Гравця з Фінляндії звинуватили в порушенні Умов і умов, граючи в ігри з обмеженим доступом, виконуючи бонусні ставки. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Universal Slots Casino - Гравця звинувачують у грі з обмеженим доступом.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 245
Сума: 1 190 €
Universal Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Гей, я зробив ставку на бонус у цьому казино, і я був дуже обережний з кожним бонусним терміном, щоб порушити будь-який. Але коли настав час для виведення, казино сказало, що у мене є 2 акаунти на одному ip, що не могло бути так, також вони заблокували мій обліковий запис. Після другого контакту я поскаржився їм і сказав, що це не так. Потім вони придумали другу причину, чому я порушив правила, граючи в заборонені ігри, і знову відкрили свій обліковий запис. Це також не може бути правдою, тому що я перевірив буквально кожну гру, в яку грав. Тепер казино мені більше не відповідає, і я не знаю, що робити, крім як зв’язатися з вами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Якби це було так, максимальна ставка становила 5e, а найвища ставка, яку я використовував, була 0,4e або 0,6e. Так що це взагалі не повинно впливати на це. Також я не робив жодних функцій respin, тому це також не проблема.
бр
Bledi
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Також вони не спілкувалися зі мною кілька днів, навіть думали, що я запитав про ситуацію. До цього вони спілкувалися зі мною щодня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, bledi, за відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що:
" Список того, що може вважатися зловживанням, може включати, але не обмежуючись цим:
...
- Розміщення ставок, що перевищують максимальну дозволену ставку при наявності активного бонусу, становить 4 євро за раунд гри або 0,30 євро на лінію
- Бонуси від ставок на виключені ігри"
Чи є шанс переслати всю історію гри на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, вони мені його не дали, і я також не можу це перевірити. Але я ніяк не перейшов цю ставку. я запитав історію без відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, bledi, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Бледі,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Universal Slots Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Бледі,
Поки що відповіді від казино не було, зараз я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Universal Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний bledi,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи потрібна вам допомога з цим або як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Автоматичний переклад.
