Гравець з Португалії, який вважає себе ризикованим гравцем, тричі безуспішно запитувала видалення свого облікового запису в Twin Casino. Незважаючи на її проблеми з азартними іграми, її запити були проігноровані, і вона вимагає відшкодування.
Моя ситуація така: я гравець із високим ризиком і поставив приблизно 4700 у казино Twin. Я вже тричі подав запит на видалення свого облікового запису, але вони цього не зробили. Думаю, цілком зрозуміло, що мені не можна дозволяти грати. Я страждав від важкої депресії і намагався покінчити з собою. Я просто хочу, щоб мені повернули гроші.
Шановна Діана19М!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Я вже надіслав вам лист зі скріншотами на вашу електронну пошту
Привіт Diana19M,
Чи можете ви уточнити, хто звернувся до казино з проханням про самовиключення? Виходячи з пересланих електронних листів, здається, що листування з казино вела мати гравця. Не могли б ви надати більше деталей з цього приводу?
Дякую тобі.
Привіт, добрий день, цей скріншот, згаданий вище, насправді надіслала моя мати від мого імені, тому що я почувався дуже погано після всього, що сталося, тому що у мене вже була депресія, і в результаті стався рецидив через те, що сталося в казино Twin, і через те, що я був азартний гравець із високим ризиком, і моя мати сказала, щоб не хвилюватися, що вона надішле електронний лист, оскільки я не в змозі це зробити, але я вже надіслав його сам, а потім у наступні дні я надіслав електронний лист до Casino Твін, і після розмови з матір’ю та обіцяння, що я звернуся по допомогу і що я більше ніколи не буду грати в казино, я надіслав електронні листи та надіслав їх через чат, пообіцявши, що сам зіткнуся з ситуацією, не граючи знову.
Ось кілька скріншотів, які я надіслав їм сам
Я надіслав його знову 22 квітня, щоб видалити свій обліковий запис, вони сказали, що закрили обліковий запис на 6 місяців, де я або чітко дав зрозуміти, що хочу видалити його назавжди, але я справді думав, що вони видалили його в той же день, що й їхня відповідь, я зайшов до свого облікового запису, і він був би активним, якби я не проходив лікування від залежності, звичайно, моя мама також завжди зі мною, щоб допомогти, я вже впав і знову грав, а потім це не просто Якщо б я втратив 4700 євро, це було б навіть набагато більше. Сьогодні вони не дозволяють мені видалити обліковий запис і навіть сказали, що якщо я хочу видалити його назавжди, мені потрібно буде заповнити форму англійською мовою та надіслати її на їх електронну адресу
де це не прописано в їхніх правилах, тобто вони приховували інформацію та продовжували брехати людині, яка вже дала зрозуміти, що має серйозні проблеми з азартними іграми.Захоплення мого облікового запису від сьогодні, 28 квітня, все ще активне
Мені гроші не повернули, мені подзвонили, де мені розповіли те ж саме, вони як завжди говорили політкоректно, тобто коли ви пишете на їхньому сайті, якщо ви хочете повернути свої гроші, вони це роблять дуже ясно, що ви залежні від гри, інакше ви, ймовірно, ніколи не повернетеся до неї. дивись на колір своїх грошей або будь наркоманом, який є наркоманом, і не думай, що ти залежний, ти облажаний, тому що вони будуть стверджувати, що ти написав на їхній веб-сайт, не сказавши їм, що ти залежний, або іншими словами, якщо я сказав, що я залежний від гри, коли я написав собі, і якби я зробив більше депозитів навіть після того, як сказав видалити свій обліковий запис і пояснював, чому я видаляю обліковий запис, тоді так, я міг би отримати шанс повернути свої гроші будь ласка, гуру казино, допоможіть мені, мені це потрібно, щоб повернути свої гроші.
Кажуть, що я звернувся по допомогу лише 22 квітня, це брехня, що я вже звертався по допомогу і чітко дав зрозуміти, що я ризикований гравець, і сьогодні мені подзвонили, і мені сказали, що я повинен був їх повідомити що я був ризикованим гравцем до того, як грати, як наркоман може сказати, що він залежний, перш ніж грати, і що вони повернуть мені мої гроші, лише якщо я зробив депозити після того, як попросив видалити свій рахунок, але оскільки я більше не робив депозитів оскільки мій рахунок був нульовим, вони не можуть допомогти мені повернути гроші, будь ласка, допоможіть мені
Їхній обов’язок полягав у видаленні облікового запису з моменту, коли я повідомив їм, що я ризикований гравець, тому що після того, як я програв свої гроші, я більше не грав, оскільки рахунок був нульовим, інакше я не збирався продовжувати гру, і я був я втрачу набагато більше грошей, тому що допоможіть мені, будь ласка
Привіт Diana19M,
Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock