Гравця з Німеччини звинуватили у створенні декількох акаунтів. Вона стверджує, що її чоловік також має активний рахунок. На жаль, вони грали, використовуючи майже однакові деталі та з одного і того ж пристрою, тому казино не могло визначити, хто грав.
Шановні панове,
У мене проблема з Casino Tsars.vom і прошу вашої допомоги.
22 лютого я відкрив тут рахунок і зміг виплатити близько 920 € за виграш.
Зараз мені відмовляють у виплаті, оскільки мій чоловік також має рахунок. Посилання робиться на умови використання, але, як написано у доданому чаті, основною причиною, схоже, є той самий пароль.
Мій чоловік натрапив на казино через їх веб-сайт, і він також дуже задоволений. Але ми не розуміємо видаленого прибутку. Ми не грали з бонусними пропозиціями, інакше були чесними. Нам просто сподобалось казино. Крім того, не можна забороняти використовувати той самий пристрій та пароль.
Чи можете ви нам допомогти? Я б не отримав 200 євро назад, якби програв гроші.
Спасибі вам за вашу підтримку.
З найкращими побажаннями
Мішель S ***
Шановна Мішель,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) і виявив:
„4.5 Ваш обліковий запис повинен бути зареєстрований у вашому власному, правильному, імені та особистих даних, і він буде виданий для вас лише один раз, і не дублюватиметься через будь-яку іншу особу, сім’ю, домогосподарство, адресу (поштову чи IP-адресу), адресу електронної пошти, пристрій доступу або будь-яке середовище, де спільно використовуються Пристрої доступу (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та / або обліковий запис стосовно Служб. Будь-які інші рахунки, які Ви відкриваєте у нас або які перебувають у Вашій вигідній власності стосовно Послуг, будуть "Дублікатами рахунків". Ми можемо закрити будь-який Повторюваний обліковий запис (але не зобов’язані це робити). ... "
Чи можете ви бути такими добрими та вказати, чи проходите ви та ваш чоловік перевірку? Ви обоє робили депозити, використовуючи власні кошти? Ви обоє грали з одного пристрою?
Крім того, будь-ласка, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Привіт Крістіно,
ми обидва використовували наш спільний рахунок і грали на одному пристрої. Але кожен від свого імені і для себе. Крім того, ми не використовували бонусних грошей. Чи повернув би я гроші, якби програв? Я так не думаю.
Багато привітань
Мішель
Мішель, казино згадала, що ваш депозит повернено. Не могли б ви підтвердити, що отримали?
Привіт Крістіно, це правильно. Мій депозит i. Х. проти. Я отримав 200 євро. Мій виграш i. H. проти. Однак, € 720 було скорочено.
Мішель, вибачте, але в цьому випадку ви порушили кілька пунктів за один термін, і ми можемо зрозуміти, що казино не змогло визначити, граєте ви чи ваш чоловік. Єдине, що я можу порекомендувати вам, це бути обережнішими наступного разу та уважно читати Умови. Такі терміни можна знайти в T&C більшості казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
