ГоловнаСкаргиUltra Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Ultra Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 850 S/.

Ultra Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.02.2023 | Справу закрито : 06.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Перу конфіскували виграш після гри з бонусом у казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався в Ultracasino 3 лютого о 10:10 ранку і зробив свій депозит у розмірі 200 солей , і вони дали мені бонус на таку ж суму, я скористався послугами казино і після більш ніж 400 ставок я подав запит на зняття 1013 солей у п’ятницю, 3 лютого, о 16:42, у якому, згідно з поширеними запитаннями, наданими тим самим казино, повторюється, що обробка виведення коштів займає максимум 72 години.


Я подав претензію 7 лютого через агента, який надає мені підтримку клієнтів у довідці, наданій на тій же сторінці казино. Що вони не вирішили для мене, і вони лише просять мене чекати все довше і довше.


Потім, коли я знову запитую претензію, мені кажуть, що я маю дочекатися підтвердження облікового запису


Нарешті, 8 лютого вони скасували моє перше зняття 1013 солей і, нарешті, вони забрали з мене 1850,20 солей , враховуючи мій перший запит на зняття, який вони скасували, плюс те, що в мене залишилося реальних грошей, зароблених до тієї дати в моєму рахунку, залишивши мені лише 200,05 солей. .


Я прошу, щоб казино повернуло гроші, які в мене були вилучені, оскільки вони були зароблені обґрунтовано, приймаючи на себе ризики втрати грошей, зароблених в іграх, які пропонує казино.


Залишаю свої контакти, щоб мене просили зареєструвати.


ID: *****


Повні імена: Keving *****


Електронна адреса: s******@hotmail.com


Адреса: ***** - ПЕРУ

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний кевсолано,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, яке обґрунтування використало казино, щоб скасувати ваше зняття коштів і конфіскувати ваш виграш?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Подаючи претензію з цього приводу, вони надіслали мені електронний лист, у якому зазначено наступне.

ми не змогли обробити ваше зняття, оскільки зроблена ставка перевищує ліміт, 1850,25 конфісковано та 200 солей залишилося на вашому рахунку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

кевсолано,

Я перевіривбонусні T&C і знайшов це:

Apuesta máxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video poker cuando se juega con el dinero del bono es de PEN 20 або EUR/USD/CAD/NZD 5 або SEK/NOK 50. Якщо ви не маєте норми, то jugador acepta que se le retire el bono y cualquier ganancia asociada.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Чи могли б ви пояснити, чи порушили ви це правило під час дії бонусу?

Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, kevsolano,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого