Гравець з Польщі повідомляє, що його обліковий запис Unibet призупинено, і він не може отримати доступ до своїх грошей. Навіть після відправлення селфі з посвідченням особи та рахунком за комунальні послуги для перевірки його обліковий запис залишається заблокованим.
Привіт,
Мій обліковий запис Unibet призупинено, і я не можу зняти гроші, навіть увійти. Через чат я отримав таку інформацію. (додається нижче) Вони вкрали мої гроші.
Кілька днів тому мені надійшло повідомлення про те, що я повинен надіслати селфі з ID-карткою з обох боків і фото рахунку за комунальні послуги. Я надсилаю їм усе, і тепер отримую таке повідомлення. Я отримав близько 4000 злотих, це великі гроші. Я все правильно зробив.
Шановний kowalskiantoni38,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Unibet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я є клієнтом казино майже рік. Процес перевірки розпочався 3 серпня (четвер), а мій обліковий запис було заблоковано вчора (9 серпня).
Я грав у казино, живі ігри та попередні події.
Мій поточний баланс було досягнуто без жодного бонусу. Я отримую лише стартовий бонус, який давно втратив.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви пояснити, що таке попередні події в цьому контексті? Чи було надіслане повідомлення електронною поштою? Не могли б ви переслати оригінальне повідомлення на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я чекаю вашого повідомлення.
Я переслав вам 4 електронні листи, які отримав від unibet. Першим повідомленням було те, що я повинен підтвердити свій обліковий запис, тому я надсилаю їм усі необхідні документи. Пізніше вони надіслали мені електронний лист про те, що мій рахунок заморожено, потім призупинено, а потім закрито, і що вони забирають усі мої гроші (4000 злотих). На мій погляд, я не порушував жодних правил.
Дуже дякую, kowalskiantoni38, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Unibet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, kowalskiantoni38!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний kowalskiantoni38,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям.
Наступним кроком буде звернення до самого органу MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Будь ласка, дайте мені знати, як реагує ADR ( pavel.k @casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
