Гравець з Росії зіткнувся з надзвичайно тривалим процесом KYC після запиту на виведення коштів 23/07 і завершення відеоперевірки 26/08, але не отримав рішення більше півтора місяців. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але визначила, що проблема перевірки, ймовірно, була пов’язана зі спортивними ставками, що обмежило їхню здатність надавати подальшу допомогу. Отже, скаргу було відхилено через недостатнє розуміння процесу перевірки.
Моя скарга стосується неймовірно тривалого процесу KYC у цьому казино. 23/07 я подав запит на відкликання, після чого почався процес перевірки. Я оперативно надала всі необхідні документи. З 24/07 по 22/08 казино зберігало тишу, а потім запланувало відеодзвінок. 26/08 я завершив відеоверифікацію, і з того часу я чекав рішення щодо мого облікового запису. Півтора місяці! Що їм так довго перевіряти???
Слоти і ставки - це все, що я використовував. Бонуси не брали.
Шановний Cintrol!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи можете ви уточнити, яку інформацію у вас запитали під час відеодзвінка?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо оцінки вашого відеодзвінка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
доброго дня
Під час відеодзвінка були запитання, коли я створив рахунок, як поповнив, на яку суму, які ставки робив тощо. Цікаво, що доступ до цієї інформації в обліковому записі заблокований, і я, наприклад, спеціально не записуйте і не запам'ятовуйте такі речі. Мало хто пам'ятає, що їв на сніданок два місяці тому.
Я грав у автомати та робив ставки
Бонусом не скористався
Я звертався в службу підтримки 31.08 і 09.09 - результат той самий, що мій обліковий запис все ще перевіряється
Перш ніж ми попросимо казино приєднатися до вирішення вашої справи, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої скарги за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Я відправив все, що маю, на вказану електронну адресу.
дякую Під час відеодзвінка казино запитувало про ваші спортивні ставки чи ваш ігровий процес?
Ставки на спорт. Наприклад, які види спорту, одиночні чи експрес-ставки. Загальні запитання. А що ви можете запитати про гру в слотах? Є одна кнопка, натискаєш і все
Дякую, шановний Cintrol, за вашу відповідь. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб вирішити таке питання перевірки, яке, швидше за все, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
