Гравець з Румунії вніс $100 і зумів накопичити виграш. Однак їхній запит на зняття було відхилено навіть після виконання додаткових кроків перевірки, включаючи селфі, фотографію паспорта та відеодзвінок, і не отримує жодної відповіді протягом 3 днів. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, шановний гуру казино
Нещодавно я вніс 100 доларів (0,055 ETH) на веб-сайт Trust Dice. Я виграв кілька спортивних ставок і грав у D Dice, і мені вдалося перетворити свої кошти на 0,21 ETH. Я подав запит на зняття коштів, але моє зняття було відхилено після тривалого очікування. Спочатку мене попросили перейти за посиланням і зробити селфі та сфотографувати свій паспорт. Я подав свої дані, і вони були схвалені. Потім мене попросили взяти участь у відеодзвінку. Що я зробив і діяв повністю згідно з інструкціями .Після всіх цих зусиль я не отримав жодної відповіді на їхні електронні листи протягом 3 днів. Заздалегідь дякую за допомогу
Шановний Мазбаз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам дати казино ще кілька днів для розгляду виклику та інших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом наступних 7 днів не буде розвитку, повідомте нас, і ми втрутимося.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Mazbaz. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
