Гравець із Греції зіткнувся з проблемою виведення коштів у Twin Casino після виграшу 99,60 євро та подання документів для підтвердження. Їм повідомили, що процес перевірки може тривати до 30 днів, що не було зазначено в умовах, і вони вважають цей термін необґрунтованим.
Доброго вечора, я зняв гроші в Twin Casino. Я виграв 99,60 євро в букмекерській книзі. Я надіслав усі свої документи для підтвердження свого облікового запису, і мені сказали, що це може тривати до 30 днів. Я зняв 99 євро 23/09. Я запитав, чи 30-денний період перевірки згадується в умовах, і вони сказали, що ні, тому, очевидно, я не погодився на це. Як ви можете бачити на фото, вони кажуть, що моя перевірка буде завершена до 24/10, що є нерозумним.
Шановний anactaciabran13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але я погоджуюся, що один місяць – це занадто багато.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я надіслав усі свої документи: виписку з банківського рахунку, фотографію, на якій я тримаю папірець із їхнім ім’ям та своїм ідентифікатором на фоні іншого пристрою. Абсурд – 30 днів, які вони просять; Я запитав, чи це в правилах, і вони сказали, що ні, що, очевидно, нерозумно для перевірки
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
