Hopen29, хоча я розумію вашу точку зору, я повинен підкреслити, що казино зазвичай не пропонують самовиключення до того, як гравці створять свої облікові записи. Хоча ми вважаємо, що коли гравець вказує на проблему з азартними іграми, команда казино повинна вжити відповідних заходів (обмежити облікові записи користувачів і провести оцінку з гравцем тощо) або якомога швидше закрити обліковий запис гравця, ми також повинні враховувати враховуючи те, що ви створили свій обліковий запис незабаром після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми. Більшість казино не зберігають бази даних незареєстрованих гравців і не можуть заборонити таким гравцям реєструватися на програмному рівні.
Звичайно, в ідеалі казино має забороняти вам створювати обліковий запис, але це не галузевий стандарт, і немає правил самовиключення чи відповідальних інструментів для азартних ігор, які застосовуються універсально до всіх онлайн-казино.
Оскільки ваш обліковий запис було закрито, нічого не можна зробити щодо коштів, які ви внесли та програли в казино. Все, що я можу зробити на даний момент, це порекомендувати вам зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають кращі інструменти та можливості, щоб допомогти гравцям, і вони можуть більш ретельно розслідувати такі випадки.
Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Hopen29, while I understand your point of view, I must emphasize that casinos generally do not offer self-exclusions prior to players creating their accounts. Although we believe that once a player indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created your account soon after you informed the casino about your gambling problem. Most casinos do not keep the database of unregistered players and they are not able to stop such players from registering on a software level.
Of course, ideally, the casino should prevent you from creating an account, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Since your account was closed, there is not much that can be done regarding the funds you have deposited and lost in the casino. All I can do at this point is to recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
