Гравець з Фінляндії намагався самоусунутись від казино. На жаль, навіть якщо обліковий запис було призупинено спочатку, гравець зміг знову відкрити його через кілька днів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене проблеми з азартними іграми. Я попросив закрити казино 2 листопада 2022 року і чітко вказав причину як проблеми з азартними іграми. Вони закрили обліковий запис, але через кілька днів я зміг знову відкрити обліковий запис через чат. Казино рекламує відповідальність у своїх положеннях та умовах, але вони ненадійні, і такому казино не можна дозволяти існувати. Я хочу повернути всі мої вкладені гроші.
409/5000
Шановний rde971!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З надісланих скріншотів я бачу, що ви згадали проблему азартних ігор, коли надсилали запит на постійне самовиключення з чату. Не могли б ви повідомити точні дати, коли ви подали запит на самовиключення та знову відкрили той самий рахунок казино? Ви успішно пройшли перевірку KYC або принаймні повністю заповнили всю інформацію у своєму профілі казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я просив закрити рахунок 2.11.2022 і вони його закрили. Я зміг знову відкрити рахунок 7.11.2022. Vavada не вимагає ідентифікації KYC, але я заповнив дані облікового запису, вказавши своє ім’я, номер телефону та домашню адресу.
Мені пообіцяли повернути 482 євро, тобто суму, яку я поклав після відкриття рахунку. Тепер чекаю повернення грошей.
Дякуємо за оновлення. Чи не могли б ви переслати відповідне повідомлення, під час якого вам було обіцяно відшкодування, на адресу petronela.k@casino.guru ?
Привіт, я надіслав фотографії на електронну пошту з розмови в чаті.
Дуже дякую за надіслані скріншоти. Я бачу, що ваш запит було схвалено 11 листопада, це правильно? Будь ласка, зачекайте кілька робочих днів для обробки. Ваш обліковий запис зараз заблоковано?
Мою заявку прийняли рівно 10.11. І так, мій обліковий запис зараз заблоковано, я чекаю електронного листа від них про це відшкодування.
Привіт rde971,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
