Гравець з Естонії намагався внести кілька сум на загальну суму 170 євро, але кошти були зняті з його банківського рахунку без відображення на рахунку казино. Незважаючи на те, що він витратив три години на вирішення проблеми, він не отримав відповіді від казино. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке підтвердило, що всі депозити були зараховані на рахунок гравця. Згодом проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
я роблю 4 різні депозити. різна сума. 50€ 49€ 31€ 40€ . і вавада візьме мою готівку на мій банківський рахунок, але це не в ваваді. і я пишу близько 3 годин і просто веїт і вейт. ніхто не дбає про те, щоб забрати ваші гроші
Шановний kevinhaavel2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Домініка
Шановний kevinhaavel2, ми отримали інформацію від казино про те, що всі чотири депозити були зараховані на ваш рахунок 27 лютого.
Не могли б ви підтвердити, чи вирішено проблему?
Шановний kevinhaavel2,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
