ГоловнаСкаргиTwin Casino - Гравець не може завершити перевірку.

Twin Casino - Гравець не може завершити перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 700 $

Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.04.2022 | Вирішено : 27.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець не може завершити перевірку, оскільки виписка з його картки відхиляється. Перевірка була успішно завершена, і гравець отримав виплату. Через курсову різницю гравець зняв менше, ніж очікував. Казино не запропонувало пояснення, але ми вважаємо, що проблема не обов’язково є виною казино. Оскільки гравець не хоче продовжувати розгляд скарги, а головне питання було вирішено, ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив 2 зняття, один з 4500, а інший з 1200,

Вони просять мене спочатку підтвердити свій рахунок, вимагаючи документ, що вказує, що номер картки належить мені, моя картка є дебетовою і моє ім'я на ній не вказано, я надіслав документ, який мені надав банк із зазначенням свого імені, адреси , номер картки, і вони постійно просять надати той самий документ, який належить мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jftheldorado,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Twin Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Коли саме ви почали процес верифікації та коли востаннє вам доводилося надсилати їм новий документ? Чи всі інші документи очікують, що картка вже перевірена? Чи пояснювало казино, що не так із наданою вами заявою?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Процес верифікації займає 7 днів, останній раз я надсилав документ майже 2 дні тому, мене запитують, щоб на карті було моє ім'я і моя картка дебетова, яка не має назви та надають документ, де банк вказує, що карта номер належить мені.


Я хотів би, щоб ви допомогли мені з документацією, я не розумію багато чого із запитуваних документів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jftheldorado,

Ви надіслали в казино виписку з банку щодо вашої картки? Які документи ще не розглядаються, розкажіть, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене все підтверджено, KYC схвалено, але все одно вони ставлять перешкоди на моєму шляху, щоб мати можливість зняти, тепер мені кажуть, що я не можу зняти на свою картку, що це має бути на мій банківський рахунок, який уже підтверджено, я прошу виведення, і вони просять мене підтвердити мій рахунок * **7270 і цей номер є моїм ідентифікаційним номером, це не мій банківський рахунок, я думаю, що близнюк - це справжня афера.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер вони повідомляють мені, що вони відхиляють мої зняття коштів, тому що інформація неправильна, file Якщо я введу лише цю інформацію, кнопка зняття не працюватиме file , цю інформацію надав мій банк file і вони теж не приймають, я також намагався ввести зняття на своє повне ім'я в обмін на свій DNI, але вони все одно відхиляють його.


Я намагаюся вивести майже 1 місяць і вони не дають мені рішення, вони відповідають, що помилка моя і що я вирішую проблему. Я не рекомендую використовувати twin, оскільки він має жахливе обслуговування клієнтів, найгірше обслуговування клієнтів з усіх букмекерських контор, в яких я грав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую ftheldorado за всю інформацію наразі. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Тепер просять знову підтвердити мою картку, яка закінчується на 3794, коли документ надіслали 8 і 11 квітня.

, ця сторінка дійсно жарт, я шкодую, що зіграв у twin, найгіршому сервісі обслуговування клієнтів, яке тільки може існувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jftheldorado,


Я ознайомився з деталями справи і відтепер буду допомагати вам. По-перше, я прошу вибачення за пізню відповідь.


Twin Casino, не могли б ви пояснити, у чому проблема? Коли jftheldorado намагався зняти свій виграш, меню для банківського переказу не дозволило їм ввести номер банківського рахунку у потрібному вам форматі. Чи не могли б ви порадити, які кроки слід зробити, щоб завершити процес успішно?


Чи не могли б ви також порадити, які документи потрібні вам на даний момент для завершення перевірки транзакції?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


ми не змогли вивести його кошти на бажаний спосіб оплати клієнта через надану інформацію. Щоб прискорити процес, ми запропонували альтернативне рішення для іншого способу оплати після перевірки такого.


Щоб завершити перевірку, нам потрібна виписка з банку, яка вказує на трансакцію TWIN, здійснену за допомогою відповідної кредитної картки. У наданих раніше документах не було імені клієнта. Тому до завершення операції потрібна додаткова документація.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

тепер виявляється, що моя інша карта не перевірена, і це доводить, що це брехня
, це був лист, надісланий 18 квітня, а це квитанція, що додається до листа
, за їхніми словами це не має мого імені .


Близнюк щодня вигадує новий привід, щоб не дати мені піти на пенсію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую Twin Casino за відповідь.


Ми цінуємо, що ви запропонували гравцеві альтернативу для виведення коштів, однак, що заважає продовжити початковий платіж за допомогою банківського переказу?


Ви не можете обробити платіж із зазначеною інформацією замість того, що система дозволяє вводити jftheldorado? Намір jftheldorado чітко показано на скріншотах. Чи зможете ви обробити його після надсилання запиту на відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


ми раді повідомити, що це питання вирішено. Тепер рахунок повністю верифікований, а виведення виплачено.


Будь ласка, зачекайте від 2 до 5 робочих днів, щоб кошти надійшли на банківський рахунок. Однак зверніть увагу, що за деяких обставин це може тривати до 10 робочих днів.


Ми ще раз приносимо вибачення за завдані незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


дякуємо за оновлення команді Twin Casino.


jftheldorado, це гарна новина! Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте свій виграш. Я залишатиму скаргу відкритою, доки ми не отримаємо підтвердження від вас. Цінується!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jftheldorado,


Чи були якісь новини? Вам виплачено гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго вечора, минулого тижня я отримав переказ, він прийшов на 300 доларів менше за курсом моєї країни, запитайте квитанцію про переказ, який вони зробили, щоб знати, де різниця, я все ще чекаю відповіді поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jftheldorado,


Той факт, що ви отримали свій виграш, є чудовою новиною!


Чи надали вам казино квитанцію, як ви просили, чи вони надали вам пояснення, чому виникла розбіжність у отриманій сумі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jftheldorado,


У вас є якісь новини? Чи отримали ви відповідь від казино щодо різниці?

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jftheldorado,


оскільки головною проблемою була перевірка вашого облікового запису, і ви не хочете продовжувати це далі, я закрию скаргу як вирішену.


Мені дуже шкода, але обмінні курси для трансакцій зазвичай не є тим, що безпосередньо контролює казино. Ми хотіли б, щоб казино відповіло своїм поясненням безпосередньо в скарзі, перш ніж його закриють, але, на жаль, наразі вони перестали відповідати.


Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого