час передбачуваного порушення, замість того, щоб чекати, доки не буде подано запит на зняття коштів.
Я прошу вашого втручання, щоб розслідувати цей випадок і, якщо буде вважатися доцільним, включити цю інформацію у ваш огляд Vave. Це може попередити інших гравців про можливі подібні проблеми.
Я повторюю свою готовність надати будь-яку додаткову інформацію, яка вам може знадобитися, і своє бажання брати участь у діалозі для справедливого вирішення цієї ситуації.
Дякую за увагу до цього питання.
Dear Casino Guru Team:
I would like to bring to your attention a concerning situation I have recently experienced at Vave. The details are as follows:
1. I activated a promotional bonus and played "Wild Cash" with free spins.
2. I purchased some multipliers within the game, which was a clearly visible and accessible option.
3. I achieved a substantial win, primarily through a bet of 1 multiplied by 999 due to the game mechanics, without using purchased multipliers.
4. When I requested to withdraw my winnings, the request was canceled, and all my winnings were removed.
Vave explained that purchasing multipliers violates the bonus terms. However, there were no prior warnings about how this action might affect the bonus, and the purchase option was clearly available during the game.
I have sent two emails to Vave support a few hours ago to discuss my issue, but I have yet to receive a response. I am fully willing to provide more information and to engage in dialogue to reach a fair resolution.
I consider the penalty applied, which involves the total loss of winnings, to be disproportionate, especially since the majority of my winnings were earned without using the questionable multipliers.
The lack of clear warnings and the severity of the consequences are concerning. If the violation of the terms is so severe, I question why the casino does not automatically remove the winnings at the time of the supposed infraction, instead of waiting until the withdrawal request.
I request your intervention to investigate this case, and if deemed appropriate, to include this information in your review of Vave. This could alert other players to potential similar issues.
I reiterate my willingness to provide any additional information you may need and my desire to engage in dialogue to resolve this situation fairly.
Thank you for your attention to this matter.
Estimado equipo de Casino Guru:
Deseo exponer una situación preocupante que he experimentado recientemente en Vave. Los hechos son los siguientes:
1. Activé un bono promocional y jugué "Wild Cash" con giros gratis.
2. Compré algunos multiplicadores dentro del juego, una opción claramente visible y accesible.
3. Obtuve una ganancia significativa, principalmente a través de una apuesta de 1 multiplicada por 999 por las mecánicas del juego, sin multiplicadores comprados.
4. Al solicitar el retiro de mis ganancias, este fue cancelado y todas mis ganancias fueron eliminadas.
Vave explicó que la compra de multiplicadores viola los términos del bono. Sin embargo, no hubo advertencias previas sobre cómo esta acción podría afectar el bono, y la opción de compra estaba claramente disponible durante el juego.
He enviado dos correos al soporte de Vave hace pocas horas para tratar mi tema, pero aún no he recibido respuesta. Estoy completamente dispuesto a proporcionar más información y a dialogar para llegar a un acuerdo justo.
Considero que la penalización aplicada, que implica la pérdida total de las ganancias, es desproporcionada, especialmente dado que la mayor parte de mis ganancias se obtuvo sin usar los multiplicadores en cuestión.
La falta de advertencias claras y la severidad de las consecuencias son preocupantes. Si la violación de los términos es tan grave, cuestiono por qué el casino no quita las ganancias automáticamente en el momento de la supuesta infracción, en lugar de esperar hasta el momento del retiro.
Solicito su intervención para investigar este caso y, si lo consideran apropiado, incluir esta información en su reseña de Vave. Esto podría alertar a otros jugadores sobre posibles problemas similares.
Reitero mi disposición para proporcionar cualquier información adicional que puedan necesitar y mi deseo de dialogar para resolver esta situación de manera justa.
Agradezco su atención a este asunto.
Автоматичний переклад.
