Дякуємо за відповідь, Twin Casino.
Шановний anactaciabran13, я щойно перевірив умови казино тут і знайшов таке правило:
6.8 Ми залишаємо за собою право перевіряти ігрову діяльність користувача. У деяких випадках така перевірка може тривати до 30 робочих днів. На період верифікації обробка платежів з цього рахунку буде призупинена.
Це частина політики боротьби з відмиванням коштів, я не впевнений, що вона була додана нещодавно. Я розумію, що це прямо не згадується у зв’язку з перевіркою в цілому, хоча ми вважаємо прийнятним, що перевірка може тривати до 30 днів. Виходячи з нашого досвіду роботи з іншими онлайн-казино та скарг, досить часто це займає місяць, а в різних випадках навіть більше.
У будь-якому випадку я залишатиму вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите свою перевірку. Ми будемо тут, щоб підтримувати вас під час процесу. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте запрошення на відеоверифікацію.
Thank you for the response, Twin Casino.
Dear anactaciabran13, I have just checked the terms of the casino here and found the following rule:
6.8 We reserve the right to verify user's playing activity. In some cases such verification can take up to 30 working days. During the period of verification processing payments from this account will be suspended.
This is a part of AML policy, I'm not sure if it's been added just recently. I understand it's not directly mentioned in connection to verification in general, although we consider it to be acceptable that verification may take up to 30 days. Based on our experience with other online casinos and complaints, it quite often takes a month, or even more in different cases.
Anyway, I'll keep your complaint open until you confirm you're verified, we'll be here to support you during the process. Please, let me know when you get an invitation for a video verification.
Автоматичний переклад.