ГоловнаСкаргиTusk Casino - Виграш гравця не зараховано на його рахунок.

Tusk Casino - Виграш гравця не зараховано на його рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 36 €

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.10.2023 | Вирішено : 22.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомила про проблему з іграми WorldMatch, які не зараховували її виграші на її рахунок у Tusk Casino, як із бонусним кредитом, так і з реальними депозитними грошима. Проблема не була відображена в її історії ігор. Її обліковий запис не було підтверджено, і її спроби зв’язатися зі службою підтримки казино електронною поштою були безуспішними. Після того, як вона надала докази та історію ставок групі скарг, вони зв’язалися з Tusk Casino щодо технічних проблем. Казино дослідило ситуацію та зарахувало на рахунок гравця її відсутні виграші у розмірі 36,25 євро та бонус доброї волі у розмірі 15 євро. Гравець підтвердив вирішення проблеми, і скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


У мене виникає проблема, коли я граю в будь-яку гру від постачальника WorldMatch. Щоразу, коли я виграю, виграш не зараховується на рахунок мого гравця! Я зробив це відео, але не можу завантажити його, оскільки розмір файлу завеликий. На даний момент я граю з бонусним кредитом, тому це не так серйозно, але 12 жовтня 2023 року я грав на реальні гроші, які я вніс, і сталося те саме! Дивно те, що він також не відображається в моїй історії ігор!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Індракші,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tusk Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати відео та будь-який інший документ, пов’язаний із цією скаргою, на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік

Мій обліковий запис не підтверджено. Я говорив у чаті 13 жовтня 2023 року. Йшлося про виграші, які не були зараховані. Чоловік у чаті порекомендував мені звернутися до служби підтримки, що я і зробив. Я надіслав 3 електронні листи на адресу support@tuskcasino.com ., але ще не отримав відповіді. Я надішлю кілька знімків екрана та відео на адресу nicolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Індракші,

Будь ласка, надішліть докази на правильну адресу електронної пошти, оскільки ви ввели неправильну.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, сьогодні я надіслав вам свою відповідь на правильну адресу електронної пошти, я надсилаю вам її скріншот у вкладенні. Доброго вечора, я переслав вам сьогодні свою відповідь на правильну адресу електронної пошти, надсилаю його скріншот у вкладенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт, Індракші,

Дякуємо за надане відео. Чи можливо було б також переслати вашу історію ставок з того часу, коли виграші вам не були зараховані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт, історія транзакцій показує прогрес від 30 євро, хоча я вніс 50. Коли у мене було близько 10 євро, я помітив, що бонус мені не зараховано. Я навіть писала в live support, але не допомогло, відповіді не отримала. 16 жовтня 2023 року я отримав бонус у розмірі 5 євро. Під час гри Genghis Reel було ще гірше, якщо я забивав один раз, усе було добре, але якщо я рахував два чи три рази, зараховувався лише перший виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Indrakshi, і дякую за всю надану інформацію. Я бачу, що ви зробили кілька виграшних ставок без балансу, що здається трохи дивним. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Індракші,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Tusk Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Tusk!

Чи можете ви розповісти про технічні проблеми, з якими стикається гравець?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, сподіваюся, ви отримаєте відповідь, ви навіть не відповіли на жоден із моїх електронних листів. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Індракші,


Я зв’язався з казино через Skype, і зараз вони з’ясовують ситуацію. Я опублікую тут знову, коли отримаю додаткову інформацію.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Адаме, ще раз дякую за підтримку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене на рахунку 50 євро, ура


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ви чарівник. Дуже дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за грамотну допомогу, ти для мене все одно чарівниця.


Під моїм текстом ви знайдете електронний лист, який я отримав від Tuskcasino.





Патрік Вегас (казино Tusk)

21 листопада 2023 р., 11:10 ранку CST

Привіт,

Просимо вибачення за затримку. Розслідування зниклих виграшів, про які ви повідомили нам 10 грудня 2023 року, завершено.

Ми зарахували ваші виграші від безкоштовних обертань у розмірі 36,25 євро на ваш рахунок після того, як постачальник вирішив технічну проблему.

Ми приносимо вибачення за спричинені незручності та нараховуємо вам бонус у розмірі 15 євро як жест доброї волі.

Гарного дня!

З найкращими побажаннями

Команда підтримки клієнтів TuskCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Індракші,


Я радий чути, що ситуацію вдалося вирішити, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, indrakshi, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам




Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого