Vavada Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Я надіслав їм електронний лист із проханням заблокувати мій обліковий запис у березні, оскільки в мене були проблеми з азартними іграми через мою залежність. Я спробував увійти через кілька тижнів, я відразу ввійшов і зміг внести понад 1000 євро, я зв’язався з ними через чат запитайте, чому мій обліковий запис не заблокували, вони спочатку сказали, що я створив інший обліковий запис, і вони не знали, який заблокувати, і тому мій обліковий запис не заблокували, потім вони сказали, що це тому, що я не вказав, що маю проблема з азартними іграми в електронному листі, як я сказав, я сказав у чаті в реальному часі, у мене були проблеми з азартними іграми, але вони були готові залишити мій обліковий запис відкритим і постійно згадували, що я втрачу всі бонуси, оскільки маю кешбек, я вважаю, що вони порушують умови відповідальності за азартні ігри та умови, які призвели до того, що я втратив гроші, які я не міг дозволити собі витратити, я визнаю, що я повинен взяти на себе певну відповідальність, оскільки я зробив депозит, але, як зазначено в положеннях і умовах, вони вживають заходів для забезпечення безпеки гравців, чого вони також не зробили для мене, Я працюю в цьому казино з грудня 2021 року, і моїм найбільшим виграшем стали 100 євро в онлайн-казино та 80 євро в ігрових автоматах. Є багато кращих казино, які пропонують багато іншого, але я сам себе виключив із них і ніколи не міг знову отримати доступ, на жаль, до цього я міг, і через свою залежність я не міг не грати там, оскільки я не міг отримати доступ до жодного іншого, тому що там самовиключення насправді працює, просто додайте, що вони не мають обмежень, лише самовиключення, яке, як я зазначав раніше, було навіть не припиняйте доступ до мого облікового запису тримайтеся подалі

Шановна martinshinea,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Тим часом я перевірив положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

18.1. Ви можете закрити свій Особистий обліковий запис, а також видалити свій логін і пароль, надіславши запит електронною поштою на адресу: admin@vavada.net .

18.2. Ви несете відповідальність за будь-які дії у своєму Особистому обліковому записі з моменту подання запиту на припинення дії вашого облікового запису до отримання від нас підтвердження про те, що ваш обліковий запис закрито та видалено.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо, martinshinea, за ваш електронний лист. На жаль, без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Ми рекомендуємо всім гравцям, які планують подати запит на самовиключення, зберігати записи свого листування з казино як доказ. Просимо вибачення за будь-які незручності, які це може спричинити, і сподіваємося, що це нагадування про необхідність зберігати записи всіх повідомлень для подальшого використання.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Вітаємо, martinshinea,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.