ГоловнаСкаргиUptown Aces Casino - Виграш гравця конфісковано.

Uptown Aces Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 348

Сума: 4 330 $

Uptown Aces Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.12.2022 | Не вирішено : 22.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

16 год. тому
Переклад

Гравець із США грав зі спеціальним бонусом, що складається з трьох частин. Поки він чекав виведення виграшу, накопиченого з другою частиною, він тим часом активував третю частину бонусу, щоб грати. Ймовірно, казино визначило це як змішування коштів і конфіскувало виграш гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я дуже лояльний довгостроковий гравець тут, в Uptown Aces, і я вкладаю тут багато грошей. Я граю більше, ніж звичайна людина. 2 грудня 2022 я взяв купон на 3 частини. Elasticxmas 1,2 3,. Я почав з Elasticxmas-1 і зробив депозит. Я зіграв цей купон і програв. Тоді я активував Elasticxmas-2, зробив ще один депозит, зігравши через мій play thru, і в підсумку на моєму рахунку було 6000 доларів. Я не міг зняти кошти, оскільки вони дозволяють лише 1000 доларів на тиждень або кожні 9 днів, і я мав попередній виграш, за який щойно отримав свій останній платіж. Я перестав грати, а пізніше того ж дня, близько 16:30, увійшов і помітив, що не грав у 3 частину того самого купона. Тут, на мою думку, є збій програмного забезпечення RTG. На моєму рахунку було 6000 доларів. Частина 3 оригінального купона все ще була доступна, тому я, не замислюючись, натиснув на неї, і вона була активована. Я грав і виграв ще 200 доларів. Усі інші купони не активуються, якщо на вашому рахунку є баланс. Цей активований. Прочекавши майже 7 днів, перш ніж я зможу зробити своє перше зняття, я повернув трохи грошей близько 1200 доларів. тому мій баланс знизився до 4800 доларів. Минулого четверга був сьомий день, і я ініціював зняття 1000 доларів, дозволений ліміт. Потім 2 дні було на розгляді. Учора я отримав електронний лист про те, що моє зняття 470 доларів США завершено, і оскільки я зіграв купон із балансом на моєму рахунку, усі інші кошти з мого облікового запису було вилучено та видалено відповідно до умов і положень казино. Я натиснув на цей купон, тому що не думав, що це зашкодить мені, оскільки це було завершення 3 частин. Я знаю правила платформ RTG і жодним чином не намагаюся їх порушити. Я граю в ігри RTG та інші більше 6 років онлайн. Я зв’язався зі службою чату, і вони сказали, що ваша максимальна сума готівки з Elasticxmas-3 становить максимум 500. Я відповів і сказав їм, що виграв $6000 на Elasticxmas-2, а не на 3. Гроші були на моєму рахунку до того, як 3-й купон активувався, а не мав активуватися. Якщо у вас є кошти на вашому обліковому записі до будь-якого викупу чи активації, ВОНА НЕ БУДЕ АКТИВОВАНА. ВИ ПОТРІБНО АКТИВАТИВАТИ КУПОН ПЕРЕД ДЕПОЗИТОМ. У цьому випадку стався збій у програмному забезпеченні, що дозволяє активувати 3-й купон із залишком на рахунку. Я балакав з Еллі, але нікуди не дійшов. У мене є копії балансу мого рахунку до та після 3-го погашення. Ось як ставляться до довгострокового дуже лояльного гравця. Я вносив у середньому понад 1500 на місяць до того моменту, коли вони обмежили мене в грі. Тому лояльність не має значення. Вони знають, що 3-й купон ніколи не повинен активуватися. 3-й купон мав зникнути, коли 2-й купон був завершений і на моєму рахунку був великий баланс.

БУДЬ ЛАСКА, ЗБЕРІГАЙТЕ ФОТОГРАФІЇ ТА РОЗМОВУ В ЧАТІ. У РОЗМОВІ Є ДЕЯКІ ОСОБИСТІ ВИСЛОВИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний zena5755,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало всі ваші виграші?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

надіслав інформацію на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав багато інформації на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, зв'яжіться зі мною електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Kristina.s Так, тоді конфіскували всі мої виграші, крім 470,00 доларів, які я отримала. $4800 мінус $470 дорівнює $4330, які вони конфіскували. Дуже несправедливо. Їм байдуже, кому вони роблять боляче. Вірність нічого не означає. Очевидно, мої великі депозити також нічого не означають. Спробуйте скористатися купоном, коли на вашому рахунку будуть гроші, особливо 4800 доларів США. Це не буде викуплено, тому це трюк, який вони використовують, коли не хочуть платити. Я ставлю їм мінус нуль зірок.

Я надсилав вам іншу важливу інформацію щодо моєї скарги на місто. Ви щось отримали від мене?

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, zena5755. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

file

Чи правильно я розумію, що казино обмежило виграш від другої частини бонусу? Ви накопичили ці виграші за рахунок бонусної частини або за допомогою 100 безкоштовних обертань, які були додані до другого бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв $6000 у бонусі за матч 2-ї частини elasticxmas-2 після того, як завершив ролловер playthru.

Я ніколи не отримував додаткові 100 безкоштовних обертань із другим бонусом.

На фотографії купона, який ви мені надіслали, написано:

Купони повинні бути викуплені в порядку.

Тут не сказано, чи виграєте ви

(Купони не можна використати)

Там має бути написано, якщо ви виграєте за будь-яким із купонів (зв’яжіться з нами) (Не продовжувати)!


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, zena5755, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Kristina.S.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Матей, я надіслав тобі електронний лист.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, zena5755,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У цьому випадку клієнт використав бонус на депозит, який було завершено, і на додаток до наявного балансу використав безкоштовний бонус, тому бонус і баланс були змішані, і, отже, виграш анульовано, і було оброблено лише максимальне виведення грошей із безкоштовного бонусу.


Боюся, що рішення остаточне.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я бачив їхню відповідь. Вони знають, що 3-й купон не можна було б активувати/використати за наявності балансу в моєму чи чиємусь обліковому записі. Якщо ви спробуєте активувати будь-який купон із балансом у вашому обліковому записі, він не буде активований/використаний. Цей купон виконував частину -3, коли не мав бути, і це через збій у програмному забезпеченні або помилку під час налаштування купона з 3 частин. Я також вважаю, що вони знають про цю помилку, і мені мають виплатити мій виграш у розмірі 4330 доларів. Я виграв ці гроші чесно і навмисно не порушував жодних правил. 3-й купон був доступний, хоча не мав бути, я натиснув на нього, не думаючи, що це призведе до анулювання мого виграшу, тому що це був не інший купон, це була частина 3 набору. Вони мене давно знають і тут треба вчинити правильно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино!


Якщо я правильно зрозумів ситуацію, оскільки ще один безкоштовний купон був витребуваний на додаток до балансу, який можна зняти з попереднього бонусу, ви анулювали перший купон і дозволили zena5755 зберегти баланс з другого бонусу.


Чи не анулювати другий купон?

Не могли б ви краще пояснити ситуацію та надіслати мені журнал гри. ( matej@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дивлячись на їхні положення та умови нижче. Це мене не стосується. Я не брав іншого бонусу чи підвищення. Я активував третю частину того самого набору купонів (набір із 3 частин). дивіться спеціальний купон нижче

Їх умови

7. Гравці з одним або кількома незавершеними зняттями коштів на їх обліковому записі не мають права отримувати будь-які бонуси, рекламні чи інші, доки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшу гравця


file

Electicxmas-3 був БЕЗКОШТОВНИМ від Uptown Aces як частина набору купонів. Не нова акція чи бонус.

ЦЕ ЗАЯВЛЯЄТЬСЯ ( отримайте після 200 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ ) Elasticxmas-3. Це означає, що після завершення Elasticxmas 1 і 2 ви отримаєте ще 200 БЕЗКОШТОВНИХ обертань на Elasticxmas-3. Я щойно використав безкоштовний купон, який вони мені дали, і вони забрали мій виграш, який я виграв на elasticxmas-2. ВОНИ ПОРУШИЛИ СВОЇ ВЛАСНІ ПРАВИЛА, НАДАВШИ МЕНІ 200 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ. ELASTICXMAS-3

Їхня система ніколи не повинна дозволяти elasticxmas-3 викупити залишок на моєму рахунку.

UPTOWN ACE .... ВАШ ВИЩЕ КУПОН ВВЕДІТЬ В ОМАДУ І ПОРУШИВ ВАШІ ВЛАСНІ ПРАВИЛА ВАШИХ ПОЛОЖЕНЬ ТА УМОВ.

ПОВИННО СКАЗАТИ, ЯКЩО ВИ ПЕРЕМОГТЕ В БУДЬ-ЯКОМУ З 3 ЧАСТИН. НЕ ПРОДОВЖУЙТЕ, ЗВИЧАЙНО, ЦЕ БУДЕ ПРАВИЛЬНО!

У нижній частині купона написано, що ви можете виграти до 500 доларів США за допомогою БЕЗКОШТОВНИХ обертань програми лояльності.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі за терпіння. Ми все ще розглядаємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому так довго розслідувати? Я виграв чесно. Я не порушив жодних правил, і я повинен отримати свій виграш у розмірі 4300 доларів. Ваш купон порушив правила. Якщо на рахунку гравця 4800 доларів. Чи можуть вони перейти на сторінку купонів і отримати інший купон або бонус? НІ, ВОНИ НЕ МОЖУТЬ. ЦЕ НЕ ВИКУПИТЬ. УСІ КУПОНИ/БОНУСИ ВИКОРИСТАНІ, ЛИШЕ ЯКЩО В ГРАВЦЯ НЕМАЄ ГРОШЕЙ НА СВОЄМУ РАХУНКІ. ГРАВЕЦЬ ПОВИНЕН СПОРШУ АКТИВАТИВАТИ КУПОН З НУЛЬОВИМ БАЛАНСОМ АБО БАЛАНСОМ МЕНШЕ 1 ДОЛАРА НА СВОЄМУ ОБЛІКОВОМУ ПІДПРИЄМСТВІ, А ПОТІМ ЗРОБИТИ ДЕПОЗИТ. Не робити депозит, а потім вибрати свій купон. Ви це знаєте, а також знаєте причину, чому ELASTICXMAS-3 активувався. Його використано, оскільки це була частина 3 мого вже активного купона. Це був єдиний купон на вашій сторінці купонів, який підсвічувався, і він повинен був автоматично деактивуватися, коли на моєму рахунку буде баланс. Усі інші купони працюють таким чином. Чому не Elasticxmas-3. Це не був новий бонус чи нова акція, це була третя частина мого активного бонусу. ОТРИМАЙТЕ ПІСЛЯ 200 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ. ELASTICXMAS-3.

Ви розмістили цей купон із трьох частин на моїй сторінці купонів. Мені пощастило, я виграв у 2-й партії, завершив гру і в підсумку отримав гарний баланс. Потім я повернув 1200 доларів, а потім отримав 4800 доларів. Ви знаєте, що я тут нічого поганого не зробив, тому вчиніть правильно і виплатіть мені мій виграш у розмірі 4300 доларів.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі за терпіння. Ми все ще розглядаємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, zena5755,


На жаль, ми в цьому випадку тільки чекаємо і чекаємо. Тому я рекомендую звернутися до ліцензійного органу казино. Якщо вам потрібна допомога в цьому, я з радістю вам допоможу. Просто напишіть мені електронний лист.

Мені дуже прикро за всі ваші біди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю неймовірним, що вони не скасували своє рішення і не заплатили мені.

Вони знають, що я не винен, але безкоштовні обертання, які вони дали мені на 3-й частині купона, який я вибрав, спричинили порушення їхніх умов. Для мене це просто збій, тому їм не потрібно платити. Вони могли б скасувати це і виплатити мій виграш, тоді все було б добре, і вони, ймовірно, повернули б свої гроші з суми, яку я граю. Подібна ситуація трапилася зі мною в казино Grande Vegas, де вони надсилали мені на електронну пошту купони на суму 20 доларів як подяку, і коли я натискав на них із незавершеним зняттям, вони анулювали мій виграш, як тут, у Uptown aces. Єдина відмінність полягала в тому, що Гранд-Вегас оцінив мене і зробив це добре, скасував своє рішення та виплатив мені мій виграш. Тепер я розумію, що я не VIP-персона в Uptown Aces. Поганий спосіб ведення бізнесу. Під час усього цього процесу вони залишили мій рахунок відкритим. Невже вони справді думали, що я залишусь і гратиму тут знову після того, як вони конфіскували в мене 4300 доларів і 2 місяці продовжили свою відповідь мені та Casino Guru. Вони продовжували казати, що ми все ще розслідуємо скаргу. Для мене це BS. Вони повинні були розслідувати програмний збій із програмним забезпеченням RTG виробника та опублікованим купоном, який автоматично порушує правила. Я програв цю скаргу, тому вони, у свою чергу, втратили лояльного гравця (мене). Є багато інших місць для гри. Чесні місця, і вони платять вам не маленькими шматками кожні 9 днів. Насправді я щойно виграв удвічі більше, ніж у мене конфіскували в іншому казино. Кому вони потрібні.

ГАНЬБА ВЕРХНІМ ТУЗАМ!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою, Матей

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого