ГоловнаСкаргиUniversal Slots Casino - Гравця звинувачують у грі з обмеженим доступом.

Universal Slots Casino - Гравця звинувачують у грі з обмеженим доступом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 245

Сума: 1 190 €

Universal Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.02.2022 | Не вирішено : 02.03.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Фінляндії звинуватили в порушенні Умов і умов, граючи в ігри з обмеженим доступом, виконуючи бонусні ставки. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей, я зробив ставку на бонус у цьому казино, і я був дуже обережний з кожним бонусним терміном, щоб порушити будь-який. Але коли настав час для виведення, казино сказало, що у мене є 2 акаунти на одному ip, що не могло бути так, також вони заблокували мій обліковий запис. Після другого контакту я поскаржився їм і сказав, що це не так. Потім вони придумали другу причину, чому я порушив правила, граючи в заборонені ігри, і знову відкрили свій обліковий запис. Це також не може бути правдою, тому що я перевірив буквально кожну гру, в яку грав. Тепер казино мені більше не відповідає, і я не знаю, що робити, крім як зв’язатися з вами.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якби це було так, максимальна ставка становила 5e, а найвища ставка, яку я використовував, була 0,4e або 0,6e. Так що це взагалі не повинно впливати на це. Також я не робив жодних функцій respin, тому це також не проблема.


бр


Bledi

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Також вони не спілкувалися зі мною кілька днів, навіть думали, що я запитав про ситуацію. До цього вони спілкувалися зі мною щодня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, bledi, за відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що:


" Список того, що може вважатися зловживанням, може включати, але не обмежуючись цим:

...

  • Розміщення ставок, що перевищують максимальну дозволену ставку при наявності активного бонусу, становить 4 євро за раунд гри або 0,30 євро на лінію
  • Бонуси від ставок на виключені ігри"


Чи є шанс переслати всю історію гри на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, вони мені його не дали, і я також не можу це перевірити. Але я ніяк не перейшов цю ставку. я запитав історію без відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, bledi, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Бледі,


Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити Universal Slots Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Бледі,

Поки що відповіді від казино не було, зараз я спробую зв’язатися з ними ще раз.


Ми хотіли б попросити Universal Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний bledi,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити.


Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи потрібна вам допомога з цим або як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Я хотів би більше допомогти.


З найкращими побажаннями

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого