ГоловнаСкаргиTwin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Twin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 99 €

Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

6d 17h 40m 15s

Підсумок випадку

6 год. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою виведення коштів у Twin Casino після виграшу 99,60 євро та подання документів для підтвердження. Їм повідомили, що процес перевірки може тривати до 30 днів, що не було зазначено в умовах, і вони вважають цей термін необґрунтованим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго вечора, я зняв гроші в Twin Casino. Я виграв 99,60 євро в букмекерській книзі. Я надіслав усі свої документи для підтвердження свого облікового запису, і мені сказали, що це може тривати до 30 днів. Я зняв 99 євро 23/09. Я запитав, чи 30-денний період перевірки згадується в умовах, і вони сказали, що ні, тому, очевидно, я не погодився на це. Як ви можете бачити на фото, вони кажуть, що моя перевірка буде завершена до 24/10, що є нерозумним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний anactaciabran13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але я погоджуюся, що один місяць – це занадто багато.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я надіслав усі свої документи: виписку з банківського рахунку, фотографію, на якій я тримаю папірець із їхнім ім’ям та своїм ідентифікатором на фоні іншого пристрою. Абсурд – 30 днів, які вони просять; Я запитав, чи це в правилах, і вони сказали, що ні, що, очевидно, нерозумно для перевірки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, anactaciabran13. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, anactaciabran13, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт anactaciabran13,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Twin Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Вкажіть, будь ласка, необхідність продовження верифікації на 30 днів.

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Наразі клієнт перебуває в черзі на відеоверифікацію. Незабаром ми надішлемо запрошення електронною поштою. Зверніть увагу, що згідно з нашими Умовами та положеннями процес перевірки може тривати до 30 днів.


Шановний anactaciabran13,


Будь ласка, стежте за поштовою скринькою та сповіщеннями програми, оскільки найближчим часом ви отримаєте запрошення на процедуру відеоверифікації.

Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Олександр

Twin Complaence Officer

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як ви побачите в історії чату, агент служби підтримки зазначає, що такого правила щодо 30 днів немає ніде, і я кілька разів запитував його, що стосується відеочату, чому це займає 30 днів? Це не можна було зробити за 3 робочі? Крім того, як ви бачили casino-guru в чаті з twin, співробітник багато разів підтримує, що він не пише в правилах протягом 30 днів, тому, можливо, хтось бреше, і це не я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Twin Casino.


Шановний anactaciabran13, я щойно перевірив умови казино тут і знайшов таке правило:

6.8 Ми залишаємо за собою право перевіряти ігрову діяльність користувача. У деяких випадках така перевірка може тривати до 30 робочих днів. На період верифікації обробка платежів з цього рахунку буде призупинена.

Це частина політики боротьби з відмиванням коштів, я не впевнений, що вона була додана нещодавно. Я розумію, що це прямо не згадується у зв’язку з перевіркою в цілому, хоча ми вважаємо прийнятним, що перевірка може тривати до 30 днів. Виходячи з нашого досвіду роботи з іншими онлайн-казино та скарг, досить часто це займає місяць, а в різних випадках навіть більше.

У будь-якому випадку я залишатиму вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите свою перевірку. Ми будемо тут, щоб підтримувати вас під час процесу. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте запрошення на відеоверифікацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Очевидно, що вони або додали це правило зараз, тому що якщо воно існувало тоді, вони обманювали підтримку, і це явно вводить в оману клієнта. Історія підтримки існує, і, як ви бачили в багатьох їхніх відповідях, вони кажуть Мені відомо, що цього правила не існує. Крім того, я ще не отримав жодного електронного листа від Twin Casino щодо відеоперевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Після того, як ми провели відеодзвінок і повідомили письмово, оскільки в них не було грецького представника, тепер вони кажуть мені, що я вчинив шахрайство, і просто надіслали мені загальний електронний лист із усіма умовами, не повідомляючи, що я зробив . Вони просто заблокували мій рахунок, а грошей я не отримав. Переклад на англійську:


І я щойно помітив, що з мого рахунку вилучили 42,6 євро». file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний anactaciabran13, велике спасибі за оновлення.


Шановне Twin Casino, чи можете ви поділитися з нами результатами відеоперевірки? Гравця звинуватили в шахрайстві. Буду вдячний, якщо ви поділитеся будь-якими підтверджуючими доказами цих звинувачень. Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru , дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru,


Невдовзі ми розглянемо цю справу та зв’яжемося з вами з оновленням. Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Олександр

Twin Complaence Officer

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановне Twin Casino, у вас є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Користувач не пройшов процедуру відеоверифікації. Зараз я чекаю звіту від нашої команди перевірки щодо верифікації гравця. Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Олександр

Twin Complaence Officer

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановне Twin Casino, я був би вдячний, якби ви поділилися зі мною записом для нашого внутрішнього аналізу, а також своїми висновками. Ви можете надіслати більш детальну інформацію на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.

У Twin Casino є 6d 17h 40m 15s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого