Огляд Ultra Casino

Рахунок гравця з Фінляндії був заблокований Ultra Casino з невідомих причин. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг вирішити проблему з казино, прогресу не було досягнуто. Справа гравця була ускладнена залученістю кількох казино та гравців. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві звернутися за допомогою до eCOGRA, офіційної служби альтернативного вирішення спорів казино. Гравець підтвердив, що подав претензію до eCOGRA, що призвело до тимчасового закриття скарги в очікуванні рішення регулятора. Після повторного відкриття справи вдруге та запиту про оновлення ситуації гравець перестав відповідати на наші повідомлення. Зрештою скаргу було відхилено.

Гравець з Перу під час реєстрації облікового запису помилково ввів ідентифікатор своєї матері. На жаль, вилучення зараз очікує на розгляд через неповну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Перу запросив вилучення більше трьох тижнів тому. Його не отримали. Потім виведення було скасовано, тому гравець запитав ще один платіж, але в інший банк. Казино вимагало додаткової документації для підтвердження платежу, і гравець надіслав її відповідно до вимог. Потім казино відповіло, що рахунок тепер перевірено і що гравець повинен знову подати запит на виведення. Гравець зробив це і через короткий час отримав свій платіж.

Гравець з Люксембургу намагається пройти перевірку. Казино стверджує, що документи недостатньої якості. Казино заблокувало рахунок гравця. Гравцю вдалося надати достатні документи для перевірки, і разом з допомогою представників казино скаргу вирішують.

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).

Гравець з Фінляндії повідомив, що його обліковий запис заблоковано без будь-яких додаткових пояснень. В основному він грав в ігрові автомати, і його рахунок було закрито 14 числа місяця. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино через чат і електронні листи, він не отримав суттєвої відповіді. Після серії спілкування між гравцем, казино та командою розгляду скарг прогресу не було досягнуто. Тоді група розгляду скарг запропонувала гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування eCOGRA. Гравець дослухався до поради і через шість місяців нарешті зміг отримати непогашені кошти з казино. Він висловив свої застереження щодо того, як цей процес обробляється казино. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швеції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив, що його KYC було повністю перевірено, а його банківський рахунок схвалено для виведення коштів. Незважаючи на це, казино заблокувало їх у всіх іграх і затримало спілкування. Проблема була вирішена, коли казино нарешті виплатило виграш.

Гравець зі Швеції виграв і намагався зняти свій виграш, але його рахунок було закрито через повідомлення про залежність від азартних ігор за його адресою. Незважаючи на те, що казино підтвердило, що виплатить виграш вручну, і отримало необхідні документи, вони все ще досліджували виплату. Гравець надав всю необхідну інформацію та підтвердив, що його обліковий запис підтверджено. Пізніше казино підтвердило, що виведення гравця було схвалено, і гроші були в дорозі. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, а потім ми позначили скаргу як "вирішено".

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).

Гравець з Нідерландів подав запит на самоусунення через проблему азартних ігор. Згодом він зміг відкрити рахунок в іншому казино, що належало тій самій компанії. Після широкого спілкування з представниками казино ми дійшли взаємної згоди, і скаргу вирішено.

Гравець зі Швеції, який самовиключився з justspin.com на 60 тижнів, зареєструвався та вніс 4600 шведських крон у Rapid Casino, не знаючи, що воно належить тій же компанії. Коли гравець подав запит на відшкодування, йому було відмовлено на підставі порушення положень та умов шляхом відкриття іншого облікового запису. Після того як гравець поскаржився, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. Незважаючи на початкову відсутність відповіді з боку казино, нам вдалося врегулювати ситуацію. Зрештою, казино погодилося відшкодувати гравцеві, вирішивши проблему до задоволення гравця.

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).

Гравець переважно грав у слот-ігри в Rapid Casino, і його рахунок був закритий 14 числа місяця. Казино не реагувало на його запити про закриття. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у вирішенні проблеми, але не досягла прогресу після кількох тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино. Отже, гравцеві порадили звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець прислухався до цієї поради і також розглядав можливість звернутися за юридичною допомогою. Після шести місяців і повторної подачі скарги в eCOGRA гравець отримав повідомлення від казино з проханням надати його банківську інформацію. Потім гравець отримав свої непогашені кошти та вважав справу закритою, незважаючи на застереження щодо того, як казино впорається з цією ситуацією. Скаргу було розглянуто та позначено як таку в нашій системі.

У гравця з Канади виникла проблема з виведенням його виграшу в розмірі $596 з 21.com. Казино стверджувало, що причиною невдалого платежу були технічні проблеми, тоді як гравець підозрював, що це була спроба уникнути платежу. Гравець не мав доступу до свого облікового запису через самовиключення, тому не міг скасувати зняття коштів і зробити інший запит. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, гравець нарешті отримав свій виграш і попросив закрити скаргу. Питання було успішно вирішено.

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).

Гравець із Фінляндії повідомив, що йому заблокували доступ до його облікових записів у п’яти різних онлайн-казино, а саме XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com і CasinoFest, без чіткого пояснення причин. Гравець стверджував, що казино конфіскували його депозити, які не були бонусними грошима. Незважаючи на кілька спроб поспілкуватися з казино, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг порадила гравцеві подавати окремі скарги для кожного казино та запропонувала звернутися за допомогою до eCOGRA, офіційної служби альтернативного вирішення спорів казино. Тоді гравець повідомив, що отримав повідомлення від служби підтримки 21.com із запитом на його банківську інформацію, а згодом отримав непогашені кошти від усіх задіяних казино. Скаргу було закрито як вирішене.

Гравець з Норвегії грав на Nitrocasino, виграв 10113 нок і подав запит на виведення коштів. Після входу в обліковий запис вони виявили, що залишилося лише 1000 нок. Команда підтримки стверджувала, що це сталося через те, що гравець використав свій вітальний бонус в інших дочірніх казино. Гравець стверджує, що це правило було відсутнє в норвезьких умовах, перелічених на сайті. Казино відповіло та заявило, що виграш було конфісковано через помилку з його боку та буде відновлено. Гравець отримав свій платіж, і справу було вирішено.

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).

У гравця з Фінляндії виникла проблема з тим, що його рахунок був заблокований онлайн-казино XLBet без будь-яких пояснень. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг прояснити ситуацію з казино, суттєвого прогресу досягнуто не було. Гравцеві порадили зв’язатися з eCOGRA, офіційним альтернативним вирішенням спорів казино. Після шести місяців спілкування з eCOGRA гравець повідомив, що отримав непогашені кошти з казино. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту. Однак гравець висловив занепокоєння щодо того, як казино впорається з ситуацією.

У гравця зі Швеції виникли значні затримки та проблеми зі зняттям коштів із казино Vauhdikas, незважаючи на те, що у дочірнього казино Rapid не було проблем. Після двох вилучень гравець виявив, що його кошти повернуто на рахунок казино, а потім його попросили надати нові зображення картки Visa, що ще більше ускладнило процес. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свої кошти після підтвердження того, що її обліковий запис було підтверджено, а її виграш – справжні гроші. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після втручання групи розгляду скарг і поради гравцеві почекати щонайменше 14 днів, гравець підтвердив, що отримав відкликання. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» в системі.

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).

Гравець в основному грав на ігрових автоматах на CasinoFest, і 14 числа цього місяця його рахунок заблокували без пояснення причин. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино через чат і електронну пошту, він не отримав відповіді. Команда розгляду скарг, яка не може просувати справу через участь кількох казино та гравців, порадила гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування eCOGRA. Гравець прислухався до цієї поради і також розглядав можливість звернутися за юридичною допомогою. Після шести місяців відсутності відповіді від eCOGRA гравець повторно подав свою скаргу. Зрештою казино запросило його банківську інформацію та виплатило непогашені кошти. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту. Однак гравець висловив занепокоєння щодо того, як казино впорається з ситуацією.