ГоловнаСкаргиTusk Casino - Виграш гравця не зараховано на його рахунок.

Tusk Casino - Виграш гравця не зараховано на його рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 36 €

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.10.2023 | Вирішено : 22.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомила про проблему з іграми WorldMatch, які не зараховували її виграші на її рахунок у Tusk Casino, як із бонусним кредитом, так і з реальними депозитними грошима. Проблема не була відображена в її історії ігор. Її обліковий запис не було підтверджено, і її спроби зв’язатися зі службою підтримки казино електронною поштою були безуспішними. Після того, як вона надала докази та історію ставок групі скарг, вони зв’язалися з Tusk Casino щодо технічних проблем. Казино дослідило ситуацію та зарахувало на рахунок гравця її відсутні виграші у розмірі 36,25 євро та бонус доброї волі у розмірі 15 євро. Гравець підтвердив вирішення проблеми, і скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


У мене виникає проблема, коли я граю в будь-яку гру від постачальника WorldMatch. Щоразу, коли я виграю, виграш не зараховується на рахунок мого гравця! Я зробив це відео, але не можу завантажити його, оскільки розмір файлу завеликий. На даний момент я граю з бонусним кредитом, тому це не так серйозно, але 12 жовтня 2023 року я грав на реальні гроші, які я вніс, і сталося те саме! Дивно те, що він також не відображається в моїй історії ігор!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Індракші,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tusk Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати відео та будь-який інший документ, пов’язаний із цією скаргою, на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік

Мій обліковий запис не підтверджено. Я говорив у чаті 13 жовтня 2023 року. Йшлося про виграші, які не були зараховані. Чоловік у чаті порекомендував мені звернутися до служби підтримки, що я і зробив. Я надіслав 3 електронні листи на адресу support@tuskcasino.com ., але ще не отримав відповіді. Я надішлю кілька знімків екрана та відео на адресу nicolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Індракші,

Будь ласка, надішліть докази на правильну адресу електронної пошти, оскільки ви ввели неправильну.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, сьогодні я надіслав вам свою відповідь на правильну адресу електронної пошти, я надсилаю вам її скріншот у вкладенні. Доброго вечора, я переслав вам сьогодні свою відповідь на правильну адресу електронної пошти, надсилаю його скріншот у вкладенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Індракші,

Дякуємо за надане відео. Чи можливо було б також переслати вашу історію ставок з того часу, коли виграші вам не були зараховані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, історія транзакцій показує прогрес від 30 євро, хоча я вніс 50. Коли у мене було близько 10 євро, я помітив, що бонус мені не зараховано. Я навіть писала в live support, але не допомогло, відповіді не отримала. 16 жовтня 2023 року я отримав бонус у розмірі 5 євро. Під час гри Genghis Reel було ще гірше, якщо я забивав один раз, усе було добре, але якщо я рахував два чи три рази, зараховувався лише перший виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Indrakshi, і дякую за всю надану інформацію. Я бачу, що ви зробили кілька виграшних ставок без балансу, що здається трохи дивним. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Індракші,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Tusk Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Tusk!

Чи можете ви розповісти про технічні проблеми, з якими стикається гравець?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, сподіваюся, ви отримаєте відповідь, ви навіть не відповіли на жоден із моїх електронних листів. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Індракші,


Я зв’язався з казино через Skype, і зараз вони з’ясовують ситуацію. Я опублікую тут знову, коли отримаю додаткову інформацію.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адаме, ще раз дякую за підтримку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у мене на рахунку 50 євро, ура


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви чарівник. Дуже дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за грамотну допомогу, ти для мене все одно чарівниця.


Під моїм текстом ви знайдете електронний лист, який я отримав від Tuskcasino.





Патрік Вегас (казино Tusk)

21 листопада 2023 р., 11:10 ранку CST

Привіт,

Просимо вибачення за затримку. Розслідування зниклих виграшів, про які ви повідомили нам 10 грудня 2023 року, завершено.

Ми зарахували ваші виграші від безкоштовних обертань у розмірі 36,25 євро на ваш рахунок після того, як постачальник вирішив технічну проблему.

Ми приносимо вибачення за спричинені незручності та нараховуємо вам бонус у розмірі 15 євро як жест доброї волі.

Гарного дня!

З найкращими побажаннями

Команда підтримки клієнтів TuskCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Індракші,


Я радий чути, що ситуацію вдалося вирішити, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, indrakshi, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам




Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого