Я пишу, щоб звернути вашу увагу на питання, яке стосується мого нещодавнього облікового запису в казино twin.
5 серпня 2023 року я відповідально подав запит на закриття свого рахунку в казино через занепокоєння, пов’язане із залежністю від азартних ігор. Я ціную оперативні дії, вжиті казино, щоб закрити мій рахунок у відповідь на мій запит.
Однак, на мій подив, 28 листопада 2023 року я виявив, що можу створити обліковий запис, використовуючи ту саму адресу електронної пошти. На жаль, я несвідомо продовжив робити депозити, що призвело до втрати 336 євро.
Розуміючи важливість відповідального ставлення до азартних ігор і враховуючи мій попередній запит на закриття облікового запису через проблеми із залежністю, я люб’язно прошу вашої допомоги у відшкодуванні збитків, понесених протягом цього періоду. Я вважаю, що цей захід узгоджується з найкращими галузевими практиками та підкреслює вашу відданість забезпеченню безпечного та відповідального ігрового середовища для всіх користувачів.
Я вдячний за вашу негайну увагу до цього питання та з нетерпінням чекаю резолюції, яка заохочуватиме відповідальну практику азартних ігор.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
I am writing to bring to your attention a matter concerning my recent account activity with twin casino.
On August 5, 2023, I responsibly requested the closure of my casino account due to concerns related to gambling addiction. I appreciate the prompt action taken by casino to close my account in response to my request.
However, to my surprise, on November 28, 2023, I discovered that i can creat an account using the same email address. Regrettably, I unknowingly proceeded to make deposits, resulting in a loss of 336 euros.
Understanding the importance of responsible gambling, and given my previous request for account closure due to addiction concerns, I kindly request your assistance in facilitating a refund of the losses incurred during this period. I believe this measure aligns with industry best practices and emphasizes your commitment to ensuring a safe and responsible gaming environment for all users.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution that promotes responsible gambling practices.
Thank you for your understanding and cooperation.
Автоматичний переклад.