Гравець із Квебеку подав запит на зняття коштів 27 грудня, і йому пообіцяли виплату незабаром 30 грудня. Однак станом на 8 січня гравець не отримав кошти та зіткнувся з тим, що підтримка не відповідала, що викликало занепокоєння щодо навмисних затримок. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів після спілкування зі службою підтримки казино. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.
Я подав запит на зняття коштів 27 грудня. 30 грудня мені повідомили в чаті, що я отримаю гроші дуже скоро (див. доданий знімок екрана).
Зараз 8 січня, я досі не отримав гроші, а команда підтримки не відповідає ані на мої електронні листи, ані в чаті, залишаючи мене на читанні (дивіться інший знімок екрана).
Я вважаю, що вони навмисно затримують мій платіж і затримують мої кошти.
Шановний Basedschalke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт
1) Це моя перша спроба зняти кошти
2) Мій обліковий запис повністю перевірено
3) Я не використовував жодних бонусів
Дякуємо за вашу відповідь, Basedschalke. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, ви нещодавно намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт,
Мені досі не заплатили.
Я надіслав на вашу електронну пошту знімок екрана, щоб показати незавершене зняття коштів від 27 грудня 2024 року. Я намагався зв’язатися з казино електронною поштою та в чаті, але вони не відповіли після свого останнього повідомлення 30 грудня.
Мені вдалося сьогодні отримати відповідь від служби підтримки про те, що оплата має бути здійснена цього тижня. Я надішлю вам скріншот електронною поштою.
Привіт,
Я радий сказати, що гроші отримані. Ви можете закрити цю скаргу зараз. Дякуємо за допомогу!
Шановний Basedschalke,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
