Гравець зі Сполучених Штатів отримала свій виграш через чек. На жаль, вона відчуває труднощі з отриманням готівки. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
сьогодні мені зателефонував банк, щоб сказати, що чек повернувся, і він не годиться, тому тепер я думаю, що я втрачаю ці гроші, хочу попередити інших гравців
Шановний cjb1963,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви раніше якісь платежі від цього казино? Чи намагалися ви повідомити цю проблему в казино або відвідати інший банк, щоб погасити чек? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
щоб відповісти на ваше перше запитання, ні, я ніколи не переводив виграші в цьому місці, це мій перший раз, і так, я зв’язувався з ними, поки що немає відповіді, і, нарешті, у мене більше немає чека, банк залишив його після того, як я спробував внести його в мій обліковий запис не впевнений, що вони з ним зробили, можливо, його знищили, оскільки він вважався непотрібним
Чи зберегли ви будь-яку квитанцію (зображення чека) чи отримали будь-яке повідомлення від банку про те, що вони конфіскували чек?
Дуже дякую, cjb1963, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, cjb1963,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Uptown Aces Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Uptown Aces Casino!
Не могли б ви вказати можливу причину, чому чек гравця не можна перевести в готівку? Чи є у вас оновлення щодо проблеми гравця від вашого постачальника платіжних послуг або відповідального відділу казино? Якщо так, чи можете ви поділитися цим з нами? Що потрібно зробити з боку гравця, щоб казино розпочало поглиблене розслідування цього питання?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми хотіли б попросити Uptown Aces Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний cjb1963!
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулюється казино (Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо регулятору. У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Вітаю всіх,
На підставі запиту на повторне відкриття від представника казино ми вирішили повторно відкрити справу та надати казино можливість вирішити проблему.
« Добрий день! Ми хотіли б повторно відкрити цю скаргу та спробувати її вирішити. »
Шановна команда Uptown Aces!
Чи можете ви, будь ласка, переглянути тему та відповісти на запитання, які я скерував до казино у своїй першій публікації в цій темі?
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
привіт
Після перегляду історії облікового запису:
Гравець надіслав один запит щодо перевірки 25 липня 2022 року. Наша служба підтримки відповіла того ж дня з проханням надати додаткову інформацію, але ми так і не отримали відповіді від гравця.
У випадках, коли гравці відчувають труднощі з чековими депозитами, ми пропонуємо кілька рішень:
1. Спроба поповнити депозит в іншій банківській установі
2. Повернення чека нам для повторного внесення на їхній рахунок казино, дозволяючи їм вибрати альтернативний метод виведення
3. Використання інших доступних варіантів виведення коштів, включаючи банківський переказ або біткойни
Оскільки ми не отримали жодного повідомлення від гравця після нашої першої відповіді, ми не змогли продовжити будь-яке розслідування або надати альтернативні рішення.
Шановна команда Uptown Aces ,
Дякую за роз'яснення.
Після такого тривалого часу казино повинно мати можливість перевірити, що виграш не було виплачено.
Чи можете ви надати нам інформацію про те, де зараз знаходяться спірні виграші?
Привіт,
На основі наших записів це питання вважалося вирішеним як:
1. Чек успішно оформлено та надіслано з нашого боку
2. Після початкового запиту від гравця ми не отримали жодних повідомлень чи занепокоєнь
3. За відсутності будь-яких подальших дій ми обґрунтовано дійшли висновку, що чек було успішно оброблено
Без додаткового листування від гравця, яке б вказувало протилежне, ми не можемо продовжити подальше розслідування цієї справи.
Дякую за роз'яснення.
Шановний cjb1963 ,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо проблеми? Чи успішно оброблено чек?
дякую