Uptown Aces Casino - Виграш гравця анульований.

Минулого тижня я виграв 1500 і подав заявку на вихід. Там було сказано, що очікує на розгляд, і всі гроші були забрані з мого балансу. Тоді пройшло кілька днів, і я вирішив, що буду грати в бонус із зазначеними обертами бонусу лояльності. Оскільки минуло кілька днів, я вирішив зіграти закрутки лояльності, я закінчив грати закрутки і вийшов з системи, і не грав з тих пір, але сьогодні я отримую електронне повідомлення про те, що мій виграш від виведення був анульований. Як це справедливо чи навіть правильно, коли вилучення вже сказано в очікуванні, і я не використовував бонус чи щось інше, поки не зняв свій виграш. Для виграшу виведення не використовувалися бонусні гроші та безкоштовні обертання.

Шановний Ddk3260,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови казино і виявив:

"7. Гравці з одним або кількома очікуваними зняттями коштів, які зараз перебувають на своєму рахунку, не мають права отримувати будь-які бонуси, акційні чи інші, доки такі виведення не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, визначеною казино, може призвести до скасування виграшу гравця ".

Однак ми вважаємо цей термін несправедливим, і бонус гравця не повинен впливати на будь-який залишок, виграний або знятий до активності бонусу. Перш ніж ми намагатимемося зв'язатися з казино, будь ласка, надішліть нам свою історію бонусів або будь-який інший доказ, щоб ми могли бути впевнені, що у вас раніше не було активовано жодного бонусу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Шановний Ddk3260,

Ми ще не отримали від Вас відповіді. Зверніть увагу: якщо ви не зможете відповісти нам протягом наступних 7 днів, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.

З найкращими побажаннями,

Нік

Зараз ми відхиляємо скаргу.