ГоловнаСкаргиTwin Casino - Гравець із проблемами азартних ігор просить закрити обліковий запис.

Twin Casino - Гравець із проблемами азартних ігор просить закрити обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 700 €

Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.04.2024 | Справу закрито : 18.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії, який був визнаний ризикованим гравцем, тричі безуспішно просив видалення свого облікового запису в Twin Casino. Незважаючи на її проблеми з азартними іграми, її запити були проігноровані, і вона вимагала відшкодування. Мати гравця спочатку зв'язалася з казино від її імені через проблеми з психічним здоров'ям. Пізніше гравець надіслав кілька електронних листів і повідомлень у чаті казино з проханням видалити обліковий запис. Однак вона виявила, що її обліковий запис все ще активний, а можливість депозиту була заблокована лише через дев’ять днів після її запиту. Казино не повідомило їй про форму, яку потрібно було заповнити для остаточного видалення облікового запису. Ми попросили відповідь у казино, але вони залишилися без відповіді, що змусило нас класифікувати скаргу як нерозглянуту. Ми порадили гравцеві подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Пізніше казино попросило відновити справу та повідомило нам, що спочатку вони не знали про проблеми гравця з азартними іграми. Однак, коли гравець пізніше повідомив їх, вони діяли негайно. Ми запитали у гравця підтвердження, але гравець перестав відповідати. Тому справу закрили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Моя ситуація така: я гравець із високим ризиком і поставив приблизно 4700 у казино Twin. Я вже тричі подав запит на видалення свого облікового запису, але вони цього не зробили. Думаю, цілком зрозуміло, що мені не можна дозволяти грати. Я страждав від важкої депресії і намагався покінчити з собою. Я просто хочу, щоб мені повернули гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Діана19М!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав вам лист зі скріншотами на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Diana19M,

Чи можете ви уточнити, хто звернувся до казино з проханням про самовиключення? Виходячи з пересланих електронних листів, здається, що листування з казино вела мати гравця. Не могли б ви надати більше деталей з цього приводу?


Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, добрий день, цей скріншот, згаданий вище, насправді надіслала моя мати від мого імені, тому що я почувався дуже погано після всього, що сталося, тому що у мене вже була депресія, і в результаті стався рецидив через те, що сталося в казино Twin, і через те, що я був азартний гравець із високим ризиком, і моя мати сказала, щоб не хвилюватися, що вона надішле електронний лист, оскільки я не в змозі це зробити, але я вже надіслав його сам, а потім у наступні дні я надіслав електронний лист до Casino Твін, і після розмови з матір’ю та обіцяння, що я звернуся по допомогу і що я більше ніколи не буду грати в казино, я надіслав електронні листи та надіслав їх через чат, пообіцявши, що сам зіткнуся з ситуацією, не граючи знову.

Ось кілька скріншотів, які я надіслав їм сам


Я надіслав його знову 22 квітня, щоб видалити свій обліковий запис, вони сказали, що закрили обліковий запис на 6 місяців, де я або чітко дав зрозуміти, що хочу видалити його назавжди, але я справді думав, що вони видалили його в той же день, що й їхня відповідь, я зайшов до свого облікового запису, і він був би активним, якби я не проходив лікування від залежності, звичайно, моя мама також завжди зі мною, щоб допомогти, я вже впав і знову грав, а потім це не просто Якщо б я втратив 4700 євро, це було б навіть набагато більше. Сьогодні вони не дозволяють мені видалити обліковий запис і навіть сказали, що якщо я хочу видалити його назавжди, мені потрібно буде заповнити форму англійською мовою та надіслати її на їх електронну адресу

де це не прописано в їхніх правилах, тобто вони приховували інформацію та продовжували брехати людині, яка вже дала зрозуміти, що має серйозні проблеми з азартними іграми.

Захоплення мого облікового запису від сьогодні, 28 квітня, все ще активне

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені гроші не повернули, мені подзвонили, де мені розповіли те ж саме, вони як завжди говорили політкоректно, тобто коли ви пишете на їхньому сайті, якщо ви хочете повернути свої гроші, вони це роблять дуже ясно, що ви залежні від гри, інакше ви, ймовірно, ніколи не повернетеся до неї. дивись на колір своїх грошей або будь наркоманом, який є наркоманом, і не думай, що ти залежний, ти облажаний, тому що вони будуть стверджувати, що ти написав на їхній веб-сайт, не сказавши їм, що ти залежний, або іншими словами, якщо я сказав, що я залежний від гри, коли я написав собі, і якби я зробив більше депозитів навіть після того, як сказав видалити свій обліковий запис і пояснював, чому я видаляю обліковий запис, тоді так, я міг би отримати шанс повернути свої гроші будь ласка, гуру казино, допоможіть мені, мені це потрібно, щоб повернути свої гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Кажуть, що я звернувся по допомогу лише 22 квітня, це брехня, що я вже звертався по допомогу і чітко дав зрозуміти, що я ризикований гравець, і сьогодні мені подзвонили, і мені сказали, що я повинен був їх повідомити що я був ризикованим гравцем до того, як грати, як наркоман може сказати, що він залежний, перш ніж грати, і що вони повернуть мені мої гроші, лише якщо я зробив депозити після того, як попросив видалити свій рахунок, але оскільки я більше не робив депозитів оскільки мій рахунок був нульовим, вони не можуть допомогти мені повернути гроші, будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Їхній обов’язок полягав у видаленні облікового запису з моменту, коли я повідомив їм, що я ризикований гравець, тому що після того, як я програв свої гроші, я більше не грав, оскільки рахунок був нульовим, інакше я не збирався продовжувати гру, і я був я втрачу набагато більше грошей, тому що допоможіть мені, будь ласка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Diana19M,

  • Якщо ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми до 22 квітня 2024 року, перешліть цей запит на petronela.k@casino.guru . Хоча я отримав від вас багато скріншотів, на деяких немає точної дати.
  • Чи можете ви підтвердити, чи ваш обліковий запис усе ще доступний?
  • Крім того, здається, що вам надали конкретні інструкції щодо того, як назавжди самовиключитися, а не лише на шість місяців. Ви вже заповнили необхідну форму?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Відповідь на перше запитання, так, я сповіщав казино близько 5 разів, слідкуйте за записами, багато з них. У мене немає фото запиту, але у мене є їхні відповіді

відповідь на друге запитання так, я зміг отримати доступ до облікового запису сьогодні, лише депозитна частина була заблокована з 25 квітня, тобто через 9 днів після того, як їм повідомили про мою проблему та дали зрозуміти, що вони хочуть видалити мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

відповідь на третє запитання перед тим, як вони надіслали його мені, це форма, яка страждає найбільше, вони ніколи не згадували форму, яка до того ж наведена англійською мовою, яка не є моєю рідною мовою, як ви бачите на знімку екрана



на сайті не вказано, що для видалення облікового запису потрібно заповнити форму англійською

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

це був єдиний день, коли вони згадали форму, через 9 днів я навіть не згадав форму під час телефонного дзвінка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

До того часу я не знав про існування цієї форми, тому що в той час, коли я зареєструвався на їхньому веб-сайті, веб-сайт не був таким, як сьогодні. Після багатьох скарг вони змінили веб-сайт, включаючи багато інформації, якої раніше на веб-сайті не було.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад


Перш ніж вони заблокували обліковий запис на 6 місяців, це був електронний лист, який вони надіслали, вони жодного разу не повідомили мене про форму, вони навіть дали мені кілька варіантів, що робити з моїм обліковим записом, як показано нижче, і я вирішив видалити обліковий запис і всю інформацію в ньому. подзвонив, я попросив їх видалити його ще раз, і вони повідомили, що мій обліковий запис уже видалено

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

На своєму веб-сайті вони крок за кроком навчать вас, як видалити обліковий запис, але вони ніколи не говорять про форму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Diana19M за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Діана19М!

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Шановна Діана19М!

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Діана19М!


Будь ласка, чи можете ви підтвердити, чи правда, що казино не було повідомлено про вашу проблему з азартними іграми до 22.04.24 о 9:28 GMT?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Diana19M,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого