Гравець з Болгарії повідомляє, що незважаючи на повідомлення казино про залежність від азартних ігор 26 грудня, вони дозволили їй відкрити рахунок і грати. Вона вимагає відшкодування втрачених коштів через залежність від азартних ігор.
Der all
26.12 я надіслав електронного листа про те, що я залежний від азартних ігор, але вони дозволили мені відкрити рахунок учора. На цій підставі я хочу повернути свої гроші.
Будь ласка, допоможіть
Дорогі всі,
Я залежний від азартних ігор, і 26 числа я надіслав вам електронний лист із цією інформацією. Тому що я знаю, що не можу зупинитися.
І я зареєструвався вчора, і ви дозволили мені грати.
Будь ласка, поверніть мені втрачену суму, я залежний від азартних ігор.
Дякуємо за розуміння
Шановний Hopen29,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
