ГоловнаСкаргиTsars Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.
Tsars Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума:
75 €
Tsars Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
21.10.2023
|
Справу закрито : 13.11.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
11 міс. тому
Переклад
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
Гравець з Фінляндії вніс 75 євро на свій рахунок у казино, але ця сума не стала доступною. Через тиждень депозит було зараховано на рахунок гравця, але він зіткнувся з комісією за зняття в розмірі 10 євро через те, що він не став на свій депозит. Після завершення перевірки він спробував зняти свої кошти через Visa, але йому повідомили, що зняття коштів Visa не працює. Єдиний інший метод виведення вимагав мінімум 100 євро. Гравець не зміг вирішити проблему та не відповів на подальше повідомлення від команди скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я роблю там депозит, 75 євро, який ніколи не надходить на мій рахунок у казино.
Підтримка мені зовсім не допомагає, я надіслав їм усі папери з банку, все, що можна надіслати, щоб підтвердити мій платіж, але вони просто ігнорують мене, минуло 5 днів, а вони все ще просто ігнорують.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, що ви вже зробили.
У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж транзакція буде очищена вручну та зарахована на ваш рахунок у казино. Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою на деякий час і прошу вас тримати нас в курсі. Я встановлю таймер на додаткові 20 днів, і якщо проблема не зникне, ми звернемося по допомогу до казино.
Дуже дякую за розуміння.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Я поки можу сказати лише одне. Тримайся подалі від цього казино. Після тижневого очікування мого депозиту в розмірі 75 євро я нарешті отримав його на свій рахунок у казино. Отримавши це на своєму рахунку в казино, я відразу ж захотів зняти кошти: і що я бачу, мені потрібно заплатити трохи більше 10 євро для зняття. Я починаю спілкуватися в чаті в прямому ефірі та отримую відповідь, тому що я не поставив свій депозит. Господи, звичайно, я не починаю грати на такому сайті після тижневого очікування депозиту.
Гаразд, нехай буде, я вирішив взяти ці 10 євро та зняти всі свої кошти. Потім вони просять мене надіслати фотографії банківської картки з обох сторін. Гаразд, стандарт чи ні, нехай буде.
Після перевірки я нарешті зняв свої кошти. Вибрав спосіб скасування візи. Це було підтверджено як insta.
А наступного дня, прийшовши на роботу і перевіривши свою поштову скриньку, я помітив, що візи зараз не працюють.
Справді шоааат?? Але добре
Потім я намагаюся вибрати інший (і єдиний) спосіб, але... миттєвий банківський варіант зняття був доступний від 100 євро. Також почніть чат, розкажіть про мою ситуацію та попросіть зняти менше 100 євро, але вони мені не допомагають.
Тож із цим сайтом у мене найгірший контакт із будь-яким онлайн-казино за останні 15 років.
Тримайте подалі і ніколи не вкладайте, будь ласка, в царів
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Дякуємо за оновлення, я радий, що ваш депозит був зарахований на ваш рахунок у казино.
Мені прикро чути про ваші постійні проблеми.
Згідно з веб-сайтом казино:
"8.3.2 У випадках, коли гравець запитує зняття коштів, не досягнувши мінімального порогу обороту, Tsars залишає за собою право стягувати комісію в розмірі 10% від запитаної суми зняття. Комісія буде миттєво вирахована після схвалення запиту на зняття коштів.
8.3.2.1 (...) Мінімальний поріг обороту для слот-ігор дорівнює x3 від суми депозиту та x5 від депозиту для всіх інших ігор."
Чи є для вас дійсним варіантом внесення коштів до порогу в 100 євро для зняття коштів?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
