ГоловнаСкаргиTwin Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Twin Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 8 025 €

Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.12.2022 | Вирішено : 14.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я став клієнтом казино Twin 12 липня 2022 року і тоді зробив свої перші депозити. Наступного дня після четверга 11.08 я вирішив зняти 5000 із моїх 8025 євро, які я мав із twin, інші 3025 євро я зняв 10.10 (я зняв лише 5000 євро, тому що це був денний ліміт для мого способу оплати) . Я надіслав документи, щоб перевірити себе, але вони постійно вимагали нові документи, хоча я надіслав документи, які вони просили, і сьогодні 12/12 вони хочуть ще один документ, який показує мій дохід. Я думав, вони сказали адресу, ідентифікаційний номер і банківський рахунок це те, що потрібно, але замість цього вони вимагають більше документів. Я зв’язався з Ігорем із команди Twin Security електронною поштою, який сказав, що моя «адреса для підтвердження» не була прийнята, оскільки вона була з якогось документа, вони написали, що хочуть «так», хоча це був поліцейський звіт у форматі pdf, у якому вказано моє ім’я , адреса та була не старше 6 місяців, тому він написав: «Більшість наших шведських гравців використовують https://www.skatteverket.se/ для створення та завантаження документа для підтвердження адреси», тож я зробив це вчора 11/12 і він досі не прийняв цей документ, а натомість просить нові документи, як не дивно. Я хочу негайно отримати свої 8025 євро, і це не повинно бути так у казино з мальтійською ліцензією на азартні ігри, я грав у багатьох ліцензованих казино на Мальті, і ніколи не було нічого подібного в twin. Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Oliversterners!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

В порядку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оплачено і вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні жителі Оліверстерна,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина,

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого