Гравець з Болгарії, якому НАР заборонила грати в азартні ігри, зміг робити ставки на сайті казино. Казино не має болгарської ліцензії та продовжує відмовлятися повертати його депозити, незважаючи на те, що гравець вказує на незаконність їх діяльності в Болгарії. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене є заборона від NRA на участь в азартних іграх, але не було проблем із тим, щоб цей оператор дозволив мені робити ставки. Вони не мають ліцензії на Болгарію і не мають права розміщувати сайт на цій території. Я зв’язався з їхнім чатом, щоб пояснити, що мені заборонено працювати в Болгарії, але вони відмовляються повертати мої депозити. Вони навмисно брешуть, що не можуть повернути депозити, а в їхніх умовах зазначено, що якщо ними користуються особи віком до 18 років, ставки скасовуються, а депозити повертаються.
Шановний jokerxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти, і ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, які мають ліцензію Болгарського органу ліцензування.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
