Гравцю з Румунії заблокували рахунок у казино через звинувачення у створенні кількох акаунтів. Оскільки гравець зв’язався з органом ліцензування, ми закрили скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора», доки не стане відомо про рішення органу ліцензування. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт Гуру казино
мене звати АДРІАН-СОРІН
Я зареєструвався на VAVADA і зробив депозит у криптовалюті 0,03718 BTC (приблизно 900 євро).
Я грав тільки в ігрові автомати Nolimit City, цього разу мені пощастило і я виграв 6000 євро.
Я намагався зняти свій виграш, казино попросило завантажити документ і зробити селфі з документом. Я завантажив.
Після цього мій обліковий запис заблокували, і я не зміг до нього отримати доступ.
Я звернувся в службу підтримки клієнтів, вони відповіли:
«Акаунт заблоковано за порушення правил нашого проекту, депозит і виграш скасовано».
«Наша служба безпеки виявила порушення, через що обліковий запис було заблоковано».
«Виявлено порушення в частині створення дублікатів».
«Наша внутрішня служба безпеки виявила кілька підозрілих облікових записів із однаковими поведінковими характеристиками. Облікові записи було заблоковано та буде продовжено блокуватися, якщо будуть створені нові. Це повна інформація щодо вашої справи».
«Будь ласка, подивіться на наші Умови, пункт 16. Незалежно від того, чи є ці підозрілі облікові записи у одного власника, чи у кількох – ми не маємо такої інформації, але врешті-решт виявлено порушення».
Я щойно вперше зареєструвався на VAVADA і грав у слоти Nolimit.
Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені в цій ситуації.
Шановний АДРІАНПУФАН!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали для перевірки облікового запису?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ні, я живу та граюся один у своєму домі. Я зареєстрував лише один акаунт 13.06.2023. Щодо IP-адреси, ймовірно, НІ.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали для перевірки облікового запису?
Я надав своє посвідчення особи та Селфі з посвідченням особи.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я накопичив свій виграш без бонусу.
Дуже дякую, ADRIANPUFAN, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ADRIANPUFAN,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино Vavada приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vavada!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Привіт ADRIANPUFAN,
Дякуємо за надану інформацію. Ваш обліковий запис заблоковано нашою службою безпеки через порушення правил проекту. Я надіслав усі докази представнику форуму Casino Guru (tomas.k@casino.guru).
З повагою
Представник Вавада
Шановний АДРІАНПУФАН!
Мені надали докази, що підтверджують підозри щодо кількох облікових записів у зв’язку з порушенням політики протидії відмиванню коштів. Тому я боюся, що ми не маємо такого розуміння, щоб впоратися з такою ситуацією. Після обговорення з моєю командою ми вирішили виключити цю скаргу з нашої компетенції та просимо вас подати скаргу до азартних ігор:
Antillephone NV (Кюрасао): complaints@gaminglicences.com та/або certria@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
Будь ласка, повідомте нам, чи бажаєте ви подати їм скаргу. В іншому випадку нам доведеться відхилити цю справу.
Спасибі за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт Гуру казино
так, я пишу електронний лист про цю ситуацію та чекаю відповіді регулятора (органу з азартних ігор), дякую.
Дякуємо, ADRIANPUFAN, що повідомили нас.
Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора».
Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади.
Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru .
Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
