Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино через відсутність підтвердження доходу. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свої кошти.
Я давно грав у цьому казино, і до сьогодні все працювало чудово!
Останнім часом мені доводилося подавати документи час від часу, але без проблем.
Однак сьогодні Близнюк хотів дізнатись мої сукупні активи, пояснив їм, що я безробітний і не маю активів, і що я не зможу почати працювати найближчим часом, тому що у мене рак! Тепер близнюк відмовляється виплачувати мої виграші, яка ганьба, це так добре працювало 😫
Шановний Мартіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що необхідна інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас є достатньо коштів для участі в ставках. Положення про боротьбу з відмиванням грошей у сфері ігорного бізнесу та ігорного бізнесу зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цієї політики. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Ось чому ми радимо гравцям якомога швидше співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи.
Чи правильно я розумію, що ваші накопичені виграші утримувалися в казино? Ваш обліковий запис все ще доступний?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож усі мої виграші були утримані, але я все одно можу отримати доступ до свого рахунку! Проблема в тому, що я не можу надіслати їм жодного підтвердження доходу, оскільки я не маю доходу, крім того, що моя сім’я підтримує мене 1100 євро на місяць, які я надіслав близнюку як виписку з рахунку, але вони попросили звіт про активи, але тоді вони не мають жодних активів або підтвердження! Я здійснював свої платежі кредитною карткою, тому все законно, вони всі мають копії моєї кредитної картки та виписки з рахунку! Тому зараз грошей немає?
Щиро дякую, Мартіне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Мартіне,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Twin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми отримали таке повідомлення від програвача:
"Здравствуйте
Я хотів повідомити вам, що близнюк виплатив прибуток у розмірі 1150 євро.
Після цієї нескінченної паперової історії та історії повернення грошей я вирішив більше не грати в близнюках, це все мені справді пішло на нерви. Я хотів би вам подякувати та побажати всього найкращого!
Привітання
Мартін "
Привіт Мартіне,
Дякуємо за оновлення. Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро