ГоловнаСкаргиTusk Casino - Виграші гравця були скасовані.

Tusk Casino - Виграші гравця були скасовані.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 506 €

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.03.2022 | Справу закрито : 30.03.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграші гравця були скасовані за порушення умов бонусу. Скаргу було відхилено, оскільки казино мало право анулювати баланс гравця, оскільки максимальна сума для зняття становила 10 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З реєстраційним бонусом 5 євро я отримав більше 1500 євро на свій рахунок, я багато грав, я вже ставив більше 100×, і сьогодні вони скасували мої гроші, залишивши мені 0 євро, вони стверджують, що я не виконав умови умови, я ставлю більше 1 євро і на мегаваї, але коли я це зробив, я вже заплатив 100 x 5 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Сергіо,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Tusk Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Ви коли-небудь робили депозит в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Чи був у вас реальний баланс на вашому рахунку, коли ви грали з джекпотом?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не вносив депозит, документи надіслав кілька днів тому, вони ще на розгляді, коли вийшов джекпот, у мене були тільки бонусні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Сергіо,

Чи правильно я розумію, що ви робили ставку більше 1 євро кілька разів під час гри з бонусом? Зауважте, що я також знайшов цю бонусну умову:


«4.5 Бонусні грошові кошти;

Безкоштовні бездепозитні бонуси в 2 рази до вартості бонусу (тобто: якщо ви отримаєте 10 бонусів, то максимальний бонус, який можна отримати, становитиме 20)"


Це означає, що навіть якщо ви не порушите правило максимальної ставки, ваш виграш буде обмежено 10 євро, оскільки ваш безкоштовний бонус становив 5 євро.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Джекпот вийшов, я виграв 1200 євро, наскільки я знаю, джекпот оплачує постачальник, тому казино взяло ці гроші за мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Сергіо,

Казино не могло взяти гроші на ваш рахунок, оскільки вони дали вам бонус - у вас не було реального балансу на вашому рахунку, тому гроші, які виграли джекпот, були передані казино.

На жаль, оскільки це були бонусні гроші, ми нічого не можемо зробити. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти, але казино мало право анулювати виграш. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому у вас знову виникнуть інші проблеми, ми з радістю спробуємо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого