У гравця з України конфіскували виграш після того, як її звинуватили у відкритті кількох рахунків у казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив умови та умови казино, відкривши кілька облікових записів, що казино підтвердило відповідними доказами.
Казино ВИКРАЛО МОЇ ГРОШІ !!!! На моєму рахунку було 609,94 ЄВРО. Я офрмила їх для зняття 8 лютого 2023 року. пройшло 6 днів, і ці шахраї написали мені листа в якому звинувачують мене в тому що хтось заходив з моєї IP адреси чи мого компютера , і що в мене багато акаунтів, і на основі цього вони забрали всі мої гроші, і залишили на моєму рахунку 24 євро, з моїх 609,94. Я прошу вас допомогти мені повернути мої кошти, я живу сама і це фізично не можливо що хтось міг зайти з мого компютера на якийсь інший акаунт, тому я розумію що казино є шахрайською організацією, яка викрадає кошти своїх гравців. Будь-ласка допоможіть мені . Мій акаунт повністю верифіковано, і я кожного дня питала в них коли я отримаю свої кошти, співробітники нагло брехали мені що це станеться сьогодні до кінця дня, але так і не віддали мені мої кошти. Врешті решт вони просто їх привласнили ! ЦЕ КАЗИНО НЕ ЗАСЛУГОВУЄ НА ТАКИЙ РЕЙТИНГ, вони обкрадають гравців!!! Я ОБУРЕНА таким відношенням. Я абсолютно нічого не порушувала. Також вони заблокували мені можливість писати їм в чат, надсилаю скріншоти з датами та часом які показують історію мого виведення, і їхньої крадіжки!!!
Шановний Танюшкадв!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є шанс, що хтось із тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви підтвердити, що ви раніше не створювали жодних інших облікових записів у казино, використовуючи цю чи іншу адресу електронної пошти? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня ще раз. БЕЗ ЖОДНИХ ШАНСІВ. Я живу сама, моя донька в британії, просто фізично ніхто не міг увійти до мого акаунту. Я підтверджую що ніколи раніше не створювала в них акаунт, я єдина мала доступ до свого компютеру, та акаунту. Вчора після того як я написала до вас скаргу, вони віддали мені мій останній депозит. Але не віддали мені мої виграші. Я маю підтвердження того які суми вносила у це казино. І яку суму просила зняти. Вони змінюють свої правила зі швидкістю світла. Спочатку вони вирахували з мого останнього депозиту 20 % і сказали що це вказано в їхніх правилах. а потім просто вивели мій останній депозит. Але мене це не влаштовує, нехай повертають всі мої виграші. адже я програла в них чимало коштів. В чаті підтримки прауюють грубіяни які закривають чат. Також якщо вони мене звинувачують в чомусь вони мають це підтвердити. Адже я впевнена на 100% що ніхто не заходив у мій акаунт з іншого пристрою. І я ніколи не створювала інших акаунтів. А якщо хтось заходив, то погодьтеся я маю право на рлозслідування цього, а не вони просто привласнили собі мої кошти а я повинна йти геть. Якщо є ймовірність що хтось заходив з мого компютера в свій акаунт, а я знаю що це не можливо. ТОДІ Я МАЮ право про знати. І маю право на справдливе розслідування щодо цієї шахрайської організації. Вони вкрали мої гроші, безпідьтавно . Будь-ласка допоможіть мені повернути мої гроші
Дуже дякую, Танюшкадв, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Танюшкадв,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників Tusk Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Tusk!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Привіт Taniushkadv,
Мені вдалося зв'язатися з представниками казино, і ми розглянемо вашу справу.
Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Шановний Танюшкадв!
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення положень і умов казино та умов бонусів - кілька облікових записів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.
Щиро дякуємо, Tusk Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
