ГоловнаСкаргиTusk Casino - Виграші гравця не були зараховані.

Tusk Casino - Виграші гравця не були зараховані.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 $

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 21.03.2022 | Справу закрито : 28.04.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Великобританії незадоволений, оскільки деякі виграші не були зараховані. Через кілька днів казино зарахувало відсутні виграші на рахунок гравця. Проте виникли інші питання щодо відповідальних установ. Гравець був незадоволений підходом казино, але після нашої перевірки інформації, наданої нам обома сторонами, ми дійшли висновку, що казино діяло неналежним чином, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ТУТ НЕ ГРАТИ. ВОНИ НЕ ДОДАЮТЬ ВИГРАХ НА ВАШ БАЛАНС!!!!!

Я грав у цьому казино, і мої виграші не були додані на мій баланс! Спочатку я думав, що уявляв це, але потім я отримав великий виграш, і він все ще не був доданий, я подумав, що, можливо, це була затримка, і якщо я оновлю сторінку, це оновить суму. Це не сталося. І знову я здобув ще одну велику перемогу, і вона також не була додана. Це також не відображається в моїх ігрових транзакціях, що дуже підозріло. Вони були виграшами в бонусних раундах. Я повідомив казино, але це не було виправлено. Я постійно отримував ту саму неприємну відповідь. В кінцевому підсумку я просто навмисно відтворював свій залишок, щоб закрити двері. ТУТ НЕ ГРАТИ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Esperanza82!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я боюся, що без будь-яких підтверджуючих доказів, якщо ви втратили решту балансу та закрили свій рахунок, ми нічого більше не могли б зробити для вас.

Однак не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, вони зарахували щось на мій рахунок і дали мені бонус 20 євро, тому для них це вирішено, але я не знаю, які інші ігри та виграші вони не зарахували, вони зарахували мені виграш в останній грі, але я багато грав і продовжував припускати, що це затримка, поки мої кошти не закінчилися, і нічого не було сенсу. Я не буду продовжувати грати тут, тому вважайте, що це вирішено. Я не знаю суму, яку я виграв, тому будь-який кредит, який вони мені нададуть, не буде моїм фактичним виграшем, я не буду грати тут, тому дякую, не потрібно продовжувати отримання моїх коштів. Я б хотів повернути мої чисті депозити, і я попросив їх про це, мій виграш перевищив мої депозити, я знаю це точно. загалом я вніс близько 350 євро, і я оцінюю, що виграв 500 - окремо від депозиту.

просто знайте, що це їхня практика - вони кажуть, що це збій постачальника ігор, але я грав у ту саму гру мільйон разів в інших місцях, це одна з моїх улюблених, і цього ніколи не було раніше, і це була не єдина гра, яку можна було зробити що там, де мій виграш не був зарахований, також різні постачальники. Тому просто майте на увазі це казино. Спасибі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Esperanza82 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Esperanza82!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Зверніть увагу, що представники казино вирішили не писати жодних публічних відповідей на свої скарги, проте вони спілкуються з нами щодо справ. З огляду на це, я зараз зв’яжуся з Tusk Casino, щоб продовжити вирішення цієї справи. Як тільки у мене буде більше інформації, я напишу відповідь тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З тих пір я продовжував грати з ними, тому що у мене проблеми з азартними іграми. Щоразу, коли я отримував великий виграш, вони відраховували величезну суму, кажучи, що я використав бонус, і вимога щодо повторного бонусу була виконана, і це було відрахування, навіть якщо це не було реалізовано раніше.

Максимальна сума, яку ви можете вивести, становить 750 доларів на тиждень.

у них жирним червоним шрифтом написано скасування вилучення, щоб спокусити скасування вилучення та втрату виграшів.

немає можливості встановити ліміт депозиту, і я надіслав їм електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис на постійне виключення, але вони цього не зробили, і з тих пір я втратив 4000 доларів США. У мене виникла проблема, і я намагався її зупинити, закривши свій обліковий запис ПОСТІЙНО, попросивши їх закрити його перед цим, але наступного дня я попросив їх знову відкрити його, і вони зробили це негайно. Цього разу вони не тільки не закрили його назавжди, вони взагалі не закрили його і не відповіли, і я продовжував грати і втратив 4000 доларів. Неможливо самостійно закрити свій обліковий запис.

вони приймають гравців у Великобританії, ви просто використовуєте vpn, і вони приймають платежі з карток Великобританії та виплачують на банківські рахунки Великобританії.


Я відчуваю себе жахливо і засмучений собою, і зараз я в боргу. Я попереджаю вас не грати тут, вони знаходять всі способи, щоб не дозволити вам перевірити, якщо ви виграєте. Також я зробив невелике зняття коштів, але він досі не дійшов до мене, це було кілька днів тому. уникати будь-якою ціною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Есперанса,


Чи правильно я розумію, що ви є резидентом Великобританії та використовували VPN для реєстрації в казино? Не могли б ви також переслати мені електронний лист, у якому ви намагалися самовиключитися? Ви можете зв’язатися зі мною через мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не маю його в моїх надісланих відправленнях, але у мене є WhatsApp із проханням встановити ліміт депозиту для VIP-менеджера. Як я згадував раніше, запит на самовиключення було надіслано електронною поштою на їхньому веб-сайті, ви знаєте, як деякі веб-сайти дозволяють надсилати електронні листи на сайті та надсилати його там. У мене є підтвердження отримання електронного листа, і я також надіслав WhatsApp після цього, щоб подати запит на постійне закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Esperanza82!


Я хотів би попросити вас надати мені всю можливу інформацію щодо вашого запиту на самовиключення на мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .

Проте дозвольте мені звернути вашу увагу на один факт. Ви згадали, що Tusk Casino приймає гравців з Великобританії, однак, коли я обговорював цей факт з представником казино, він надав мені докази того, що ви зареєструвалися як резидент іншої країни, і перевірка пройшла успішно. Тому ваші заяви щодо того, що казино приймає гравців із Великобританії (яке насправді є обмеженою територією для цього казино), принаймні не дуже правдиві. Я хотів би попросити вас надати нам лише законну інформацію, більше того, якщо ви продовжите надавати нам неправдиву інформацію, ваша скарга буде відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не був неправдивим. Я зареєструвався з іншою адресою, так, щоб зареєструватися, вони сказали, що можу – я продовжував використовувати всі методи депозиту у Великобританії тощо. Я навіть попросив їх бути впевненим, і вони сказали, що все гаразд. Моя скарга тут не пов’язана з тим, скільки часу знадобилося, щоб мій рахунок не міг застосувати ліміт депозиту чи щось подібне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

*закрити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Esperanza82!


Чи не могли б ви детальніше розповісти про ситуацію з реєстрацією та вашою країною?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене подвійне громадянство і я підписався таким чином. Але всі мої платежі тощо були у Великобританії. Моя скарга в тому, що мені довелося благати, щоб вони закрили. Мій обліковий запис, який я не міг припинити грати, його закрили лише через кілька днів. Тут неможливо застосувати ліміт депозиту. Я попросив поставити один, але вони також не потрудилися відповісти на це. Для казино це не підходить. Натомість ти намагаєшся покарати мене. Вся моя причина зв’язатися з вами полягала в тому, що я можу грати без обмеження депозиту та ігноруватимуться під час запиту на закриття. Але ви зосереджуєтесь на резиденті або маєте подвійне громадянство. Я ніколи ні про що не брехав, і я дав вам документи електронною поштою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Очевидно, що ми ходимо по колу, і ви не дуже корисні гуру казино. Я був на 100% правдивим, але ви довели, що я неправий.

ми нікуди не дінемося.

будь-яким гравцям, які читають це - не грайте в Tusk.

Гуру казино просто обдурив цю скаргу, мені набридло повторювати те саме знову і знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Esperanza82!


Зауважте, що раніше нам не було відомо про вашу ситуацію з подвійним громадянством. Також ми маємо інформацію від казино, що ви використовували адресу країни, яка не обмежена казино в процесі перевірки. Крім того, ваш успіх із депозитами за допомогою карток Великобританії не обов’язково є ознакою того, що казино дійсно дозволяє гравцям із Великобританії. Оскільки ви успішно пройшли процедуру перевірки, я думаю, що ми можемо виключити це питання з цієї справи.

Ви повинні розуміти, що ми намагаємося отримати всю необхідну інформацію з обох сторін і, зокрема, в даному випадку ми часто стикаємося з суперечливою інформацією з обох сторін, тому нам важко правильно розглянути справу. Крім того, тема скарги постійно змінюється з плином часу, що, природно, приносить до столу більше запитань, на які потрібно відповісти.

Щоб продовжити, я попросив вас надати нам трохи більше інформації про ваш запит на самовиключення, ви також можете додати інформацію про те, як ви намагалися активувати свій ліміт депозиту, що є функцією, про яку ми знаємо конкретне казино має бути в змозі забезпечити.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як уже згадувалося, і я надав підтвердження для резервного копіювання, я попросив ліміт депозиту через призначеного мені менеджера облікового запису WhatsApp vip і ніколи не отримав відповіді.

це не постійно змінюється, я зв’язався з вами про те, що вони не нараховують виграшів на рекламу під час ігор і не закривають мій обліковий запис, коли я благав їх, тому що моя гра виходила з-під контролю, і вони не надали ліміт депозиту, наприклад Я запитав і вже надіслав вам підтвердження. Ви зайнялися питанням розташування, а не я – я не скаржився на це.

Я втратив будь-яку віру в вас, гуру казино. Мені постійно задають ті самі запитання, і ми ходимо по колу. Раніше я був впевнений у ваших цілях і в тому, за що ви відстоювали, але не після цього. Я вже засмучений через те, що втратив купу грошей і мене не зупинили, коли я благав їх про це, а тепер через те, що ви маєте пройти через це і нікуди не потрапити, стає ще гірше, і я шкодую, що зв’язався з вами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Esperanza82!


Мені прикро читати про ваш неприємний досвід у Casino.Guru, хоча ми намагалися допомогти вам із вашою проблемою. Ось низка подій, свідками яких ми були протягом усього часу розгляду цієї скарги від початку, про які я хотів би згадати та пояснити більш детально.

Першою проблемою, яка була вирішена під час подання скарги, була проблема з бездепозитними бонусами та помилки постачальника ігор. Відповідно до підтверджуючих доказів, ми змогли побачити, що відсутні виграші були зараховані на ваш рахунок із додатковим компенсаційним бонусом. Казино розв’язало цю ситуацію щедро та належним чином. Це фактично зробило скаргу невиправданою з самого початку, чи не був би ваш другий запис із іншою проблемою.

У другій частині цієї скарги були згадані деякі нові питання. Одним із них був ваш запит на самовиключення, який, як ви стверджували, казино не виконує, однак докази підтвердили протилежне. Також варто згадати той факт, що ви попросили казино знову відкрити рахунок невдовзі після того, як ваше самовиключення набуло чинності, і в наступні дні. Ви також згадали про невдалу спробу встановити ліміт депозиту. Однак це підтверджується лише знімком екрана з розмови WhatsApp з певним номером телефону та без жодних відповідей у згаданій розмові, крім того, не підтверджено казино, оскільки вони не реєстрували жодних фактичних запитів на обмеження депозиту з вашої сторони. Нарешті дійшли до останньої частини, яка була заявою про те, що казино нібито приймає гравців із Великобританії, незважаючи на те, що вони вважають цю країну обмеженою. Цей факт був повністю спростований казино, підкріплений доказами вашої успішної верифікації з абсолютно іншої країни і навіть способом оплати з відповідною адресою. Порушивши питання, щоб прояснити цю ситуацію, Ви визнали нас про подвійне громадянство, що в свою чергу зробило Ваші попередні заяви дещо неправдивими.

Враховуючи всі вищезгадані невідповідності, нам доведеться відхилити цю скаргу. Виходячи з усієї інформації, яку нам вдалося зібрати та переглянути, ми вважаємо, що казино не діяло неналежним чином, хоча ми можемо зрозуміти ваше розчарування через всю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Скріншот для ліміту депозиту лише з числом? Ну це все, що у мене було! Це номер, який вони дали мені як персональному менеджеру, і немає відповідей, тому що вони не відповіли. Яка твоя проблема зі мною тут? Ви налаштовані називати мене брехуном, а я не є. Що ще я можу вам надати, окрім надісланого тексту із запитом на так званого персонального менеджера?? Це жарт? Ти думаєш, я змучив образ?? Це неймовірно насичена заява, яку ви зробили, і я закликаю вас вибачитися за це.


Ви також кажете, що моя перша претензія була абсолютно невиправданою, вони зарахували виграш лише ПІСЛЯ того, як я поскаржився тут. Подавати скаргу сторонньому органу, щоб отримати виграш від казино, я б сказав, є абсолютно невиправданим і несправедливим.


ви продовжуєте стукати про місце розташування гравця тощо, це ніколи не було проблемою для мене, це була не скарга, яку я подав, це те, що ви підхопили і бігали, і продовжуєте продовжувати. Перечитайте взаємодію.


Я просив самовиключення, так, зараз це зроблено, але це зайняло 3-4 дні!! Я це вже писав, будь ласка, читайте, що я пишу, і не витрачайте мій і свій час. З гравцем це дуже багато часу, і я втратив багато грошей. Це залежність. Я попросив відкрити, тому що мені сказали, що я отримав гроші назад, і як азартний залежний гравець, так, я хотів повернути гроші на £3000, які я витратив тут. Щоб закрити обліковий запис, якщо ви є залежним від азартних ігор, вам знадобилося 3-4 дні, якщо ви просите самовиключення, очевидно, у вас є проблеми з азартними іграми, і для них це дійсно несправедливо. Це потрібно зробити негайно.


Буду дуже вдячний, якщо ви відповісте – ви поверніться назад і детально прочитайте те, що я написав правильно, без вашої власної упередженої думки. Все, що я написав, повністю і повністю правдиве.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Також я не розумію, чому ти продовжуєш кидатися на мене з цим. Я попросив вас два тижні тому закрити цю скаргу. Два тижні тому я зрозумів, що ви не читаєте, на що я скаржуся, і просто маєте намір довести, що я неправий, коли у вас є вільна хвилинка, як це видно з УСІХ ваших відповідей для мене, навіть зайшовши так далеко, щоб запропонувати, що я змакетував фотографію з проханням про обмеження депозиту. Ви також продовжуєте розповідати про місце розташування. Я чітко пояснив, що моя скарга полягає в тому, скільки часу знадобилося, щоб закрити мій обліковий запис, так, зараз він закритий, як ви заявили, очевидно, через два тижні. Ти не вигідний, ти ображаєш мене і змушуєш мене вірити, що ти законний орган, але ти, Мартіне, дріб’язковий і докучаєш мене, роблячи це особистим. ЧИТАТИ. ПРОЧИТАЙТЕ ВСЕ ПРАВИЛЬНО. І просто закривайте це, я не хочу, у мене немає пропускної здатності, щоб продовжувати пояснювати речі, які ви вже вирішили, і вам явно лінь читати. Я нічого від тебе не хочу. І дякую ні за що.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І для запису я повернувся і оновив тут про те, що вони не зарахували мій виграш, а потім зарахували їх після того, як я подав тут скаргу, і я згадав, що вони дали мені бонус, тому я не впевнений, знову ж таки, що ви маєте на увазі. Чи нормально для вас, щоб отримати свій виграш, гравець повинен подати скаргу? Ви згадуєте це так, ніби завдяки якійсь чудовій детективній роботі ви розплутали якусь змову, але я писав про те, що вони зарахували виграш більше місяця тому і через кілька днів після того, як вони його зарахували. Якби ви насправді все прочитали, ви б це знали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Esperanza82!


Зауважте, що я мав на увазі лише всі факти, які ми змогли зібрати та переглянути. Ми розуміємо, що коли гравці опиняються в небезпечній ситуації зі своїми звичками до азартних ігор, це справді важкий і незавидний стан. Проте в даному випадку ми мали на меті вирішити не це питання. Хоча ми будемо раді побачити, що інструменти самовиключення набудуть чинності відразу після того, як гравець запитає це, ми також розуміємо, що в різних казино процедури можуть відрізнятися, а в деяких випадках це займає кілька днів після того, як вони обробляють запит. Як і з іншими проблемами, виявленими в цій справі, ми розуміємо, що деякі кроки можуть зайняти деякий час, тому ми буквально не можемо покарати казино, закривши цю скаргу як невирішену, тому ми її відхилимо.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого