Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні до того, як ми змогли втрутитися.
Автоматичний переклад.
Twisterwins Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 400 €
Twisterwins Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не можу пройти перевірку KYC.
Термін дії мого паспорта закінчився 6 місяців тому, і я подав дійсні водійські права Великобританії, свідоцтво про шлюб, банківські картки, листи, але вони кажуть, що я не можу отримати гроші, тому що їм ПОТРІБНИЙ дійсний паспорт. Ніколи не чув про це раніше. Закордонний паспорт або дійсне посвідчення особи. Ніде не сказано, що для гри в казино вам потрібен дійсний паспорт. Дуже розчарований.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гелій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання ідентифікатора зображення є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
З тих пір я закрив свій обліковий запис у twisterwins.
я надав посвідчення особи з фотографією, надіславши кілька фотографій моїх водійських прав.
вони відмовилися прийняти це і хотіли паспорт. Термін дії мого паспорта закінчився, тому їм відмовили.
вони повинні дати зрозуміти, що для гри в їхньому казино вам потрібен дійсний паспорт.
виданих державним посвідченням водія має бути достатньо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Погоджуюсь, Гелі. Чи не могли б ви підказати, скільки був ваш активний баланс, коли ви подали запит на закриття рахунку?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це було 0. Я 6 разів запитував анулювання (вже подав водійські права), коли на моєму балансі було 400 фунтів стерлінгів. Вирішив позбутися грошей і закрити рахунок, тому що здавалося, що я не можу їх отримати. Але люди повинні знати, що для того, щоб там грати, потрібен дійсний паспорт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Додам, що я також попросив повернути депозити, і мені сказали, що для цього мені також потрібен дійсний паспорт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ви розіграли свої виграші, боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок, будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
