ГоловнаСкаргиTwin Casino - Гравець з азартними іграми не може самовиключитися.

Twin Casino - Гравець з азартними іграми не може самовиключитися.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 800 €

Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.04.2024 | Вирішено : 19.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії, який був ідентифікований як гравець із високим ризиком, повідомив, що Twin Casino Portugal не закрило його рахунок, незважаючи на його неодноразові запити та національне самовиключення. Гравець втратив майже 10 000 євро і намагався відшкодувати свої втрати. Гравець стверджував, що казино ускладнило самовиключення, і не заблокував його обліковий запис навіть після того, як визнав свою проблему з азартними іграми. Пізніше гравець повідомив, що казино повернуло всі гроші, які гравець витратив після того, як він розкрив залежність від азартних ігор, і оновило свою службу підтримки та веб-сайт для полегшення самовиключення та обмеження платежів. Гравець був задоволений резолюцією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я багато разів намагався закрити свій обліковий запис і пояснив у чаті, що я граю з ВИСОКИМ РИЗИКОМ і вже самовиключився через SICAD і SRIJ на національному рівні. Однак помічник у Twin Casino Portugal відмовився закрити мій рахунок і натомість попросив документацію, щоб ускладнити процес. Якщо у вашій компанії залишилася хоч якась пристойність, ви можете повернути суму, яку я витратив на вашій платформі, враховуючи, що моє посвідчення громадянина заборонено для онлайн-ігор. Крім того, у мене є медичний висновок про те, що я намагався покінчити життя самогубством через відмову вашої установи надати мені допомогу та дозволив мені витратити абсурдно великі суми грошей. Я надішлю скаргу в SICAD і через портал скарг. Гуру казино, будь ласка, допоможи мені! Я повідомив Twin Casino та їхнього помічника, що я залежний гравець із серйозними проблемами та вже самовиключився через орган, який регулює азартні ігри в Португалії. Twin працює нелегально в Португалії, але, згідно з їхнім веб-сайтом, якщо гравець вкаже, що має залежність від азартних ігор, його обліковий запис автоматично блокується. Однак я благав їхню службу підтримки про допомогу, і вони не заблокували й не видалили мій обліковий запис. Насправді вони дозволили мені витратити загалом майже 10 000 євро. Моє єдине бажання — повернути гроші, які я втратив, коли попросив у чаті зупинити мене від подальшої гри.

Зараз я проходжу психологічне лікування, а казино не має системи захисту та відверто ігнорує всі закони тут, у Португалії. Я обмінявся електронними листами з компанією, яка заявила, що єдиний спосіб видалити або самовиключити мій обліковий запис – це заповнити форму, написану навіть не моєю рідною мовою.

Я повідомив казино, що страждаю від психологічної залежності та залежності від азартних ігор, і на сьогоднішній день вони не звернули увагу на цю ситуацію, і мій рахунок залишається відкритим, незважаючи на мої численні скарги. Вони відмовили в проханні допомоги людині, яка страждає від компульсивного ігрового розладу, дозволивши мені продовжувати підживлювати свою залежність і втрачати всі свої гроші та заощадження, навіть після того, як помічник поінформував у чаті, що я НЕ МОЖУ грати в азартні ігри. Я самовиключений і вважаюся людиною високого ризику, яка намагалася вчинити самогубство. Twin Casino і Leon належать компанії Moonlite NV з Кюрасао, реєстраційний номер 140146.

На даний момент у мене не залишилося грошей, щоб вижити. У мене стався рецидив завдяки цьому казино, яке не вжило заходів для захисту гравців навіть після того, як мені повідомили, що я наркоман.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Twin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Коли ви вперше повідомили казино про проблему з азартними іграми?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

У мене немає роздруківки того, коли я про це повідомив, тому що компанія не веде записи онлайн-чату тут, у Португалії, або, принаймні, я не можу цього побачити, але Twin Casino має доступ, тому що коли я запитав, чому вони не виключив мене самостійно, вони відповіли електронною поштою та дали багато виправдань, наприклад, щоб заповнити форму самостійно... але правда в тому, що я кілька разів повідомляв йому, що мені навіть заборонили грати. Додається те, що компанія повідомила мені про мій запит про допомогу... в основному вони стверджують, що для того, щоб заблокувати або самостійно видалити свій обліковий запис, мені довелося б заповнити свою особисту інформацію на їх веб-сайті! Це не має сенсу, створювати обліковий запис і витрачати багато грошей, про які вони нічого не просили, заблокувати обліковий запис, коли я згадав про залежність, це дуже ускладнило. Фактично, я все ще маю активний обліковий запис навіть після того, як запитав і згадав, що я ризикований гравець. Немає сенсу, що вони не заблокували мій обліковий запис, оскільки вони стверджували, що в мене немає даних, тепер мої дані повні, і вони все ще не блокують мій доступ, і я втратив усі свої гроші. Допоможіть, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru,


Зараз ми працюємо над скаргою. Я надам оновлення, щойно отримаю необхідну інформацію від своїх колег.


Дякую тобі за терпіння


З найкращими побажаннями,

Олександр

Twin Complaence Officer



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.


Шановний Олександр з Twin Compliance

Будь ласка, повідомте нам про результат запиту гравця.


Шановний joaomarsh20,

Будь ласка, повідомте нам про будь-які перешкоди або занепокоєння щодо вашої скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Twin Cassino Portugal не знає, що вони роблять, і продовжують давати смішні відповіді. Сьогодні вранці вони надіслали мені електронний лист, у якому сказали, що, щоб виключити мене, я мав розклад KGC H.. Але це для наземних ігор… не для інтерактивних ігор ! Форма, яку вони мають на своєму веб-сайті на сторінці захисту гравців, навіть не працює! Це не існуюче посилання! Як гравця можуть виключити з цього казино? Це неправильно, ситуація лише погіршується з кожним днем… і вони також брешуть в електронних листах, кажучи, що я попросив допомоги лише після втрати грошей, день 5, але це неправда, оскільки я з ними розмовляв 3 квітня в чаті підтримки вони навіть знають, що я сказав, що маю величезні проблеми з азартними іграми, але він не заблокував, тому що я не мав моєї адреси в інформації про обліковий запис (те, що вони кажуть). Вони навіть надіслали іншу форму 13 квітня, але коли я сказав, що це не спрацювало, вони надіслали ще один електронний лист із повідомленням, що це оновлена форма… і вони надали мені наземну форму, а не інтерактивну ігрову форму… компанія цього не робить знають, що роблять, і роблять з людей дурнів. Я просто хочу повернути свої гроші і покінчити з цим! І виправте ситуацію для інших азартних гравців, казино, які мають ліцензію KGC, і особливо Cassinos, що належать Moonlite NV, таких як Twin і Leon, щоб бути розслідуваними та зупиненими, вони не дотримуються правильних процедур і повністю ігнорують людське життя та захист гравців

. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Спочатку вони сказали це


«Щоб вас виключив регулятор, ви повинні дотримуватися інструкцій, наданих у попередньому електронному листі: заповніть форму за посиланням https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/09/ScheduleM-ComprehensiveSelfExclusionRequest.pdf »


Потім, коли я сказав, що посилання більше не працює і немає можливості самовиключитися, вони надіслали цей електронний лист із повідомленням, що це оновлена форма. Але вони надіслали не ту форму. І форма самовиключення на сайті Twin Casino більше не працює.


«Ми повідомляємо вам, що наше казино регулюється ліцензією Кюрасао, а не SRIJ, тому, якщо ви виключені звідти, ви не заважаєте групі казино цієї ліцензії.

Я надсилаю вам посилання на оновлену форму, де ви можете подати запит на повне самовиключення з усіх казино https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/09/EGD-Schedule-H.pdf "


Іншими словами, на даний момент залежний гравець не може виключити себе з Twin Casino або будь-якого казино цієї компанії або ліцензованого KGC. Це величезна небезпека, я не думаю, що це правильно, і це не слідує за гравцем стандарти захисту.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

ОСЬ ВІДПОВІДІ ВІД ПІДТРИМКИ TWIN CASINO! Зверніть увагу на відсутність поваги до людського життя, яке існує!

Кажуть, гравцям, які згадують про залежність, не скасовують акаунти, а блокують... зі мною такого ніколи не було! Вони досі кажуть, що вони не можуть знати, що я на реабілітації і що в мене є залежність, і що єдине, що вони могли зробити, це заблокувати обліковий запис! АЛЕ Я ПОВІДОМИВ, ЩО МАЮ ЗАЛЕЖНІСТЬ, НАСПРАВДІ Я ПРОСИВ ПІДТРИМКИ, ЩОБ РІНІК ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ЗАБЛОКУВАТИ 3-ГО! Незважаючи на це, агент проігнорував це і навіть не встановив обмежень... вони не заблокували обліковий запис після того, як згадали про проблему, і я витратив майже 10 000 євро.

Зараз TWIN повний скарг на порталі Da Queixa тут, у Португалії… вони назвали мою скаргу невирішеною. Допоможи мені будь ласка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Наступного дня після того, як звернувся за допомогою, після того, як я втратив усі свої гроші, я все одно отримав електронний лист від Twin/Leon, тут ви можете підтвердити, що це те саме казино тут, у Португалії, з тими ж людьми... настільки, що електронний лист Я отримав повідомлення від Twin, але призначений мені менеджер по роботі з обліковим записом навіть говорить від імені Леона.

Знову відсутність поваги до людського життя... Наступного дня після того, як я попросив допомоги, сказавши, що я пристрасна залежність від азартних ігор, замість того, щоб заблокувати мене, вони все одно намагалися змусити мене грати більше, і більше грошей було втрачено! Перегляньте електронний лист, від якого я отримав vipclub@twin.com

для компанії смішно розглядати як «VIP» клієнта лише тому, що вони вже втратили багато грошей на сайті… ще раз повторюю, хтось повинен зупинити це казино… тут відбувається багато незаконних дій.. На додаток до будучи захистом гравців, також існує явне порушення GDPR щодо захисту даних.. коли казино повідомляють одне одному про втрати гравців, щоб спробувати вплинути на їх витрачання та втрату ще більше грошей. Ганебна поведінка. Я отримав цей електронний лист 4 квітня, через 1 день після того, як мій запит про допомогу та призупинення облікового запису було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Twin визнав, що не дотримувався правил захисту гравців, і повернув усі гроші, які я витратив після того, як повідомив службі підтримки про серйозну проблему з грою, вони також оновлять команду підтримки та веб-сайт, щоб гравцям було легше грати. мати можливість самостійно виключити або обмежити свої платежі.

Мені сподобалося це рішення, і я вважаю, що це було правильним вчинком, я сподіваюся, що в майбутньому це стане прикладом для Казино. Необхідно поважати людське життя та завзятих азартних гравців із діагностованою хворобою... щоб більше ні в кого не було цієї проблеми.

Я був задоволений результатом, мені вже повернули гроші, а мій обліковий запис обмежили та активували самовиключення. Компанія вчинила правильно, я тільки не розумію, чому вони не зробили це відразу, а скаржитися довелося кудись, навіть напередодні мені на електронну пошту сказали, що неможливо повернути гроші, витрачені на Слоти казино. Але вчора все змінилося, я отримав електронний лист у вкладенні, в якому говорилося, що вони зарахували всі витрачені гроші після того, як повідомили мені про мою компульсивну залежність.

Єдине, чого не вистачає, це €2450 Leon NV

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і Twin Casino за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого