ГоловнаСкаргиTumblewins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Tumblewins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 221

Сума: 280 €

Tumblewins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 30.09.2024 | Не вирішено : 13.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

У гравця з Португалії виникли проблеми з казино Tumblewins, він надіслав понад 10 електронних листів у службу підтримки та відділ KYC, не отримавши відповіді. У неї було три незавершені зняття коштів на загальну суму 280 євро, які були незавершені з 27 вересня. Команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили в майбутньому враховувати відгуки та рейтинги казино, щоб уникнути подібних ситуацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, у мене теж проблеми з цим казино. Вони не відповіли на мої електронні листи; Я надіслав більше 10 листів, у тому числі для перевірки з моїми документами, і я не отримав жодної відповіді. З 27 вересня я чекав 3 незавершених зняття коштів. Загалом це 280 євро.


Я дуже засмучений; вони дійсно не збираються платити мені? Будь ласка, допоможіть мені...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний margaridar91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за вашу допомогу, але я хвилююся, оскільки я бачив, що багато людей ніколи не отримували свої кошти, і той факт, що вони не відповідають на електронні листи, також дуже лякає. Чи справді заплатять? Я починаю думати, що це втрачені гроші. 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, margaridar91. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, я повідомлю вас про подальші події протягом наступних кількох днів. До скорої зустрічі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!




Сайт не надав мені жодних відгуків, не було жодних платежів і жодних відповідей на електронні листи.



Я, мабуть, ніколи не побачу цих грошей.



Більше неможливо змусити казино виконувати свої обов'язки



У них все пояснено на веб-сайті в умовах та положеннях, але вони нічого не виконують. 🙁 Мені дуже сумно. Ці гроші були дуже потрібні, і я їх ніколи не побачу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, margaridar91. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт! Я ніколи не робив успішних виводів коштів, я не отримував електронного листа з підтвердженням і не використовував опцію бонусу.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт, так, я надішлю вам вкладення

та сама інформація сьогодні "Очікує на розгляд" 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У мене немає нічого іншого актуального. Казино не відповіло на мої електронні листи, а я все ще не маю грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, margaridar91, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт margaridar91,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Tumblewins, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запитів гравців на зняття коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний margaridar91,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого