Я став клієнтом казино Twin 12 липня 2022 року і тоді зробив свої перші депозити. Наступного дня після четверга 11.08 я вирішив зняти 5000 із моїх 8025 євро, які я мав із twin, інші 3025 євро я зняв 10.10 (я зняв лише 5000 євро, тому що це був денний ліміт для мого способу оплати) . Я надіслав документи, щоб перевірити себе, але вони постійно вимагали нові документи, хоча я надіслав документи, які вони просили, і сьогодні 12/12 вони хочуть ще один документ, який показує мій дохід. Я думав, вони сказали адресу, ідентифікаційний номер і банківський рахунок це те, що потрібно, але замість цього вони вимагають більше документів. Я зв’язався з Ігорем із команди Twin Security електронною поштою, який сказав, що моя «адреса для підтвердження» не була прийнята, оскільки вона була з якогось документа, вони написали, що хочуть «так», хоча це був поліцейський звіт у форматі pdf, у якому вказано моє ім’я , адреса та була не старше 6 місяців, тому він написав: «Більшість наших шведських гравців використовують https://www.skatteverket.se/ для створення та завантаження документа для підтвердження адреси», тож я зробив це вчора 11/12 і він досі не прийняв цей документ, а натомість просить нові документи, як не дивно. Я хочу негайно отримати свої 8025 євро, і це не повинно бути так у казино з мальтійською ліцензією на азартні ігри, я грав у багатьох ліцензованих казино на Мальті, і ніколи не було нічого подібного в twin. Будь ласка, допоможи мені.
I became a customer of Twin casino on 7/12 2022 and then made my first deposits. The day after Thursday 8/11 I decided to withdraw 5,000 of my total of 8,025 euros I had with twin, I withdrew the other 3,025 euros on 10/12 (I only withdrew 5,000 euros because that was the daily limit for my payment method) . I have sent in papers to verify myself but they constantly asked for new papers even though I sent in the documents they asked for and today 12/12 they want another document that shows my income I thought they said that address, id and bank account paper is what is needed, but instead they ask for more documents. I had contact with an Igor on the Twin Security team via email who said that my "proove off address" was not accepted as it was from some document they wrote that they wanted yes even though it was a police report in pdf that stated my name, address and was not older than 6 months so then he wrote "Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address" so i did that yesterday 11/12 and he still has not accepted that document but instead asks for new documents strangely enough. I want my 8025 euros immediately and it should not be like this at a casino with a Maltese gaming license, I have played at many Malta licensed casinos and there has never been anything like this at twin. Please help me.
Jag blev kund hos Twin casino den 7/12 2022 och gjorde då mina första insättningar. Dagen efter torsdag 8/11 bestämde jag mig för att göra uttag på 5000 av mina totalt 8025 euro jag hade hos twin, övriga 3025 euro tog jag ut den 10/12 ( jag tog bara ut 5000euro för att det var dagsgränsen för min betalningsmetod ). Jag har skickat in papper för att verifiera mig själv men dom frågat ständigt efter nya papper trots att jag skickat in dokumenten dom frågat efter och idag 12/12 vill dom ha ytterligare ett dokument som visar min inkomst trotts att dom sagt att adress, id och bankkonto papper är det som behövs men istället frågar dom efter mera dokument. Jag hade kontakt med en Igor på Twin Security team via email som sa att min " proove off adress " inte accepterades då det var från någon dokument dom skrivit att dom ville ja trots att det en polisanmälan i pdf som stod på mitt namn, adress och inte var äldre än 6 månader så då skrev han " Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address " so i did that yesterday 11/12 och han har fortfarande inte accepterat det dokumentet utan frågar istället efter nya dokument konstigt nog. Jag vill ha mina 8025 euro omedelbart och det ska inte vara såhär hos ett casino med maltesisk spellicens, jag har spelat på många Malta licensed casinos och det har aldrig varit något liknande som här hos twin. Snälla hjälp mig.
Автоматичний переклад.