Гравець з Японії грав з бонусом на депозит. Після спроби виведення виграшу казино звинуватило гравця в мультиаккаунтінгу. Казино надало докази наявності кількох облікових записів, що дозволило зробити висновок, що дії казино були виправданими. Отже, розгляд скарги було закрито.
Я вперше зареєструвався в Vavada Casino, отримав бонус на перший депозит і грав в ігрові автомати. Після того, як я виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів, я отримав електронний лист із повідомленням, що обліковий запис було створено з метою отримання бонусу та що мій виграш конфісковано.
Я нічого про це не пам’ятаю, і, звичайно, це було перше казино, в якому я грав, тому не було повторних реєстрацій.
Не могли б ви вирішити цю проблему?
Шановний ryuki00888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Vavada Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ні, жодних доказів не надано.
・Ми надішлемо вам електронні листи, отримані від казино.
привіт всім,
Перш ніж Casino Guru запропонує нам вирішити цю скаргу, я хотів би повідомити, що ми надіслали Томасу файл із додатковою інформацією щодо справи на адресу tomas@casino.guru .
Сподіваємось, це допоможе у вирішенні скарги.
З повагою,
Представник Вавада
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний ryuki00888,
казино надало мені докази кількох облікових записів.
На основі доказів ми вважаємо, що дії казино були виправданими.
Отже, ваша скарга буде закрита.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
