У гравця зі Сполученого Королівства виникла проблема з Immersive Roulette у Trustdice Casino. Незважаючи на виграшні ставки, вони були відхилені після спінів. Незважаючи на надані вагомі докази, Trustdice відмовився компенсувати виграші, повернувши лише початкові ставки. Гравець прагне справедливості та компенсації за виграшні ставки. Скаргу було вирішено, оскільки казино компенсувало гравцеві.
Привіт,
18 листопада у мене виникла проблема з Evolution Gaming Immersive Roulette. Я грав у це через Trustdice Casino. У мене було 2 окремі ставки, які були виграшними, і після завершення обертів ставки були відхилені. Immersive сказав, що це сталося через порушення після розслідування, і сказав, що мені потрібно буде зв’язатися з Trustdice, оскільки вони завершили розслідування. Я звернувся до Trustdice і надіслав їм докази. Через кілька днів вони відхилили мої вимоги про компенсацію, сказавши, що з цим немає проблем.
Я знову розмовляв із Immersive Roulette і сказав їм це, вони надали додаткові докази того, що мої ставки були на виграшні числа, і я повинен отримати компенсацію за виграш. Trustdice знову відхилив це, сказавши, що я отримав свої ставки назад, тому вони не відчувають потреби компенсувати мені.
Я лише просив отримати компенсацію за різницю між ставками та виграшами, що є розумним.
Моя перша ставка була на 300 дол. США, і вона впала на номер 30, який я закрив 15 дол. США. Після завершення обертання було сказано, що мою ставку відхилено. Я зробив ще одне обертання на 285 дол. США, і номер 8 був покритий 15 дол. США та виграв, знову після виграшу він відхилив ставку.
Я вважаю, що Trustdice поставився до мене несправедливо, і, враховуючи характер проблеми, коли було видно, що мої фішки були покриті виграшними номерами після завершення обертання, я повинен отримати компенсацію.
Це не дозволить мені додавати вкладення, тому, будь ласка, дайте мені знати, куди надсилати докази.
Дякую
Nimmyg89
Привіт Nimmyg89,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TrustDiceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можливо було б переслати вашу історію ставок із казино на момент виникнення проблеми та електронні листи від постачальника ігор до nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Це не підтверджено, вони не запитували жодної перевірки, і я працював з ними більше 6 місяців. Я можу надати вам довідку від Trustdice щодо ставок, які не були оплачені, а також довідку від постачальника.
Trustdice Ref: 92669084.... Ref постачальника: SD-3529265
Trustdice Ref: 92669088.... Ref постачальника: SD-3529267
Я розмовляв з казино вчора, 24 листопада, оскільки вони двічі розглядали це питання. Здається, вони вважають, що тому, що моя первісна ставка повернулася на мій баланс, вони не відчувають потреби компенсувати мені. Я показав їм скріншоти з живого чату з оператором, але вони, здається, ігнорують це. Я не шукаю компенсацію за загальну суму виграшів, лише різницю між загальною ставкою та виграшем. Оскільки компанія Trustdice заявила, що з цього боку не було проблем, ставку та виграш не можна анулювати.
Зараз я надіслав усі знімки екрана на вказану електронну адресу.
Дякую xx
Казино компенсувало мені 1 із 2 спірних ставок. Вони зв’яжуться зі мною щодо іншого, і я повідомлю вас.
Дякую
Nimmyg89 xx
Зараз Trustdice відмовляється компенсувати одну зі ставок. Там було багато плутанини, але я надав їм достатньо доказів і все пояснив. Вони, здається, досі не розуміють. Мені заплатили 240 доларів США з 495 доларів США, тож я все ще очікую отримати компенсацію 255 доларів США за посиланням SD-3529265, яке було виграшним номером 30.
Прошу продовжити суперечку
Дякую
Привіт,
Відбувся розвиток через неправильну інформацію. Таким чином, посилання SD-3529265 також було ставкою в 300 доларів США, а не 285. Trustdice отримали неправильний ідентифікатор гри для цього посилання, тому вони вважали, що не винні мені компенсації за це. Тепер я надав справжній ідентифікатор гри та інші деталі Trustdice. Я повідомлю вам, якщо я отримаю компенсацію найближчого дня
Привіт Nimmyg89,
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, повідомте нас, коли казино відповість вам щодо цих нових контрольних номерів. Тим часом ви можете пересилати будь-яке нове повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru .
Привіт Нік,
Казино повідомило, що вони отримають оновлення до кінця цього тижня. Я надішлю повідомлення на вашу адресу електронної пошти, коли все отримаю. Будь ласка, не могли б ви подовжити таймер.
Дякую
Привіт Нік.
З Казино ситуація вирішена. Будь ласка, закрийте диспут.
Шановний Nimmyg89,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
