ГоловнаСкаргиTsars Casino - Виграш гравця було конфісковано після блокування облікового запису.

Tsars Casino - Виграш гравця було конфісковано після блокування облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Tsars Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.06.2024 | Справу закрито : 03.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 650 євро, виграв 1000 євро та подав запит на зняття. Після того, як їй повідомили, що гроші надійдуть незабаром, її вхід було заблоковано через нібито проблеми з азартними іграми, і їй сказали, що казино залишить 950 євро, залишивши їй лише 50 євро. Команда розгляду скарг провела розслідування та виявила, що другий обліковий запис гравця не можна зіставити з його початковим самовиключеним обліковим записом через неповну інформацію під час реєстрації. Отже, справу було закрито як «відхилену», оскільки дії казино були підтверджені їхніми доказами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт.


Сьогодні я грав у казино і вніс 650 євро.


Мій обліковий запис було повністю перевірено. Я подала всі необхідні документи.


Я виграв 1000 євро і подав запит на зняття.


Мені сказали, що гроші скоро прийдуть.


Через кілька годин я більше не міг увійти.


Мені повідомили, що казино залишить собі 950 євро, а я отримаю лише 50 євро.


Мене заблокували через проблеми з азартними іграми.

Таким чином, я отримую лише 50 євро як штраф.


Я вніс 650 євро.


Я дуже засмучений.

Я хочу отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Alineb1991,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви просили про самовиключення з цього казино в минулому?

Чи правильно я розумію, що ваш останній депозит становив 50 євро? Ви накопичили свій виграш у 1000 євро з цього депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я вніс 650 євро, а потім виграв 1000 євро. Я маю їх після успішної перевірки

виведено в готівку. Після цього через кілька годин мій акаунт заблокували. А потім мені сказали, що я не бачу грошей, тому що я вже зареєструвався в 2021 році і був заблокований через проблеми з грою. Тому я отримую лише 50 євро штрафу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.

Коли ви відкривали свій другий рахунок у казино, ви використовували іншу адресу електронної пошти, ніж для свого першого облікового запису?

Чи могли б ви уточнити, коли саме ви заповнили свій профіль казино у своєму другому обліковому записі з усією особистою інформацією? Чи надали ви казино точні персональні дані, включаючи ім’я, прізвище, дату народження, адресу та номер телефону?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Alineb1991, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Alineb1991,

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, це було в 2021 році. Це було більше 3 років тому. Чому ви автоматично не заблокували мене після реєстрації? Чому я зміг покласти вам 650 євро? я не розумію!!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Tsars Casino!

дякую за вашу відповідь. Поясніть, будь ласка, чому було повернуто лише 50 євро?


Згідно з нашою інформацією, реєстрація можлива лише за допомогою електронної пошти та пароля. Однак під час депозиту гравець повинен вказати своє повне ім’я, адресу та дату народження. Таким чином, використання однакового імені та дати народження може викликати попередження для вас.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

При відкритті рахунку в 2021 році я вказав всі свої дані, а також свою адресу. Змінився лише номер мобільного.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, що зараз буде???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Alineb1991,


Я можу підтвердити, що команда казино надала нам відповідні докази, які підтверджують їхні заяви. Мені дуже прикро через ситуацію, але, здається, у вашому початковому самовиключеному обліковому записі не було ключової інформації. Казино пропонує швидку реєстрацію. Тому вони не могли заборонити вашу реєстрацію, коли ви створювали новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу та номер телефону. Пізніше, коли ви заповнили решту інформації, вони не змогли зіставити вас із вашим старим обліковим записом.

Я знаю, що казино згадало, що вони не зможуть підібрати вас, і я рекомендую казино покращити це на майбутнє. Це просто, облікові записи, де повне ім’я та дата народження збігаються, повинні бути перевірені, інакше депозит/гра буде заблоковано. Це може допомогти не лише в таких випадках, але й у випадках кількох і дублікатів облікових записів. Оскільки, якщо ваш початковий обліковий запис було повністю заповнено та підтверджено, і трапиться така ситуація, вони повинні повернути вам гроші, якщо вони не заборонили вам грати під час матчу в системі. На жаль, це не так, і я не вірю, що ви маєте право на додаткові відшкодування; це був би лише жест доброї волі з боку казино.


Підсумовуючи наведену вище інформацію, я змушений закрити вашу справу як "відхилену". Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого