ГоловнаСкаргиTwin Casino - Гравець повторно створює закритий обліковий запис і запитує повернення коштів.

Twin Casino - Гравець повторно створює закритий обліковий запис і запитує повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 336 €

Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.12.2023 | Вирішено : 10.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції подав запит на закриття облікового запису в Twin Casino через побоювання щодо залежності від азартних ігор. Казино закрило рахунок лише для того, щоб дозволити його знову відкрити пізніше з тією самою електронною поштою, що призвело до втрати 336 євро. Гравець вимагав повернення цієї суми. Ми зв’язалися з казино, попросивши роз’яснити, як самовиключений гравець може створити новий обліковий запис із тією самою інформацією. Розглянувши справу, казино вирішило повернути гравцеві внесені кошти та порадило йому, як подати заявку на повне самовиключення. Гравець підтвердив, що він отримав відшкодування, і проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я пишу, щоб звернути вашу увагу на питання, яке стосується мого нещодавнього облікового запису в казино twin.

5 серпня 2023 року я відповідально подав запит на закриття свого рахунку в казино через занепокоєння, пов’язане із залежністю від азартних ігор. Я ціную оперативні дії, вжиті казино, щоб закрити мій рахунок у відповідь на мій запит.

Однак, на мій подив, 28 листопада 2023 року я виявив, що можу створити обліковий запис, використовуючи ту саму адресу електронної пошти. На жаль, я несвідомо продовжив робити депозити, що призвело до втрати 336 євро.

Розуміючи важливість відповідального ставлення до азартних ігор і враховуючи мій попередній запит на закриття облікового запису через проблеми із залежністю, я люб’язно прошу вашої допомоги у відшкодуванні збитків, понесених протягом цього періоду. Я вважаю, що цей захід узгоджується з найкращими галузевими практиками та підкреслює вашу відданість забезпеченню безпечного та відповідального ігрового середовища для всіх користувачів.

Я вдячний за вашу негайну увагу до цього питання та з нетерпінням чекаю резолюції, яка заохочуватиме відповідальну практику азартних ігор.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Мардок,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Twin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи справді ви зареєстрували свій новий обліковий запис із усією точною інформацією? Чи є у вас електронний лист із підтвердженням про виключення вашого першого облікового запису, і якщо так, чи можете ви переслати його на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Дякуємо за Ваш відповідь. Так, новий обліковий запис мав ті самі дані. Я перешлю розмову електронною поштою з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Я розмовляв з казино вчора, і я сказав їм, чому я можу відкрити новий обліковий запис, і вони сказали мені, що якщо вони видалять обліковий запис гравця, вони можуть створити новий. Навіть якщо я сказав їм кілька місяців тому, що маю залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Також я хочу застосувати відшкодування також у казино Leon.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Мардок,

Чи можете ви переслати свій запит на самовиключення, оскільки жодне з пересланих електронних листів не містить його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я щойно відправив вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо Мардоку за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Мардок,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Twin Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити, як гравець, який подав заявку на самовиключення, зміг створити новий обліковий запис, використовуючи ту саму особисту інформацію?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Мардок ,


Сподіваюся, з тобою все гаразд. Я просто хотів повідомити вам, що зараз я намагаюся зв’язатися з представниками казино всередині. У результаті я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти. Я обіцяю тримати вас в курсі будь-якого прогресу. Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru,


Ми розглянули випадок, зокрема листування між клієнтом і нашим оператором, і вирішили повернути клієнту внесені кошти, сума депозиту доступна для зняття. Просимо вибачення за будь-які незручності, які ця ситуація спричинила клієнту.


Хочу звернути увагу клієнта, що його обліковий запис виключено з діяльності лише на 6 місяців. Якщо вони бажають виключити себе назавжди, вони повинні подати до KGC повний запит на самовиключення. Деталі – у листі, який ми надіслали клієнту.


З найкращими побажаннями,

Олександр

Twin Complaence Officer

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Відшкодування оброблено, і тепер справу можна закрити. Я ціную співпрацю з боку казино та команди Casino Guru. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого