У гравця з Перу конфіскували виграш після гри з бонусом у казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зареєструвався в Ultracasino 3 лютого о 10:10 ранку і зробив свій депозит у розмірі 200 солей , і вони дали мені бонус на таку ж суму, я скористався послугами казино і після більш ніж 400 ставок я подав запит на зняття 1013 солей у п’ятницю, 3 лютого, о 16:42, у якому, згідно з поширеними запитаннями, наданими тим самим казино, повторюється, що обробка виведення коштів займає максимум 72 години.
Я подав претензію 7 лютого через агента, який надає мені підтримку клієнтів у довідці, наданій на тій же сторінці казино. Що вони не вирішили для мене, і вони лише просять мене чекати все довше і довше.
Потім, коли я знову запитую претензію, мені кажуть, що я маю дочекатися підтвердження облікового запису
Нарешті, 8 лютого вони скасували моє перше зняття 1013 солей і, нарешті, вони забрали з мене 1850,20 солей , враховуючи мій перший запит на зняття, який вони скасували, плюс те, що в мене залишилося реальних грошей, зароблених до тієї дати в моєму рахунку, залишивши мені лише 200,05 солей. .
Я прошу, щоб казино повернуло гроші, які в мене були вилучені, оскільки вони були зароблені обґрунтовано, приймаючи на себе ризики втрати грошей, зароблених в іграх, які пропонує казино.
Залишаю свої контакти, щоб мене просили зареєструвати.
ID: *****
Повні імена: Keving *****
Електронна адреса: s******@hotmail.com
Адреса: ***** - ПЕРУ
Шановний кевсолано,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, яке обґрунтування використало казино, щоб скасувати ваше зняття коштів і конфіскувати ваш виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Подаючи претензію з цього приводу, вони надіслали мені електронний лист, у якому зазначено наступне.
ми не змогли обробити ваше зняття, оскільки зроблена ставка перевищує ліміт, 1850,25 конфісковано та 200 солей залишилося на вашому рахунку казино.
кевсолано,
Я перевіривбонусні T&C і знайшов це:
Apuesta máxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video poker cuando se juega con el dinero del bono es de PEN 20 або EUR/USD/CAD/NZD 5 або SEK/NOK 50. Якщо ви не маєте норми, то jugador acepta que se le retire el bono y cualquier ganancia asociada.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Чи могли б ви пояснити, чи порушили ви це правило під час дії бонусу?
Будь ласка, дай мені знати.